RoboCat Casino - Die Schließung des Spielerkontos führt zu einer strittigen Rückerstattung.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Online-Casino Robocat.com einreichen.

Ich hatte zuvor die Schließung meines Casino-Kontos beantragt, da ich unter einer Spielsucht leide. Leider wurde mein Konto nicht umgehend geschlossen, sodass ich in dieser Zeit weiterspielen und Geld verlieren konnte.

Nach einiger Zeit schloss das Casino schließlich mein Konto und erstattete mir die Einzahlungen, die ich in dem Zeitraum verloren hatte, in dem mein Konto bereits hätte geschlossen sein sollen. Der Erstattungsbetrag war jedoch falsch – er war niedriger als der Gesamtbetrag, den ich durch die verspätete Kontoschließung verloren hatte.

Einige Monate später konnte ich die genauen Beträge endlich berechnen, und es wurde deutlich, dass die Rückerstattung unvollständig war. Ich kontaktierte das Casino, aber sie weigerten sich, mir den Restbetrag zurückzuerstatten.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Meiner Meinung nach sollte das Casino mir den vollen Betrag erstatten, den ich verloren habe, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung erstmals eingereicht? Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
• Könnten Sie mir bitte auch eine Liste aller Einzahlungen zukommen lassen, die zwischen Ihrem ersten Antrag auf Selbstsperre und dem Zeitpunkt der Kontosperrung durch das Casino getätigt wurden?
• Wie viel Geld haben Sie vom Casino als Rückerstattung erhalten, und wie viel hätten Sie gerne erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Es tut mir sehr leid, aber ich kann Ihnen die Kontoauszüge momentan nicht zur Verfügung stellen, da diese nur für die letzten drei Monate vorliegen. Ich habe sie bereits bei der Bank angefordert und werde sie voraussichtlich innerhalb von 30 Tagen erhalten. Bitte kontaktieren Sie das Casino, da mein Konto gesperrt ist. Den Rückerstattungsbetrag habe ich exakt berechnet; er ist im Betreff der Streitbeilegung angegeben. Das Casino reagiert nicht auf meine Nachrichten.

Ich verlange lediglich eine ehrliche Neuberechnung und die Rückerstattung meines Geldes.

Ich habe den Kontoauszug nicht von Ihnen angefordert; diese Anfrage haben Sie höchstwahrscheinlich vom Casino erhalten. Ich benötige weitere Unterlagen von Ihnen, darunter:

• Ihre Anträge auf Kontoschließung und die Antworten des Casinos
• Eine Liste aller Einzahlungen, die zwischen Ihrem ersten Antrag auf Selbstausschluss und dem Zeitpunkt der Sperrung Ihres Casino-Kontos getätigt wurden.
• Wie viel Geld haben Sie vom Casino als Rückerstattung erhalten, und wie viel hätten Sie gerne erhalten?

Bitte senden Sie mir die angeforderten Informationen an [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe auf die E-Mail geantwortet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto bereits im März geschlossen wurde? Wann haben Sie Ihre Rückerstattung von diesem Casino erhalten?

Ja, aber ich habe die Rückerstattung im Mai erhalten.

Ich habe eine Neuberechnung und Zahlung beantragt. Ich warte auf eine Antwort, habe aber noch nichts erhalten.

Hallo Aguuuuul,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.