RoboCat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

I would like to file a complaint against Robocat because my payout has not yet been processed.

I deposited €150 of my own real money and made my winnings with that real money. In total, I had over €3,200. Currently, there is €1,500 in my player account, and another €500 has been requested for withdrawal for over 14 days.

According to Robocat's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days, and in case of delays, within 5 business days at the latest. This deadline has now been significantly exceeded.

Verification is not currently required; I explicitly confirmed this with the casino.

I don't want a dispute with the casino, I simply want to get my money back and hope for a straightforward and positive experience.

I therefore ask Casino Guru to assist Robocat in clarifying the payout of €500 as well as the subsequent payout of my further €1,500 real money balance.

I hope that this answers some of your questions in advance, and I hope for the quickest and easiest possible solution.

Thank you so much Casino Guru ❤️

Ich möchte eine Beschwerde gegen Robocat einreichen, da meine Auszahlung bislang nicht erfolgt ist.

Ich habe 150 € eigenes Echtgeld eingezahlt und meine Gewinne mit meinem Echtgeld erzielt. Insgesamt hatte ich über 3.200 € Aktuell befinden sich 1.500 € auf meinem Spielerkonto, weitere 500 € sind seit über 14 Tagen zur Auszahlung angefordert.

Laut den AGB von Robocat sollen Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen, bei Verzögerungen spätestens innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet werden. Diese Frist ist inzwischen deutlich überschritten.

Eine Verifizierung wird derzeit nicht verlangt; dies habe ich ausdrücklich beim Casino erfragt.

Ich möchte keinen Streit mit dem Casino, sondern einfach mein Geld erhalten und hoffe auf eine unkomplizierte und positive Erfahrung.

Ich bitte Casino Guru daher, Robocat bei der Klärung der Auszahlung von 500 € sowie der späteren Auszahlung meiner weiteren 1.500 € Echtgeldguthaben zu unterstützen.

Ich hoffe, damit einige Ihrer Fragen bereits im Voraus beantwortet zu haben, und hoffe auf eine schnellstmögliche und unkomplizierte Lösung.

Vielen Dank Casino Guru ❤️

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Germanstar,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Have you made any successful withdrawals from your account previously?
• Could you please let us know the current status of your withdrawal request — is it shown as "pending" or "processed" in your casino account? If possible, please attach a screenshot of your withdrawal history in this thread so we can review it.
• Do I understand correctly that you haven't provided any documents to verify your account since your registration?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Thank you for your feedback.

Regarding your questions:

I haven't received a successful withdrawal from Robocat yet. I currently have three withdrawal requests of €500 each, totaling €1,500. I also have €500 in real money credit in my player account.

Since registering, I have not submitted any verification documents. I specifically asked Robocat whether verification is currently required. I was informed that no verification is required at this time.

I hope that this has fully answered your questions.

I would now like to request that you invite Robocat to cooperate with this complaint and ask the casino directly for a statement regarding my withdrawals. It is important to me to resolve this matter without unnecessary disputes and to receive my existing real money balance as quickly and easily as possible.

I therefore hope for the support of Casino Guru and for a quick collaboration with Robocat.

Thank you.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zu Ihren Fragen:

Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung von Robocat erhalten. Aktuell habe ich drei Auszahlungen über jeweils 500 € beantragt, insgesamt also 1.500 €. Zusätzlich befinden sich noch 500 € Echtgeldguthaben auf meinem Spielerkonto.

Seit meiner Registrierung habe ich keine Verifizierungsunterlagen eingereicht. Ich habe Robocat ausdrücklich gefragt, ob derzeit eine Verifizierung erforderlich ist. Mir wurde mitgeteilt, dass momentan keine Verifizierung verlangt wird.

Ich hoffe, damit Ihre Fragen bereits vollständig beantwortet zu haben.

Ich möchte Sie nun bitten, Robocat zur Mitwirkung an dieser Beschwerde einzuladen und das Casino direkt um eine Stellungnahme zu meinen Auszahlungen zu bitten. Mir ist wichtig, die Angelegenheit ohne unnötige Auseinandersetzung zu klären und mein vorhandenes Echtgeldguthaben schnellstmöglich und problemlos ausgezahlt zu bekommen.

Ich hoffe daher auf die Unterstützung von Casino Guru und auf eine schnelle Zusammenarbeit mit Robocat.

Vielen Dank.

I am attaching screenshots of my three withdrawal requests to this complaint, as well as a screenshot of my account showing that no verification is currently required.

Ich füge dieser Beschwerde Screenshots meiner drei Auszahlungsanfragen sowie einen Screenshot meines Kontos bei, auf dem ersichtlich ist, dass momentan keine Verifizierung erforderlich ist.

To clarify: My player account currently has €0. The only amount in question is the €1,500 payout, divided into three payouts of €500 each.

Since I was initially only able to request three withdrawals due to the payout limit, I continued playing with the remaining real money balance. Due to the long waiting time, I ultimately lost over €2,000 in additional real money. In the end, I lost more than I gained.

However, I would like to receive the full amount of the €1,500 I have already applied for.

Zur Klarstellung: Auf meinem Spielerkonto befinden sich aktuell 0 €. Es sind ausschließlich die 1.500 € in der Auszahlung, aufgeteilt auf 3 Auszahlungen zu jeweils 500 €.

Da ich aufgrund des Auszahlungslimits zunächst nur drei Auszahlungen beantragen konnte, habe ich das darüber hinaus vorhandene Echtgeldguthaben weitergespielt. Durch die lange Wartezeit habe ich letztendlich über 2.000 € weiteres Echtgeldguthaben verloren. Am Ende habe ich dadurch mehr verloren als gewonnen.

Die bereits beantragten 1.500 € möchte ich jedoch gerne vollständig ausgezahlt bekommen.

Dear Casino Guru Team,

I urge you to actively participate in my case against Robocat.

This concerns €1,500 in real money that has been requested for withdrawal for some time now (3 x €500). My player account currently shows €0 – the entire outstanding balance is currently being withdrawn.

I have already provided all the necessary information and the corresponding screenshots. My Robocat account still shows that no verification is currently required.

I don't want a dispute with Robocat, I simply want to receive my money. Since the payment has still not been made, I request that you now explicitly invite Robocat to cooperate in the complaint and demand a concrete statement regarding the €1,500.

I would be very grateful if you would actively support this case and not just ask more standard questions. I would like to resolve this matter as quickly and easily as possible and receive my money.

Thank you for your support.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich bitte Sie dringend, bei meinem Fall gegen Robocat aktiv mitzuwirken.

Es geht um 1.500 € Echtgeld, die bereits seit längerer Zeit zur Auszahlung angefordert wurden (3 × 500 €). Auf meinem Spielerkonto befinden sich aktuell 0 € – das gesamte noch offene Guthaben befindet sich in den Auszahlungen.

Ich habe alle wichtigen Informationen bereits mitgeteilt und auch die entsprechenden Screenshots zur Verfügung gestellt. In meinem Robocat-Konto wird zudem weiterhin angezeigt, dass momentan keine Verifizierung erforderlich ist.

Ich möchte keinen Streit mit Robocat, sondern lediglich mein Geld erhalten. Da die Auszahlung weiterhin nicht erfolgt ist, bitte ich Sie, Robocat jetzt ausdrücklich zur Mitwirkung an der Beschwerde einzuladen und eine konkrete Stellungnahme zu den 1.500 € zu verlangen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Fall aktiv unterstützen und nicht lediglich weitere Standardfragen stellen. Ich möchte diese Angelegenheit schnellstmöglich und unkompliziert abschließen und mein Geld erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dear Casino Guru Team,

Dear Kristina

I would like to give you an important update on my case against Robocat.

The current balance is now €2,500 in real money credit on my player account, as well as €1,000 in already requested withdrawals.

This brings the total amount in dispute to €3,500 in real money balances. I would therefore ask you to continue to actively monitor this case and invite Robocat to cooperate with the complaint.

My goal remains to avoid a dispute with the casino and instead obtain a straightforward and complete payout of my real money balance. Therefore, I hope for your support and a swift resolution with Robocat.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

Liebe Kristina

ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall gegen Robocat geben.

Der aktuelle Stand ist nun 2.500 € Echtgeldguthaben auf meinem Spielerkonto sowie 1.000 € in bereits beantragten Auszahlungen.

Damit geht es aktuell insgesamt um 3.500 € Echtgeldguthaben. Ich möchte Sie daher bitten, den Fall weiterhin aktiv zu verfolgen und Robocat zur Mitwirkung an der Beschwerde einzuladen.

Mein Ziel ist weiterhin keine Auseinandersetzung mit dem Casino, sondern eine unkomplizierte und vollständige Auszahlung meines Echtgeldguthabens. Ich hoffe daher auf Ihre Unterstützung und eine schnelle Klärung mit Robocat.

I would like to make it clear that I will not continue playing on my account until all my outstanding withdrawals have been processed.

I want to ensure that my withdrawals are processed correctly and without further delays. Only then would I even consider continuing to use the casino.

Unfortunately, I currently have the impression that quick support is offered for deposits, while the live chat is unreachable or unavailable for questions about withdrawals. This is very disappointing and doesn't inspire confidence.

Should the situation not be resolved reliably and promptly, I will refrain from making further deposits and playing at this casino in the future.

I still hope that the casino will resolve the matter easily and thus give me the opportunity to evaluate my experience so far positively.

Ich möchte klarstellen, dass ich bis zur vollständigen Bearbeitung meiner offenen Auszahlungen nicht weiter auf meinem Konto spielen werde.

Ich möchte zunächst sehen, dass meine Auszahlungen ordnungsgemäß und ohne weitere Verzögerungen bearbeitet werden. Erst danach würde ich überhaupt darüber nachdenken, das Casino weiterhin zu nutzen.

Leider habe ich derzeit den Eindruck, dass bei Einzahlungen schnelle Unterstützung angeboten wird, während der Live-Chat bei Fragen zu Auszahlungen nicht erreichbar bzw. nicht verfügbar ist. Das ist für mich sehr enttäuschend und schafft kein Vertrauen.

Sollte sich die Situation nicht zuverlässig und zeitnah klären, werde ich künftig von weiteren Einzahlungen und vom Spielen bei diesem Casino absehen.

Ich hoffe dennoch, dass das Casino die Angelegenheit unkompliziert löst und mir dadurch die Möglichkeit gibt, meine bisherige Erfahrung positiv zu bewerten.

I contacted Robocat support again and specifically asked about the current processing status.

Initially, I was informed that my payout was still in the finance department's queue and that payouts are normally processed within three working days.

However, in the further course of the conversation, the employee explained to me specifically that due to my last payment I would have to wait until Monday, October 5, 2026, and that I would then receive all outstanding payments together.

When I inquired whether the €1,500 would be fully paid out on Monday, I was told to contact them again if I had not received the withdrawals by Monday, October 5, 2026.

I would therefore like to ask you to document this statement and request Robocat to cooperate with the complaint.

After a considerable waiting period, I do not want to receive only general information about the processing time again, but rather actual processing and payment of my outstanding €1,500.

I will wait until Monday, October 5, 2026. If no payment has been made by then, I will update the complaint accordingly.

Thank you for your support

Ich habe den Robocat-Support erneut kontaktiert und ausdrücklich nach dem konkreten Bearbeitungsstand gefragt.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass sich meine Auszahlung weiterhin in der Warteschlange der Finanzabteilung befindet und Auszahlungen normalerweise innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden.

Im weiteren Gespräch erklärte mir die Mitarbeiterin jedoch konkret, dass ich aufgrund meiner letzten Auszahlung bis Montag 05.10.2026 warten müsse und dass ich anschließend alle offenen Auszahlungen gemeinsam erhalten soll.

Auf meine Nachfrage, ob die 1.500 € am Montag vollständig ausgezahlt werden, wurde mir gesagt, dass ich mich erneut melden solle, falls ich die Abhebungen am Montag 05.10.2026 nicht erhalten habe.

Ich möchte Sie daher bitten, diese Aussage zu dokumentieren und Robocat zur Mitwirkung an der Beschwerde aufzufordern.

Nach mittlerweile erheblicher Wartezeit möchte ich nicht erneut lediglich allgemeine Hinweise zur Bearbeitungszeit erhalten, sondern eine tatsächliche Bearbeitung und Auszahlung meiner offenen 1.500 €.

Ich werde zunächst bis Montag 05.10.2026 warten. Sollte bis dahin keine Auszahlung erfolgen, werde ich die Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Attached is a screenshot of the current chat history with Robocat. It shows the support representative's specific statement that I should wait until Monday, October 5, 2026, and will then receive all outstanding withdrawals together.

I request that this statement be taken into account in the further processing of my complaint.

Anbei füge ich den Screenshot des aktuellen Chatverlaufs mit Robocat bei. Darauf ist die konkrete Aussage des Supports zu sehen, dass ich bis Montag 05.10.2026 warten soll und anschließend alle offenen Abhebungen gemeinsam erhalten soll.

Ich bitte darum, diese Aussage bei der weiteren Bearbeitung meiner Beschwerde zu berücksichtigen.

I only have 1500 euros left in my payout; I've lost everything else.

I hope the casino is happy now; I've lost over 3000 euros again in total.

Forced to, because I can't make more than 3 payments.

Ich habe nur noch 1500 euro in der Auszahlung alles andere habe ich verloren

ich hoffe das Casino ist jetzt glücklich ich habe insgesamt mehr als 3000 Euro wieder verloren

Gezwungenermaßen weil ich nicht mehr als 3 Auszahlungen auszahlen kann

Dear Germanstar,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Dear Germanstar,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite RoboCat Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.

Robocat casino

I would like an answer.

I still have 1000 euros in the payout that I'm waiting for.

I have received the first payment of 500 euros; there are two more payments of 500 euros to come.

A total of 1000 euros

Please process my two withdrawals of 500 euros so that we can close this complaint.

Robocat casino

Ich möchte eine Antwort

Ich habe noch 1000 Euro in der Auszahlung auf die ich warte

Die erste Auszahlung von 500 Euro habe ich erhalten es sind noch zwei Auszahlungen von 500 Euro

Insgesamt 1000 Euro

bearbeiten Sie meine beiden Auszahlungen von 500 Euro damit wir diese Beschwerde schließen können

I now need your active support with my complaint against the casino.

Today, two different employees explicitly confirmed to me in a live chat that my outstanding €1,000 will be paid out on Monday, i.e., today. I have documented both conversations with screenshots. The relevant conversations are also visible in my previous chat history.

Despite these repeated promises, the casino continues to give me only general statements about alleged delays and keeps telling me to wait. No actual payout has been made yet.

I therefore urge you to address these contradictory statements directly with the casino and demand a concrete statement regarding today's commitment.

I don't want to keep being put off. Please take action and help me ensure that the outstanding €1,000 is actually paid out.

I can of course provide you with the screenshots of both commitments again.

ich brauche jetzt bitte Ihre aktive Unterstützung bei meiner Beschwerde gegen das Casino.

Heute wurde mir im Live-Chat von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt, dass meine noch offenen 1.000 € am Montag, also heute, ausgezahlt werden sollen. Ich habe beide Gespräche per Screenshot dokumentiert. Die entsprechenden Gespräche sind außerdem in meinem vorherigen Chatverlauf ersichtlich.

Trotz dieser mehrfachen Zusage erhalte ich vom Casino weiterhin nur allgemeine Aussagen über angebliche Verzögerungen und werde immer wieder zum Warten aufgefordert. Eine konkrete Auszahlung ist bisher nicht erfolgt.

Ich bitte Sie daher dringend, das Casino direkt auf diese widersprüchlichen Aussagen anzusprechen und eine konkrete Stellungnahme zur heutigen Zusage zu verlangen.

Ich möchte nicht weiterhin nur vertröstet werden. Bitte greifen Sie hier aktiv ein und helfen Sie mir dabei, dass die noch offenen 1.000 € tatsächlich ausgezahlt werden.

Ich kann Ihnen die Screenshots der beiden Zusagen selbstverständlich erneut zur Verfügung stellen.

I would like to reiterate clearly: I received explicit confirmation today from two different employees that my outstanding €1,000 will be paid out today, Monday, October 5th.

I documented both conversations with screenshots. Despite this, the payment has not yet been made, and I continue to receive only vague statements about an alleged delay.

Please explain to me specifically why the payment confirmed today has not yet been made, and arrange for the payment of the outstanding €1,000 now.

Ich möchte nochmals klar festhalten: Mir wurde heute von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt, dass meine noch offenen 1.000 € heute, Montag, den 5. Oktober, ausgezahlt werden.

Ich habe beide Gespräche per Screenshot dokumentiert. Trotzdem wurde die Auszahlung bisher nicht vorgenommen und ich erhalte weiterhin nur allgemeine Aussagen über eine angebliche Verzögerung.

Bitte erklären Sie mir konkret, warum die heute bestätigte Auszahlung noch nicht erfolgt ist, und veranlassen Sie die Auszahlung der offenen 1.000 € jetzt.

I have to be honest and say that I now feel lied to and not taken seriously. Today, two different employees explicitly confirmed to me that the outstanding €1,000 will be paid out. I even documented these promises with screenshots.

Despite this, no payment has been made yet, and I keep receiving the same generic answers. How am I supposed to trust your statements under these circumstances?

I now expect a clear explanation and, above all, that the promised payment will actually be made.

Ich muss ehrlich sagen, dass ich mich mittlerweile belogen und nicht ernst genommen fühle. Heute wurde mir von zwei unterschiedlichen Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt, dass die noch offenen 1.000 € ausgezahlt werden. Ich habe diese Zusagen sogar per Screenshot dokumentiert.

Trotzdem ist bis jetzt keine Auszahlung erfolgt und ich bekomme wieder nur die gleichen allgemeinen Antworten. Wie soll ich unter diesen Umständen noch Vertrauen in Ihre Aussagen haben?

Ich erwarte jetzt eine klare Erklärung und vor allem, dass die zugesagte Auszahlung tatsächlich durchgeführt wird.

I don't want any further promises or requests to wait. I received explicit confirmation of today's payment, and I relied on that.

If the finance department is indeed responsible for the payment, then I expect my matter to be forwarded there accordingly and resolved to a final conclusion. Your staff gave me a clear promise today – please honor it.

I simply want to receive my outstanding balance of €1,000. Please ensure that the payment is processed now.

Ich möchte keine weiteren Versprechungen oder die Aufforderung zu warten. Mir wurde die Auszahlung für heute ausdrücklich bestätigt, und darauf habe ich mich verlassen.

Wenn die Finanzabteilung tatsächlich für die Auszahlung zuständig ist, dann erwarte ich, dass meine Angelegenheit dort entsprechend weitergegeben und jetzt abschließend bearbeitet wird. Ihre Mitarbeiter haben mir heute eine klare Zusage gegeben – bitte stehen Sie auch dazu.

Ich möchte lediglich mein bereits fälliges Guthaben von 1.000 € erhalten. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Auszahlung jetzt tatsächlich erfolgt.

What I can't understand is this: when it comes to other matters or problems, it seems you can speak directly with the relevant department and find a solution. But when it comes to my payout, suddenly they say that nobody has access to the finance department and nothing can be done.

Why is it different when it comes to a payout? Especially since two different employees explicitly confirmed to me today that the €1,000 will be paid out today, I expect a clear explanation and no further excuses.

I now want a concrete answer as to what will happen to my payout and why today's promise was not kept.

Was ich nicht nachvollziehen kann: Sobald es um andere Angelegenheiten oder Probleme geht, kann offenbar direkt mit der zuständigen Abteilung gesprochen und eine Lösung gefunden werden. Sobald es jedoch um meine Auszahlung geht, heißt es plötzlich, dass niemand Zugriff auf die Finanzabteilung hat und man nichts tun könne.

Warum ist das bei einer Auszahlung anders? Gerade nachdem mir heute von zwei verschiedenen Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt wurde, dass die 1.000 € heute ausgezahlt werden, erwarte ich eine klare Erklärung und keine weiteren Ausreden.

Ich möchte jetzt eine konkrete Antwort darauf, was mit meiner Auszahlung passiert und warum die heutige Zusage nicht eingehalten wurde.

Dear Germanstar,

Thank you for reaching out to us.

We are sorry to hear about your frustration.

Please be informed that one of your two withdrawal requests has been successfully complete today.

Furthermore, your second request of the 30.09 is already marked as priority and we expect the finalization of the transaction in the nearest time.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Team

Only one payment of 500 euros was processed today.

Where is my last payout of 500 euros? I have lost over 3000 euros of real money with them.

What kind of fraud is this?

Heute wurde nur eine Auszahlung von 500 euro bearbeitet

Wo bleibt meine letzte Auszahlung von 500 Euro ich habe über 3000€ echtgeld bei ihnen verloren

Was ist das für ein Betrug von ihnen

Thank you, RoboCat Casino Team, for the update!

Dear Germanstar,

At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you. I completely understand your frustration, especially considering how long the process has already taken and that the expected processing time has sometimes been exceeded.

I would kindly ask you to remain patient a little longer. I will keep this complaint open until you confirm that the withdrawal has been successfully received.

Please let me know as soon as the funds reach you. Alternatively, you can use the RESOLVE button to automatically mark the complaint as resolved.

Thank you very much for your patience and cooperation.

Verification complete

On October 5, 2026, I was asked to verify my account. I subsequently submitted all the requested documents in full.

Today, October 6, 2026, my account again shows that no verification is required. I've attached a recent screenshot confirming this status as proof.

I therefore assume that the verification was successfully completed. Only my final payment of €500 is still outstanding.

I hope that this final payment will also be processed as quickly as possible so that we can then close this complaint.

Verifizierung Abgeschlossen

Am 05.10.2026 wurde ich zur Verifizierung meines Kontos aufgefordert. Ich habe daraufhin sämtliche angeforderten Unterlagen vollständig eingereicht.

Heute, am 06.10.2026, wird in meinem Konto wieder angezeigt, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Einen aktuellen Screenshot, der diesen Status bestätigt, füge ich als Nachweis bei.

Ich gehe daher davon aus, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Es steht nun lediglich noch meine letzte Auszahlung in Höhe von 500 € aus.

Ich hoffe, dass auch diese letzte Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird, damit wir diese Beschwerde anschließend abschließen können.

Please ensure that this withdrawal is processed and paid out immediately. I would like to finally resolve this matter and close the existing complaint with Casino Guru after receiving the €500.

Therefore, I expect concrete feedback on the status of my payout and no further delay.

Bitte sorgen Sie jetzt dafür, dass diese Auszahlung unverzüglich bearbeitet und ausgezahlt wird. Ich möchte diese Angelegenheit endlich abschließen und die bestehende Beschwerde bei Casino Guru nach Erhalt der 500 € schließen.

Ich erwarte daher eine konkrete Rückmeldung zum Status meiner Auszahlung und keine weitere Verzögerung.

Dear RoboCat Casino Team,

We would appreciate, if you could kindly prioritize this case and inform us as soon as possible once there is any progress. Thank you in advance for your time and assistance.

Dear Germanstar,

Please keep us informed once the withdrawal request is finalized. Thank you so much in advance

Update on verification and payout

I would like to give an important update on my case.

I have now submitted all the documents requested by the casino. Today, live chat customer support explicitly confirmed that my account verification was successful and no further documents are required.

I will also share the relevant chat history here as proof.

This completes the verification process and, in my opinion, should no longer be a reason for any further delay in payment.

I requested my last withdrawal of €500 on September 30th and am still waiting for it to be processed and paid out. I therefore ask Casino Guru to continue to monitor this matter and urge the casino to process and pay out the outstanding withdrawal as quickly as possible.

I would like to close the complaint only when the outstanding payment has actually been received by me.

Update zur Verifizierung und Auszahlung

Ich möchte ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Ich habe inzwischen alle vom Casino geforderten Unterlagen eingereicht. Heute wurde mir vom Live-Chat-Kundensupport ausdrücklich bestätigt, dass meine Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Ich werde den entsprechenden Chatverlauf als Nachweis hier ebenfalls teilen.

Damit ist die Verifizierung abgeschlossen und sollte aus meiner Sicht kein Grund mehr für eine weitere Verzögerung der Auszahlung sein.

Meine letzte Auszahlung über 500 € habe ich bereits am 30.09. beantragt und warte weiterhin auf die Bearbeitung und Auszahlung. Ich bitte Casino Guru daher, dies weiterhin zu verfolgen und das Casino dazu aufzufordern, die noch offene Auszahlung nun schnellstmöglich zu bearbeiten und auszuzahlen.

Ich möchte die Beschwerde erst schließen, wenn die noch ausstehende Auszahlung tatsächlich bei mir eingegangen ist.

I would like to give one last update regarding my complaint.

The final payment of €500 has now been fully processed and received. The outstanding amount is therefore settled, and from my perspective, we can close this complaint.

Many thanks to Casino Guru for the support and for getting the casino to handle my case.

Unfortunately, due to the long waiting time and repeated delays, I lost over €3,000 in real money again. Nevertheless, I'm glad that the outstanding payout has now been finally processed.

Thank you for your support.

Ich möchte ein letztes Update zu meiner Beschwerde geben.

Die letzte Auszahlung über 500 € wurde inzwischen vollständig ausgezahlt und ist bei mir eingegangen. Damit ist der offene Betrag erledigt und wir können die Beschwerde aus meiner Sicht gerne schließen.

Vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung und dafür, dass Sie das Casino zur Bearbeitung meines Falls bewegt haben.

Leider habe ich aufgrund der langen Wartezeit und der wiederholten Verzögerungen währenddessen über 3.000 € an Echtgeld erneut verloren. Trotzdem bin ich froh, dass die noch offene Auszahlung nun abschließend bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dear Germanstar, on one hand I'm so glad to hear that your money has arrived! On the other hand, I am truly sorry you have lost so much money.

I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.