RoboCat Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Das Casino kommt meinen sechs Aufforderungen zur Kontoschließung nicht nach – Selbstausschluss wegen Spielsucht. Dieses Casino nimmt keinen Rücksicht auf verantwortungsvolles Spielen. Die erste Anfrage kam am 10. März, woraufhin sie nach den Gründen für meine Kündigung fragten.

Ich möchte keine Rückerstattung, nur um mein Konto schließen zu lassen.

Lieber Stumiester61,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bestmöglich helfen zu können, möchte ich einige Details klären.

• Können Sie bestätigen, dass Sie in Ihrer E-Mail vom 12. März erstmals Spielsucht als Grund für die Kontoschließung genannt haben?
• Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Bekanntgabe Ihrer Spielsucht?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Nachricht vom Casino erhalten?

Ihre Mitarbeit hilft uns, Ihren Fall gründlicher zu prüfen. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich auf Ihre Antwort, damit wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten können.

Beste grüße,

Veronika

Ja, es war die dritte Anfrage am 12. März, bei der ich Spielsucht erwähnte (ich habe auf Ihrer Site gelesen, dass Sie dies angeben müssen. Auf iGaming-Online-Casino-Sites in Ontario können Sie Spiellimits/-verluste festlegen und einen Link zum sofortigen Selbstausschluss bereitstellen, ohne dass ein Grund angegeben werden muss).

Der Kontostand betrug 0 $

Die letzte Mitteilung des Casinos erfolgte am 13. März mit der erneuten Bitte um Bestätigung der Schließung.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da fast eine weitere Woche vergangen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihr Konto wie gewünscht endgültig geschlossen hat?

Hier ist die letzte Kontaktaufnahme vom Casino, dessen Schließung ich bereits am 13. März bestätigt habe. Ich habe am 22. März erneut geantwortet und die Schließung genehmigt, aber am 24. März war das Konto noch nicht geschlossen.

Diego L. (Robocat)

22. März 2025, 00:09 Uhr EET

Lieber Stuart,

Vielen Dank, dass Sie sich an mich gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass ich gerade als Ihr neuer VIP-Manager eingesetzt wurde. Die Person, die Ihre Anfrage hätte bearbeiten sollen, arbeitet nicht mehr bei uns. Entschuldigen Sie daher bitte die Verzögerung.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen während des Vorgangs das gesamte Guthaben auf Ihrem Spielkonto ungültig wird.

Bitte bestätigen Sie Ihre Entscheidung und Kenntnisnahme, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie mich gerne direkt per E-Mail unter [email protected] oder per WhatsApp unter +507 6757 9570 kontaktieren.

Beste grüße,

Diego L.

VIP-Account-Manager

WhatsApp: +507 6757 9570

Robocat

Vielen Dank, Stumiester61, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stumiester61,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes RoboCat Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Robocat ignoriert weiterhin Anfragen zur Kontoschließung – heute haben sie mir eine Bonus-E-Mail geschickt ????????

Das Casino mit dem schlechtesten Ruf auf der Welt, was verantwortungsbewusstes Spielen angeht – Sie sollten dieses Casino nicht mit positiven Bewertungen unterstützen.

Stu

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten Sie darüber informieren, dass das Kundenspielkonto dauerhaft geschlossen und die gesamte Marketingkommunikation deaktiviert wurde.

Wir hoffen, dass das Problem dadurch für Sie gelöst wird.

Beste grüße

Robocat-Team

Vielen Dank, RoboCat Casino, für das Update.

Lieber Stumeister61,

Können Sie dies bestätigen, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst schließen können?

Ja, die Anmeldung ist eingeschränkt, was darauf hinweist, dass das Konto überprüft wird (es heißt nicht, dass es dauerhaft geschlossen ist).

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich würde dieses Casino nicht empfehlen, da es glaubt, es könne kontrollieren, ob Sie Ihr Konto schließen können oder nicht. Es würde niemals die Zulassung von iGaming erhalten, das verantwortungsvolles Glücksspiel in Ontario, Kanada, gewährleistet.

Grüße,

Stu

Lieber Stumiester61,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru