RoboCat Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Robocat Casino einreichen, da dieses meinen wiederholten Anfragen zur Kontoschließung aufgrund von spielbezogenen Bedenken nicht nachgekommen ist.

Ich kontaktierte das Casino erstmals am 26. Mai 2026 und bat ausdrücklich um die Schließung meines Kontos. Da ich weder eine zufriedenstellende Antwort noch eine sofortige Schließung erhielt, kontaktierte ich das Casino am 27. Mai 2026 erneut und wiederholte meine Bitte in klaren Worten.

Als mein Konto noch aktiv war, habe ich am 29. Mai 2026 eine dritte Anfrage gestellt, in der ich erneut um die Schließung meines Kontos bat.

Trotz dieser wiederholten und unmissverständlichen Aufforderungen wurde mein Konto im Robocat Casino erst am Abend des 30. Mai 2026 geschlossen.

Während dieses Zeitraums blieb mein Konto voll zugänglich, sodass ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte. Dies wäre nicht möglich gewesen, wenn das Casino umgehend auf meine erste Anfrage reagiert hätte.

Ich besitze Kopien aller E-Mails vom 26., 27. und 29. Mai sowie die Bestätigung des Casinos, dass mein Konto am 30. Mai endgültig geschlossen wurde.

Ich bin der Ansicht, dass eine Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden sollte, insbesondere wenn sie über mehrere Tage hinweg mehrmals wiederholt wird.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und Robocat Casino aufzufordern, mir die Einzahlungen zurückzuerstatten, die ich nach meinem ersten Antrag auf Selbstausschluss am 26. Mai 2026 getätigt habe, da diese Verluste nur deshalb entstanden sind, weil das Casino mein Konto nicht rechtzeitig geschlossen hat.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Elis ****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber elvi97;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

• Gab es zuvor eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support, die darauf hindeutet, dass das Casino Sie vor Einzahlungen und Spielen hätte schützen müssen?
• Falls Sie weitere Beweise zur Untermauerung Ihrer Beschwerde haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas