RoboCat Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.

Hallo,

ich habe am 20.03.2025 dem Casino mit geteilt das sie sofort mein Konto sperren bzw. schliessen sollen. Ich sollte darauf hin eine Mail an den Support schreiben und um Schließung bitte. Es passiert nichts.

Ich habe natürlich wieder weiter gespielt und 600 Euro eingezahlt. Jetzt möchte ich diese 600 Euro erstattet bekommen.

Liebe Uschi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.

In der von Ihnen übermittelten Mitteilung wird kein Grund für die Kontoschließung genannt.

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung beim Casino-Support beantragt? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

nein ich habe das Geld noch nicht erstattet bekommen.Ich wollte einen Selbstausschluss.Und wollte mein Konto sperren lassen.

Danke für die Erklärung.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussversuche mitteilen, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos abbestellt?

Wenn Ihr Konto noch nicht geschlossen ist, senden Sie bitte eine neue Selbstausschlussanfrage, aber fügen Sie mich dieses Mal in die Kopie der Nachricht ein.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße RoboCat Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung hängt mit meinen Spielproblemen zusammen / hat nichts mit irgendwelchen Spielproblemen zu tun (wählen Sie, was zutrifft)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@robocat.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

hier ist der Email Verlauf .

Bis heute keine Reaktion.

Viele Grüße

Michaela

Liebe Uschi,

Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen und Ihnen bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Darüber hinaus möchten wir Sie auf folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen Sie vor der Registrierung zugestimmt haben:

6.6.2 Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Daher ist gemäß dem oben genannten Artikel keine Rückerstattung für Ihr Konto möglich.

Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Tätigkeiten alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino Team

Liebe Uschi,

Wenn wir nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino Sie hätte schützen sollen, können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten. Aus Ihrer Mitteilung konnten wir keinen Anspruch auf Rückerstattung des verlorenen Geldes feststellen. Um in einem Online-Casino geschützt zu sein, ist aus unserer Sicht die Beantragung eines Selbstausschlusses aufgrund von Spielproblemen die sicherste Option. Auf diese Weise signalisieren Sie dem Casino, dass Sie Ihr Spielverhalten nicht kontrollieren können und Schutz benötigen. Eine einfache Kontoschließung bedeutet leider nicht, dass das Casino Sie auch schützen wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Ja das Konto ist jetzt geschlossen.

Danke für die Bestätigung.

Wenn Sie Konten in einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben. Es hilft ihnen, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und so das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Diese und weitere Tools und Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Glücksspiel, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können, wird die Beschwerde geschlossen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.