RoboCat Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe bis zum 14. Juni 2026 insgesamt 10.000 US-Dollar gewonnen.

Heute ist der 26. Juni und ich erhalte immer noch dieselbe automatisierte Antwort, dass es zu Verzögerungen kommt und dass kein Cent meines Geldes eingegangen ist.

Ich kann maximal 1.000 US-Dollar pro Abhebung und insgesamt maximal 3.000 US-Dollar auf einmal abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Calforpope,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Okay, vor 5 Minuten, 19:00 Uhr NZT am 26. Juni, wurden meine drei Auszahlungen offiziell storniert. Angeblich lag es daran, dass der Zahlungsanbieter die Zahlungen abgelehnt hat, und es hätte nichts mit ihnen zu tun.

Welche Schritte muss ich nun unternehmen? Ich habe nämlich gelesen, dass dies für einige andere Beschwerdeführer, die dasselbe Problem hatten wie ich, nicht zutrifft.

Okay, kurzes Update. Der Gesamtsaldo beträgt 40.000 $. Ich habe am 27. Juni 2026 um 2:00 Uhr NZT weitere 1.000 $ überwiesen. Welche Informationen benötigen Sie und welche Informationen für den Fall?

Zusätzliches Update:

RoboCat hat mir wiederholt bestätigt, dass ich in dieser Phase keine KYC-Verifizierungsdokumente einreichen muss. Ich habe daher keine KYC-Dokumente hochgeladen, da mir mitgeteilt wurde, dass diese nicht erforderlich sind.

Ich habe RoboCat nun gebeten, mir schriftlich zu bestätigen, ob es noch offene KYC-, Geldquellen-, Vermögensquellen-, Zahlungsinhaberschafts-, Bonus-, Wett-, Rollover-, Compliance-, Risiko-, Sicherheits- oder Kontobeschränkungsprobleme gibt, die meine Auszahlungen verhindern.

Dies ist wichtig, da meine Auszahlungen nach 12 Tagen aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers des Zahlungsanbieters storniert wurden, nicht etwa wegen fehlender KYC-Prüfung oder Unterlagen.

Sehr geehrte(r) Calforpope,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Das Problem ist noch nicht gelöst. Das abgebuchte Geld ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Die drei ursprünglich am 14. Juni 2026 eingereichten Abhebungsanträge über jeweils 1.000 NZD im Abstand von etwa 24 Stunden wurden 12 Tage später abgelehnt/storniert.

Zur Klarstellung: Zwei dieser Auszahlungen wurden per Banküberweisung und eine per Kartenzahlung veranlasst, da ich prüfen wollte, ob beide Methoden funktionieren würden. RoboCat teilte mir mit, dass die vorherigen fehlgeschlagenen Auszahlungen auf einen technischen Fehler des Zahlungsdienstleisters zurückzuführen waren.

Seit meinem letzten Update hat RoboCat mir auch schriftlich bestätigt, dass eine Verifizierung derzeit nicht erforderlich ist und dass mein Konto planmäßig bearbeitet wird.

Ich habe meine Bank direkt kontaktiert, um zu prüfen, ob stornierte Abbuchungen dort eingegangen sind. Meine Bank hat mir schriftlich bestätigt, dass weder sie noch ihr Global Payments Team eingehende Zahlungen für mich feststellen konnten. Sie bestätigten außerdem, dass keine Hinweise auf eine blockierte Zahlung vorliegen.

Meine Bank teilte mir mit, dass sie bei internationalen Zahlungen eine UETR-Sendungsnummer für weitere Untersuchungen benötigt. Diese müsse die absendende Bank durch eine Nachverfolgung der Zahlungen ermitteln. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass RoboCat bzw. der Absender sich im Falle einer Rückbuchung an die eigene Bank oder den Zahlungsdienstleister wenden sollte, um den Grund für die Rückbuchung zu klären.

Ich habe außerdem bei meiner Bank nachgeprüft, ob die von mir für die Auszahlungsmethode „Banküberweisung" eingegebenen Bankdaten korrekt sind.

Auf Empfehlung von RoboCat und nach Rücksprache mit meiner Bank reiche ich die neuen Auszahlungen nun ausschließlich per Banküberweisung ein. Diese befinden sich derzeit in Bearbeitung/in Prüfung.

• NZD $1.000, eingereicht per Banküberweisung am 27. Juni 2026
• NZD $1.000, eingereicht per Banküberweisung am 28. Juni 2026
• 1.000 NZD sollen heute, sobald verfügbar, per Banküberweisung eingezahlt werden, wodurch ich die maximale Anzahl von drei gleichzeitig ausstehenden 1.000-NZD-Abhebungen bei RoboCat erreichen würde.

Zur Verdeutlichung: Mein aktueller RoboCat-Kontostand beträgt ca. 48.017,87 NZD. Sobald die dritte Banküberweisung in Höhe von 1.000 NZD heute veranlasst wurde, erwarte ich, dass sich der angezeigte Kontostand auf ca. 47.017,87 NZD reduziert. Ich werde den Kontostand dann unverändert lassen, bis die drei ausstehenden Banküberweisungen geprüft und erfolgreich abgeschlossen wurden.

Der ursprüngliche Beschwerdebetrag belief sich auf 10.000 NZD, da dies der Betrag war, den ich ursprünglich abheben wollte. Das Auszahlungsproblem beeinträchtigt jedoch den Zugriff auf mein gesamtes Guthaben, vorbehaltlich der Auszahlungslimits von RoboCat.

Zum jetzigen Zeitpunkt verlange ich von RoboCat nichts, was über die üblichen Auszahlungslimits hinausgeht. Ich bitte lediglich darum, dass der Auszahlungsprozess reibungslos weiterläuft und die zuvor stornierten Auszahlungen aufgeklärt werden.

Könnte Casino Guru bitte RoboCat bitten:

1. Bitte bestätigen Sie, was mit den drei stornierten Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD geschehen ist;
2. Bitte bestätigen Sie, ob diese Zahlungen jemals an meine Bank überwiesen wurden oder ob das Problem bereits vor dem Erreichen meiner Bank aufgetreten ist.
3. Bitte geben Sie für jede Zahlung die UETR-Sendungsnummer an, falls die Zahlungen international versendet wurden.
4. Geben Sie alle verfügbaren Transaktions-IDs, Trace-IDs, ARN/RRN/SWIFT-Referenzen, Zahlungsanbieterreferenzen oder Ablehnungs-/Rückgabegründe des Anbieters an; und
5. Setzen Sie die Bearbeitung der aktuell ausstehenden Banküberweisungen innerhalb des von RoboCat angegebenen Zeitraums fort.

Die neuen Banküberweisungen wurden veranlasst, da RoboCat diese Methode nach den vorherigen Stornierungen empfohlen hatte. Ich informiere Sie über dieses Problem, damit die zuvor stornierten und die aktuell ausstehenden Banküberweisungen im Zusammenhang mit demselben laufenden Auszahlungsvorgang geprüft werden können.

Ich habe wichtige Beweismittel beigefügt, die Folgendes zeigen:

• RoboCat bestätigt, dass eine Verifizierung derzeit nicht erforderlich ist und das Konto planmäßig funktioniert.
• RoboCat bestätigt, dass das vorherige Problem mit der fehlgeschlagenen Auszahlung durch einen technischen Fehler des Zahlungsanbieters verursacht wurde.
• Meine Bank bestätigt, dass keine eingehenden Zahlungen vorliegen und dass eine UETR-Trackernummer bzw. eine Nachverfolgung der sendenden Bank erforderlich ist.
• RoboCat empfiehlt Banküberweisung.
• Mein aktueller realer Kontostand.
• Meine aktuell ausstehenden Banküberweisungen. (Ich werde diese als weiteren Nachweis in meiner nächsten Antwort beifügen.)

Bitte behandeln Sie diese Threads, in denen ich Beweismaterial beigefügt habe, vertraulich.

Mit freundlichen Grüße,

Calvin

Hier sind weitere Beweise:

Einschließlich:

1. Meine ursprünglich abgelehnten Auszahlungen und Zeitstempel.
2. Meine beiden aktuell laufenden Abhebungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Nachweise benötigen.

Lieber Calforpope, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Ich konnte bisher keine Auszahlungen von meinem RoboCat-Konto verzeichnen.

Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Meine Beschwerde bezieht sich auf mein Echtgeldguthaben, nicht auf Bonusgelder.

Ich habe ausschließlich Casinospiele gespielt. Sportwetten habe ich nicht abgeschlossen.

Bezüglich meiner Kommunikation mit RoboCat werde ich Ihnen die entsprechenden Nachweise jetzt direkt per E-Mail zusenden, einschließlich der E-Mail-Verläufe und Screenshots des Live-Chats, die die stornierten Auszahlungen zeigen, RoboCats Erklärung, dass die vorherigen fehlgeschlagenen Auszahlungen auf einen technischen Fehler des Zahlungsanbieters zurückzuführen waren, deren Bestätigung, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich ist, und den aktuellen Status der ausstehenden Banküberweisung.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Lieber Calforpope,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Calforpope , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich bearbeitet wird? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebes CasinoGuru-Team, lieber Calforpope,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir verstehen, wie wichtig unseren Spielern zeitnahe Auszahlungen sind. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig jegliche Unzufriedenheit, die diese Situation möglicherweise hervorgerufen hat.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und diese derzeit geprüft wird. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Hallo Matej,

Kurzes Update: RoboCat hat nun offiziell über den Verifizierungsbereich meines Kontos Dokumente zur Kontoverifizierung angefordert.

Ich habe den Antrag ausgefüllt und alle von RoboCat angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich:

• Identitätsnachweis
• Adressnachweis
• Nachweis des Kontoinhabers
• Kredit-/Debitkartenprüfung
• Nachweis der unter „E-Wallet-Inhaberschaft" aufgeführten Zahlungsmethode

Alle fünf Kategorien werden in meinem RoboCat-Konto nun als „In Bearbeitung" angezeigt.

Ich habe bei der Überprüfung uneingeschränkt mitgewirkt und werde auf Anfrage umgehend weitere spezifische Dokumente zur Verfügung stellen.

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald RoboCat das Verifizierungsergebnis oder weitere Anforderungen mitteilt.

Ich habe die Belege für den aktuellen Statusbericht beigefügt. Dieser wurde am Freitag, den 10. Juli, um 16:45 Uhr NZT abgeschlossen. Bitte behandeln Sie dieses Foto vertraulich.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Hallo Calforpope , vielen Dank für die Informationen hier und per E-Mail. Das ist ein gutes Zeichen dafür, dass der Zahlungsprozess in die nächste Phase – die Überprüfung der Zahlungsmethode – eingetreten ist. Normalerweise werden Auszahlungen bei reibungslosem Ablauf in Kürze genehmigt und bearbeitet.

Lieber Calforpope,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und Sie informieren werden, sobald es weitere Neuigkeiten bezüglich der hochgeladenen Dokumente gibt.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihre schnelle Mitarbeit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Hallo Matej,

Update zur Verifizierung von mir: Ich habe nun das anscheinend letzte von RoboCat angeforderte Verifizierungsdokument eingereicht.

Auf meiner Verifizierungsseite werden keine einzelnen Dokumentenabschnitte mehr als erforderlich oder in Bearbeitung angezeigt, und es sind derzeit keine weiteren Abschnitte zum Hochladen von Dokumenten sichtbar. Siehe beigefügten Screenshot.

Zur Klarstellung: Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht für:

- Identitätsnachweis

- Adressnachweis

- Nachweis der Kontoinhaberschaft

- Kredit-/Debitkartenprüfung

- Zahlungsmethode / Überprüfung des Besitzes eines E-Wallets

Nachdem ich das endgültige Dokument hochgeladen hatte, kontaktierte ich den RoboCat-Live-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage von der zuständigen Abteilung geprüft wird und ich per E-Mail benachrichtigt werde, sobald es Neuigkeiten gibt.

Als ich nach der üblichen Bearbeitungszeit fragte, wurde mir keine Frist genannt. Könnte RoboCat dies bitte in diesem Thread oder direkt bei Ihnen bestätigen?

1. Ob alle angeforderten Nachweisdokumente inzwischen eingegangen sind;

2. Ob noch Dokumente abgelehnt, fehlend oder ausstehend sind;

3. Ob meine Bestätigung nun auf die endgültige Prüfung/Genehmigung wartet; und

4. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, ob meine ausstehenden Auszahlungen weiterhin bearbeitet werden.

Um es klarzustellen: Ich bin weiterhin vollumfänglich zur Mitwirkung bei der Überprüfung bereit. Ich möchte den Prozess lediglich transparent gestalten und unnötige Rückfragen oder wiederholte Dokumentenvorlagen ohne triftigen Grund vermeiden.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Hallo Matej,

Ergänzend zu meinem vorherigen Verifizierungsupdate habe ich nun ein weiteres Zahlungsupdate.

Der RoboCat-Live-Chat hat mir inzwischen bestätigt, dass mein Konto von ihrer Seite verifiziert wurde. Auf meiner Verifizierungsseite wird nun auch angezeigt, dass mein Konto keiner weiteren Verifizierung bedarf.

Demnach scheinen meine vorherigen Fragen zu den noch ausstehenden Verifizierungsdokumenten weitgehend geklärt zu sein. Sofern RoboCat nichts anderes angibt, gehe ich davon aus, dass die Verifizierung derzeit kein Hindernis mehr darstellt.

Ich habe nun eine E-Mail von RoboCat erhalten, in der steht, dass eine Auszahlung von 1.000 NZD storniert wurde. Ich habe diese Auszahlung nicht selbst storniert.

In der E-Mail von RoboCat heißt es, dass die Auszahlung möglicherweise aufgrund eines technischen Fehlers beim Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen ist, falls ich sie nicht storniert habe. Außerdem wird in der E-Mail darauf hingewiesen, dass Auszahlungen per Banküberweisung möglich sind.

Ich habe heute erneut bei meiner Bank nachgefragt. Meine Bank hat mir schriftlich bestätigt, dass keine Auslandszahlung in Höhe von 1.000 NZD auf meinem Konto eingegangen ist. Sie teilte mir außerdem mit, dass, falls der Absender die Zahlung veranlasst hat, eine UETR-Nummer benötigt wird, damit die Zahlung von meiner Bank aus nachverfolgt werden kann.

In meinem RoboCat-Zahlungsverlauf werden aktuell zwei Banküberweisungen in Höhe von je 1.000 NZD angezeigt, die noch bearbeitet werden. Die kürzlich stornierte Überweisung wird im sichtbaren Zahlungsverlauf jedoch nicht eindeutig als storniert angezeigt.

Könnte RoboCat bitte Folgendes bestätigen:

1. Welche konkrete Auszahlung wurde storniert, einschließlich der Transaktions-ID;

2. Warum die Auszahlung storniert wurde;

3. Ob die Zahlung jemals an meine Bank gesendet wurde oder vor dem Versand fehlgeschlagen ist;

4. Falls die Zahlung gesendet wurde, die UETR-/Trace-Referenz für die Zahlung;

5. Warum wird die stornierte Auszahlung nicht deutlich in meinem Zahlungsverlauf angezeigt?

6. Ob meine verbleibenden ausstehenden Banküberweisungen nun weiter bearbeitet werden, da mein Konto verifiziert ist; und

7. Ob zu diesem Zeitpunkt irgendwelche Maßnahmen von mir erforderlich sind.

Zur Klarstellung: Ich storniere keine Auszahlungen selbst und verlange auch nichts, was über den normalen Auszahlungsprozess von RoboCat hinausgeht. Ich bitte lediglich darum, dass der Auszahlungsprozess fortgesetzt wird, da die Verifizierung anscheinend abgeschlossen ist, und dass die stornierte Zahlung nachvollziehbar erklärt wird.

Bitte behandeln Sie die beigefügten Beweismittel vertraulich.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Kleines ergänzendes Update:

Da eine Banküberweisung in Höhe von 1.000 NZD storniert wurde, ohne dass ich dies selbst veranlasst habe, habe ich eine Ersatz-Banküberweisung in Höhe von 1.000 NZD beantragt.

Der tatsächliche Kontostand beträgt aktuell: 47.017,87 NZD (Stand: 15. Juli, 17:33 Uhr NZT), wobei drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD in Bearbeitung sind.

Update vom 15. Juli, 21:19 Uhr NZT: Eine weitere meiner älteren Auszahlungen wurde ebenfalls abgelehnt. Damit sind nun zwei meiner langjährigen Auszahlungen storniert worden.

Ich habe die Auszahlungsmethode weiterhin auf Banküberweisung festgelegt, da RoboCat mir zuvor empfohlen hatte, diese für Auszahlungen zu verwenden.

Ich habe keine bestehenden, noch ausstehenden Auszahlungen storniert.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Vielen Dank für die Informationen, lieber Calforpope , das weiß ich sehr zu schätzen. Eine mögliche Erklärung wäre das tägliche Auszahlungslimit von 1.000 NZD. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nur eine Auszahlung pro 24 Stunden beantragen. In einem anderen Fall, mit dem ich mich kürzlich befasst habe, wurden alle Anfragen über dem Tageslimit vom System storniert, was zu Verwirrung führte.

Sehr geehrtes RoboCat Casino , da die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, könnten Sie bitte eine Erklärung zu den stornierten Auszahlungsanträgen abgeben? Vielen Dank.

Hallo Matej,

Kleine ergänzende Aktualisierung der Akten.

Auch meine letzte von drei Banküberweisungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD wurde nun abgelehnt.

Zur Klarstellung: Ich habe meine Auszahlungsanträge stets innerhalb des Auszahlungslimits von 1.000 NZD pro Tag bzw. 24 Stunden bei RoboCat gehalten. Dieses Limit habe ich bei den letzten drei abgelehnten Auszahlungen nicht überschritten.

Nach der letzten Ablehnung habe ich gestern, am 15.07. um 17:22 Uhr NZT, eine neue Überweisung über 1.000 NZD beantragt und heute, am 16.07. um ca. 20:22 Uhr NZT, eine weitere über 1.000 NZD. Beide Überweisungen wurden mit derselben Methode getätigt, um den Vorgang einheitlich zu gestalten.

Ich habe selbst keine Auszahlungen storniert.

Wie bereits mitgeteilt, hat meine Bank bestätigt, dass sie in diesem Zeitraum keine eingehenden Auslandszahlungen in Höhe von 1.000 NZD erhalten hat. Dies ist relevant, da RoboCat zuvor mitgeteilt hatte, dass die Abbuchungen aufgrund der Ablehnung der Zahlung durch den Zahlungsanbieter fehlgeschlagen seien.

An dieser Stelle bitte ich RoboCat lediglich um eine Bestätigung, warum diese Banküberweisungen weiterhin abgelehnt werden, obwohl mein Konto verifiziert ist, und welche konkreten Maßnahmen gegebenenfalls von mir erforderlich sind, damit die Auszahlungen erfolgreich durchgeführt werden können.

Ich habe den RoboCat-Live-Chat erneut kontaktiert, um eine Klärung bezüglich der abgelehnten/stornierten Banküberweisungen zu erhalten.

Sie haben bestätigt, dass die Auszahlungsanfragen von ihrem Zahlungsanbieter storniert wurden, und mir geraten, weiterhin Banküberweisungen zu verwenden, um ein erneutes Auftreten des Problems zu vermeiden.

Als ich jedoch nachfragte, ob das Problem bei mir oder beim Zahlungsanbieter liege, teilte man mir mit, dass man die genaue Ursache derzeit nicht bestätigen könne und die zuständige Abteilung an der Auszahlung arbeite. Die Screenshots des Live-Chats habe ich beigefügt.

Zum jetzigen Zeitpunkt verstehe ich Folgendes:

Meine Kontoverifizierung ist abgeschlossen;

- Ich habe die empfohlene Methode der Banküberweisung befolgt;

- Ich habe die Auszahlungslimits nicht überschritten;

Das verbleibende Problem scheint darin zu bestehen, zu verstehen, warum der Zahlungsanbieter die Auszahlungen ablehnt/storniert, und sicherzustellen, dass die aktuell ausstehenden Auszahlungen erfolgreich verarbeitet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Lieber Calforpope,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre heute beantragte Auszahlung zur beschleunigten Bearbeitung weitergeleitet haben, diese jedoch von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt wurde.

Unser Team hat Ihre kürzlich vom Zahlungsanbieter stornierten Auszahlungsversuche geprüft, um die Gründe für deren Fehlschlagen zu ermitteln. Unser System erhielt Fehlermeldungen mit den Hinweisen „Ungültige Konto-/Kartennummer" und „Ungültiges Gläubigerkonto".

Wir bitten Sie, die eingegebenen Daten sorgfältig zu prüfen und es erneut zu versuchen. Falls möglich, empfiehlt Ihnen unser Team, auch eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie bereits für frühere Einzahlungen genutzt haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Liebes RoboCat-Team,

Vielen Dank für die Bestätigung des Fehlers beim Zahlungsanbieter.

Meine Bankdaten wurden geprüft und als korrekt bestätigt. Meine Bank hat mir ebenfalls bestätigt, dass keine Zahlung bei ihr eingegangen ist (dies wurde mehrfach nachgewiesen), was bedeutet, dass das Problem offenbar auftritt, bevor das Geld mein Konto erreicht.

Um dieses Problem zu lösen, benötige ich von RoboCat eine Bestätigung, wo genau der Fehler auftritt, damit ich ihn umgehend beheben kann.

Bitte bestätigen Sie, welches neuseeländische Bankkontoformat Ihr Zahlungsanbieter genau benötigt.

Konkret auf dem Auszahlungsformular:

1. Soll das Feld „Kontonummer" die vollständige neuseeländische Bankkontonummer einschließlich Bank / Filiale / Konto / Suffix enthalten?

Oder:

2. Soll die „Bank Clearing System ID" die Bank-/Filialnummer enthalten, wobei das Feld „Kontonummer" nur die restliche Kontonummer und den Suffix enthalten soll?

Falls meine verifizierten neuseeländischen Bankdaten korrekt sind, Ihr Zahlungsanbieter sie aber dennoch nicht verarbeiten kann, bestätigen Sie bitte, ob das Finanzteam von RoboCat die Auszahlung manuell anhand meiner verifizierten Bankdaten bearbeiten kann.

Ich bin zur Zusammenarbeit bereit, benötige aber eine klare Zahlungslösung, anstatt den gleichen, fehlgeschlagenen Banküberweisungsprozess zu wiederholen.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Sehr geehrtes RoboCat Casino , Sie können mir Screenshots der Fehlermeldungen als Beweismittel senden an matej.l@casino.guru Wenn Sie außerdem bestätigen könnten, ob diese Zahlungsmethode vom Spieler in der Vergangenheit bereits verwendet wurde und welche Alternativen Sie für die Zahlungsabwicklung anbieten können, um die Bearbeitung dieser Beschwerde zu beschleunigen, wäre das sehr hilfreich.

Lieber Calforpope , könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie diese Zahlungsmethode bereits verwendet haben? Wenn ja, für Einzahlungen, Auszahlungen oder beides? Stehen Ihnen alternative Zahlungsmethoden zur Verfügung? Vielen Dank.

Hallo Matej,

Danke schön.

Zu Ihren Fragen: Ich habe für die Einzahlungen meine registrierte und verifizierte EFTPOS-/Debitkarte verwendet. Diese Karte ist mit demselben Bankkonto verknüpft, auf das ich aktuell per Banküberweisung Geld abheben möchte.

Ich hatte bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen von RoboCat.

Für Auszahlungen nutze ich ausschließlich Banküberweisung. Ich habe diese Methode beibehalten, da in den Kündigungs-E-Mails von RoboCat ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Auszahlungen per Banküberweisung möglich sind, und ich wollte die Vorgehensweise einheitlich gestalten.

Ich habe nun auch eine weitere E-Mail über die Stornierung einer Auszahlung in Höhe von 1.000 NZD erhalten. Ich habe diese Auszahlung nicht selbst storniert. (Nachweis beigefügt)

Aktuell scheint das Problem darin zu bestehen, dass Banküberweisungen immer wieder storniert werden, obwohl mein Konto verifiziert zu sein scheint, die Bankdaten überprüft wurden und ich mich stets innerhalb des Auszahlungslimits von 1.000 NZD pro Tag / 24 Stunden befinde.

Mir steht derzeit keine andere, zuvor verwendete Auszahlungsmethode zur Verfügung.

Ich bin gerne bereit, bei jeder vernünftigen Lösung mitzuwirken, aber Priorität hat es, herauszufinden, warum meine Banküberweisungen abgelehnt werden, bevor ich einen neuen Zahlungsvorgang starte.

An dieser Stelle möchte ich von RoboCat die genaue Ursache der Ablehnung erfahren, welches Detail oder Feld der Zahlungsanbieter genau ablehnt und ob das bestehende Problem mit der Banküberweisung mithilfe meiner verifizierten Bankdaten behoben werden kann.

Falls RoboCat der Ansicht ist, dass eine Banküberweisung tatsächlich nicht möglich ist, benötige ich von ihnen die Bestätigung der genehmigten alternativen Zahlungsmethode für mein verifiziertes Konto sowie eine vorherige Bestätigung darüber, ob damit weitere Verifizierungs-, Wett- oder Verzögerungsanforderungen verbunden sind.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Vielen Dank für die Details, lieber Calforpope . Es ist schon seltsam, dass das Casino Ihre Auszahlungsanfragen immer wieder storniert. Wir hatten aber schon ähnliche Fälle, und ich glaube, ich kenne den Grund. Ich hoffe, dass es sich hier nicht um einen solchen Fall handelt.

Sehr geehrtes RoboCat Casino , da das Problem offenbar auf Ihrer Seite liegt, bitten wir Sie um eine Erklärung und um schnelle Lösungsvorschläge für den Spieler, um Auszahlungen zu veranlassen. Wir reduzieren außerdem die Bearbeitungszeiten, da dieses Problem dringend behoben werden muss. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej, lieber Calforpope,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir gehen davon aus, dass der Fehler durch die fehlerhafte Eingabe einer 15-stelligen Nummer in die Felder verursacht wurde. Bitte senden Sie Ihre Anfrage erneut, indem Sie im Feld für die Kontonummer nur die letzten 9 Ziffern und im Feld für die Bankleitzahl (BIC) nur die ersten 6 Ziffern angeben. Die Felder für BIC und Bankname können Sie unverändert lassen.

Bezüglich der verfügbaren Zahlungsmethoden: Alle verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie unten auf unserer Seite. Wählen Sie Ihren Standort aus, und die Website zeigt Ihnen alle für diesen Standort verfügbaren Methoden für Ein- und Auszahlungen an. Bitte beachten Sie, dass eine Zahlungsmethode mindestens einmal für eine Einzahlung verwendet werden muss, um eine Auszahlung damit durchführen zu können. Um beispielsweise eine Auszahlung per Kreditkarte vorzunehmen, muss diese Kreditkarte mindestens einmal für eine Mindesteinzahlung verwendet worden sein. Bitte prüfen Sie außerdem bei der Auswahl einer neuen Zahlungsmethode, ob diese sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verfügbar ist.

Wir bitten Sie freundlich, eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode oder, falls möglich, per Banküberweisung gemäß den obigen Anweisungen zu beantragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat Casino

Hallo Matej,

Kleine ergänzende Aktualisierung der Akten.

Nach der Klarstellung von RoboCat bezüglich des erforderlichen Formats für Banküberweisungen habe ich nun Auszahlungen im korrekten, von ihnen vorgegebenen Format vorgenommen:

- Feld Kontonummer: Nur die letzten 9 Ziffern

- Bank Clearing System ID: erste 6 Ziffern

- BIC und Bankname bleiben wie zuvor eingegeben

Die bisher eingereichten Banküberweisungen im korrigierten Format lauten:

1. NZD $1.000 Banküberweisung, eingereicht am 19.07.2026 um 00:18:56

2. NZD $1.000 Banküberweisung, eingereicht am 20.07.2026 um 19:58:36

Ich habe die Zahlungsmethode beibehalten, das von RoboCat bereitgestellte korrigierte Format verwendet und das Auszahlungslimit von 1.000 NZD pro 24 Stunden eingehalten.

Da RoboCat mir zuvor mitgeteilt hat, dass eine meiner Auszahlungen zur beschleunigten Bearbeitung weitergeleitet wurde, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, ob diese Auszahlungen im korrigierten Format nun ebenfalls beschleunigt bearbeitet werden können, da sie genau im von RoboCat vorgegebenen Format eingereicht wurden.

Prost,

Calvin

Hallo Matej,

Kleines Update – RoboCat hat nun bestätigt, dass beide Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD nach Verwendung des korrigierten Banküberweisungsformats erfolgreich verarbeitet wurden.

Das ist ein positiver Fortschritt, aber ich würde es begrüßen, wenn die Beschwerde vorerst weiterhin offen bliebe.

Ich möchte warten, bis das Geld tatsächlich auf meinem Bankkonto eingegangen ist und wir bestätigen können, dass das korrigierte Banküberweisungsformat auch für weitere Auszahlungen funktioniert, anstatt die Beschwerde unmittelbar nach einer abgeschlossenen Auszahlung zu schließen.

Meine Sorge ist, dass, wenn die Beschwerde zu früh geschlossen wird und weitere Auszahlungen erneut verzögert oder storniert werden, ich am Ende wieder in der gleichen Situation bin, ohne dass das aktuelle Beschwerdeverfahren aktiv ist.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Ich möchte beiden Seiten für die schnellen Antworten danken.

Hallo Calforpope , bitte heben Sie weiterhin wie gewohnt Geld ab. Wie bei allen Auszahlungsproblemen lasse ich das Konto so lange offen, bis Sie mir den sicheren Eingang des Geldes auf Ihrem Bankkonto bestätigt haben. Ich aktiviere jetzt den Timer für Sie. Geben Sie mir bitte Bescheid, sobald alles abgeschlossen ist oder falls weitere Probleme auftreten. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe und die schnelle Rückmeldung sehr zu schätzen.

Ich werde weiterhin Auszahlungen im korrigierten Banküberweisungsformat vornehmen, das RoboCat bestätigt hat, und ich werde überwachen, ob die Gelder auf meinem Bankkonto eingehen.

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald die bearbeiteten Auszahlungen eingegangen sind, und Sie auch informieren, falls weitere Auszahlungen verzögert oder storniert werden.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Lieber Calforpope,

Vielen Dank für die prompte Rückmeldung.

Wir bestätigen hiermit ebenfalls, dass beide Auszahlungen abgeschlossen und veranlasst wurden. Es dauert in der Regel 3–5 Werktage, bis der Betrag auf dem Zahlungskonto erscheint.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Situation sehr zu schätzen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Hallo Matej,

Kurzes Update zur Information.

RoboCat bestätigte, dass zwei Banküberweisungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD am 20.07.2026 gegen 21:00 Uhr NZT durchgeführt und versendet wurden.

Bis Freitagabend (NZT) ist noch kein Geld auf meinem Bankkonto eingegangen.

Mir ist bekannt, dass RoboCat mitgeteilt hat, die Gutschrift könne 3–5 Werktage dauern. Daher behaupte ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht, dass die Zahlungen fehlgeschlagen sind. Allerdings sind nun etwa 4 Werktage vergangen, seit RoboCat die Auszahlungen als abgeschlossen/versendet markiert hat.

Falls die Gelder bis Montagnachmittag NZT nicht eingegangen sind, werde ich den Thread erneut aktualisieren und RoboCat bitten, die Zahlungsbestätigung, die Zahlungsreferenz und die UETR-/Trace-Nummer für jede der beiden abgeschlossenen Abhebungen bereitzustellen, damit meine Bank diese bei Bedarf lokalisieren kann.

Außerdem möchte ich noch erwähnen, dass ich drei weitere Banküberweisungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD im korrigierten Format eingereicht habe, was RoboCat bestätigt hat:

- Feld Kontonummer: Nur die letzten 9 Ziffern

- Bank Clearing System ID: erste 6 Ziffern

- BIC und Bankname bleiben wie zuvor eingegeben

Meine Sorge ist, dass diese weiteren Abhebungen nicht auf die gleiche Weise verzögert oder storniert werden wie die früheren Abhebungen, jetzt, da das richtige Banküberweisungsformat ermittelt und verwendet wurde.

Ich halte mich weiterhin an das von RoboCat vorgegebene Format und bleibe innerhalb des Auszahlungslimits von 1.000 NZD pro 24 Stunden.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Hallo Matej,

Weitere Aktualisierung.

Stand Montagabend NZT sind die ersten beiden NZD $1.000 Banküberweisungen, die RoboCat am 20.07.2026 als abgeschlossen/versendet bestätigt hat, noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Die angegebene Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen für die beiden Auszahlungen ist nun verstrichen. Könnte RoboCat bitte die Zahlungsbestätigung, die Zahlungsreferenz und die UETR-/Trace-Nummer für jede der beiden Auszahlungen bereitstellen, damit meine Bank diese bei Bedarf nachverfolgen kann?

Ich habe heute gegen 18:19 Uhr NZT auch die Bestätigung erhalten, dass eine weitere meiner Banküberweisungen in Höhe von 1.000 NZD im korrigierten Format bearbeitet wurde.

Zur Klarstellung: Ich verwende weiterhin das von RoboCat bestätigte korrigierte Banküberweisungsformat:

- Feld Kontonummer: Nur die letzten 9 Ziffern

- Bank Clearing System ID: erste 6 Ziffern

- BIC und Bankname bleiben wie zuvor eingegeben

Ich habe heute Abend außerdem eine weitere Auszahlung von 1.000 NZD auf meine verifizierte EFTPOS-Karte veranlasst und bin dabei innerhalb des Auszahlungslimits von 1.000 NZD pro 24 Stunden geblieben.

Mein Hauptanliegen ist derzeit, dass RoboCat Auszahlungen als abgeschlossen/versendet markiert, die Gelder der zuvor abgeschlossenen Auszahlungen aber noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen sind. Ich bitte RoboCat daher, mir die Transaktionsreferenzen für die ersten beiden Auszahlungen zukommen zu lassen, damit ich die Angelegenheit mit meiner Bank klären kann.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Sehr geehrtes RoboCat Casino-Team , könnten Sie uns bitte mitteilen, worin das Problem mit den Banküberweisungen besteht? Ich ging davon aus, dass das Problem behoben sei und solange der Spieler die bestätigte, gekürzte Version der Bankkontonummer verwendet, keine weiteren Probleme auftreten sollten. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Kleines Update.

Ich habe soeben 1.000 NZD auf meinem Bankkonto erhalten. Aufgrund des Betrags und des Zeitpunkts gehe ich davon aus, dass es sich um eine Auszahlung per RoboCat-Banküberweisung handelt.

Sobald ich weitere Zahlungen mit ähnlichen Verwendungszwecken erhalte, kann ich dies genauer bestätigen.

Das ist ein positiver Fortschritt, und ich möchte die Beschwerde so lange offen halten, bis die restlichen Auszahlungen bearbeitet und gutgeschrieben wurden. Mir ist vor allem wichtig, dass der Prozess nun einheitlich abläuft und die verbleibenden Auszahlungen nicht erneut verzögert, storniert oder zurückgebucht werden.

Zur Klarstellung: Ich werde weiterhin das von RoboCat bestätigte korrigierte Banküberweisungsformat verwenden:

- Feld Kontonummer: Nur die letzten 9 Ziffern

- Bank Clearing System ID: erste 6 Ziffern

- BIC und Bankname unverändert

Ich sehe außerdem, dass mein Konto am Novomatic Golden Cup-Turnier teilnimmt. Ich möchte weder an diesem Turnier noch an damit verbundenen Werbeaktionen teilnehmen.

Könnte RoboCat mich bitte von diesem Turnier abmelden und mir Folgendes bestätigen:

1. Mein bestehendes Echtgeldguthaben und meine laufenden Auszahlungsanträge bleiben unberührt;

2. Es werden keine Turnierpreise, Boni, Werbeguthaben oder Belohnungen meinem Konto gutgeschrieben;

3. Für mein aktuelles Guthaben oder meine Auszahlungen gelten keine Wett-, Bonus-, Werbe- oder Turnierbedingungen.

Ich möchte lediglich mein Echtgeldguthaben abheben und will nicht, dass Turniere oder Werbeaktionen den Auszahlungsprozess beeinträchtigen.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Lieber Matej,

Bezüglich der dem Konto gutgeschriebenen Gelder: Dies betraf eine Auszahlungsanfrage vom 18. Juli, die vor der Bereitstellung aktualisierter Anweisungen durch unser Team zur Abwicklung von Banküberweisungen gestellt wurde. Am 20. Juli haben wir dem Spieler die notwendigen Hinweise für eine korrekte Anfrage übermittelt. Die daraufhin am 20. Juli eingereichte Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet, und der entsprechende Transaktionsreferenzcode wurde dem Kunden mitgeteilt.

Lieber Calforpope,

Bitte beachten Sie, dass heute Morgen eine Auszahlung – die am 21. Juli beantragte – durchgeführt und veranlasst wurde. Wir empfehlen Ihnen dennoch, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und die oben genannte Bankreferenz für die am 20. Juli beantragte Auszahlung anzugeben.

Bitte beachten Sie, dass dieses Turnier automatisch abläuft, es keinen Ausstiegsbutton gibt und keine zusätzlichen Kosten über das normale Spielgeschehen hinaus anfallen . Für je 2 NZD Einsatz in den Qualifikationsspielen erhält der Spieler 1 Punkt für die Turnierwertung. Um keine weiteren Punkte zu sammeln, müssen Spieler lediglich aufhören, die Aktions-Slots zu spielen. Die Liste der Slots finden Sie auf unserer Website unter Turniere → Novomatic Golden Cup → Teilnahmebedingungen.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Vielen Dank für die Erklärung, liebes RoboCat Casino , das ist eine hilfreiche Information.

Lieber Calforpope , nachdem die Stornierungsprobleme geklärt sind, setze ich den Timer wieder auf dich. Bitte hebe dein Guthaben weiterhin gemäß den aktuellen Anweisungen ab. Du kannst auch gerne die für das Turnier verfügbaren Slots überprüfen und diese gegebenenfalls vermeiden, falls du nicht teilnehmen möchtest.

Bitte informieren Sie mich, sobald der gesamte Betrag abgehoben wurde oder falls weitere Probleme auftreten. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Calforpope,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Matej,

Man kann getrost sagen, dass die Verzögerungstaktiken für RoboCat erfolgreich waren. Hut ab!

Leider wurde nun das gesamte Guthaben verspielt.

Ich warte noch auf eine Auszahlung von 1000 US-Dollar und hätte gerne einen aktuellen Status dazu.

Ansonsten vielen Dank für deine Hilfe, Matej.

Das tut mir leid, Calforpope . :(

Ich werde die Beschwerde jedoch so lange offen halten, bis die letzten 1000 eingegangen sind.

Könnten Sie bitte RoboCat um eine Stellungnahme bitten?

Ich fasse die uns vorliegenden Informationen zusammen:

• Die vorherigen Auszahlungsstornierungen wurden mit einem Problem aufgrund falscher Bankdaten erklärt – Sie haben die lange Version der internationalen Postleitzahl verwendet, das Casino akzeptiert jedoch die kürzere. Nachdem die kürzere, europäische Version der Postleitzahl verwendet wurde, konnten die Zahlungen durchgeführt werden.
• Sie haben Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD beantragt. Dies ist das maximale Tageslimit bei RoboCat. Auszahlungen über diesem Limit werden storniert oder bis zum täglichen Reset in die Warteschlange gestellt.
• Die zuletzt stornierten Auszahlungen wurden vom Casino als die verbleibenden „falschen Code"-Anfragen bestätigt.

Wenn Sie mir mitteilen, was noch unklar ist, können wir beim Caisno nach weiteren Einzelheiten fragen.

Vielen Dank für die zusätzlichen Details, liebes RoboCat Casino .

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Calforpope,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej