RoboCat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme sind ungelöst.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Versand".

Aktualisieren

Update: Immer noch keine Antwort – Keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen verfügbar

Ich aktualisiere meine vorherige Bewertung, um Sie darüber zu informieren, dass Robocat immer noch nicht auf meine Beschwerde über fehlende Abhebungen – insgesamt rund 70.000 NOK – reagiert hat. Es sind nun schon Wochen vergangen, ohne dass eine angemessene Antwort oder Lösung erfolgt wäre.

Außerdem ist mir aufgefallen, dass Robocat keine Tools für verantwortungsbewusstes Spielen anbietet, wie etwa Einzahlungslimits, Selbstausschluss oder Aktivitätstracking. Dies sind grundlegende Funktionen, die die meisten seriösen Gaming-Plattformen zum Schutz der Nutzer und zur Förderung sicherer Spielgewohnheiten bieten.

Das Fehlen solcher Tools, kombiniert mit schlechter Kommunikation und ungelösten Auszahlungsproblemen, vermittelt einen sehr unprofessionellen Eindruck. Ich fordere Robocat dringend auf, sowohl seinen Kundensupport als auch sein Engagement für verantwortungsvolles Spielen zu verbessern.

Datum der Erfahrung: 03. Mai 2025

Bearbeiten

Löschen

Aktie

SEI

Liebe Beate,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht haben? Wie viele ausstehende Auszahlungsanträge befinden sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs in Ihrem Casino-Profil.
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Was verantwortungsvolle Spieltools betrifft, bearbeiten wir grundsätzlich keine individuellen Beschwerden, die sich speziell auf das Vorhandensein oder Fehlen solcher Tools beziehen. Wir erkennen zwar den Wert dieser Funktionen für sicheres Glücksspiel an, weisen aber darauf hin, dass ihre Implementierung nicht für alle Betreiber verpflichtend ist. Viele Casinos setzen auf Standardmaßnahmen wie Selbstausschluss und Kontoschließung, die die grundlegenden Anforderungen erfüllen. Wir halten es für sinnvoller, Casinos bei der Entwicklung und Einführung zusätzlicher Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel zu unterstützen, als diejenigen zu bestrafen, die diese noch nicht anbieten.

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" im RobotCat Casino überprüft und die Möglichkeit zum Selbstausschluss gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@robocat.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Beantragung eines Selbstausschlusses benötigen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Antwort an Veronika – Beschwerde bezüglich RobotCat Casino

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ich möchte Ihnen einen vollständigen Überblick über meine Erfahrungen mit Auszahlungsverzögerungen im RobotCat Casino geben, die leider äußerst frustrierend und zeitaufwändig waren.

Ich habe mehrere Tage lang versucht, meine Gewinne abzuheben, aber das Casino erlaubt nur eine maximale Auszahlung von 5.000 NOK pro Tag auf der ersten Ebene. Außerdem muss man 24 Stunden warten, bevor man eine weitere Auszahlung beantragen kann, und es können jeweils nur drei Auszahlungen ausstehen. Das macht den Prozess unnötig langsam und restriktiv. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeit für Auszahlungen vier Tage nach der letzten Auszahlungsanforderung berechnet wird, was zu weiteren Verzögerungen führt.

Am 11. April hätte ich 18.000 NOK erhalten sollen, aber die Zahlung kam nie an. Als ich den Kundendienst kontaktierte, teilte man mir mit, dass es Probleme sowohl mit der Finanzabteilung als auch mit einem Drittanbieter gebe und man nicht sagen könne, wann das Geld ausgezahlt würde. Das wirkte höchst unprofessionell und respektlos, insbesondere wenn man bedenkt, dass es um mein eigenes Geld geht.

Nach hartnäckigen Nachfragen per E-Mail und Chat erhielt ich schließlich eine kleinere Auszahlung, allerdings erst nach erheblichem Aufwand meinerseits. Diese ganze Erfahrung hat bei mir einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Nachdem ich Bewertungen auf Trustpilot gelesen hatte, stellte ich fest, dass viele andere ähnliche Probleme hatten, was mich befürchten ließ, dass ich möglicherweise nie den vollen Betrag erhalten würde, der mir zusteht.

Als Referenz habe ich einen Videobeweis des Spiels, bei dem ich 100.000 NOK gewonnen habe. Das Spiel heißt 9 Masks of Fire.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich derzeit keinen Zugriff mehr auf mein Casino-Konto habe, da es geschlossen wurde. Daher ist es mir nicht möglich, den aktuellen Status meiner Auszahlungen zu überprüfen oder den Transaktionsverlauf direkt einzusehen.

Neben der Lösung meines individuellen Problems ist es mir wichtig, darauf hinzuweisen, wie das RobotCat Casino Auszahlungen systematisch verzögert und seine Kunden schlecht behandelt. Dies betrifft nicht nur meinen Fall – es deutet auf ein beunruhigendes Muster hin, das ernst genommen werden sollte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich weiß alles zu schätzen, was Sie tun können, um diesen Fall voranzubringen.

Beste grüße,

Beate

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems weiter, das Sie bei veronika.f@casino.guru .

OK

Haben Sie mir bitte eine E-Mail geschickt? Ich habe noch nichts von Ihnen erhalten.

Hallo. Ja, ich habe Ihnen E-Mails geschickt, die deutlich zeigen, dass dieses Casino in Betrug verwickelt ist und seine Geschäftsbedingungen nicht einhält. Ich habe mich auch an den Lizenzgeber gewandt, um die Angelegenheit untersuchen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Um mit der Untersuchung Ihres Falls fortzufahren, könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch der Kontostand unmittelbar vor der Schließung war?

Bitte klären Sie außerdem, ob Sie die Schließung Ihres Kontos persönlich beantragt haben oder ob es vom Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Informationen per E-Mail gesendet.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu untersuchen – ich weiß das wirklich zu schätzen.

Es ist wichtig, dass andere Spieler darauf aufmerksam gemacht werden, dass dieses Casino nicht fair oder seriös arbeitet.

Liebe Beate,

Vielen Dank, dass Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Erfahrung mitgeteilt haben. Ich verstehe, wie frustrierend und enttäuschend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere angesichts des Betrags und der Verzögerungen beim Zugriff auf Ihr Geld.

Wir haben alle von Ihnen gesendeten Unterlagen sorgfältig geprüft und danken Ihnen für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Es ist offensichtlich, dass Sie mehrere Schritte unternommen haben, um das Problem direkt mit dem Casino zu klären, bevor Sie sich an uns gewandt haben, und wir sind uns des emotionalen und finanziellen Stresses bewusst, den dies verursacht haben muss. Da Ihr Restguthaben jedoch letztendlich durch weiteres Spielen verloren ging, steht uns leider kein erstattungsfähiger Betrag mehr zur Verfügung. Wir verstehen zwar, dass diese Entscheidung aus Frustration nach langen Verzögerungen und unbefriedigender Kommunikation mit dem Casino getroffen wurde, schränkt aber auch unsere Möglichkeiten ein, effektiv einzugreifen. Unsere Aufgabe ist es, die berechtigten Ansprüche der Spieler zu vertreten – und in Fällen, in denen das Guthaben nicht mehr vorhanden ist, sind unsere Möglichkeiten sehr eingeschränkt.

Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und bedauern, dass diese Erfahrung nicht zu einem positiveren Ergebnis geführt hat. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino.Guru Team