RoboCat Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe bis zum 14. Juni 2026 insgesamt 10.000 US-Dollar gewonnen.

Heute ist der 26. Juni und ich erhalte immer noch dieselbe automatisierte Antwort, dass es zu Verzögerungen kommt und dass kein Cent meines Geldes eingegangen ist.

Ich kann maximal 1.000 US-Dollar pro Abhebung und insgesamt maximal 3.000 US-Dollar auf einmal abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Calforpope,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Okay, vor 5 Minuten, 19:00 Uhr NZT am 26. Juni, wurden meine drei Auszahlungen offiziell storniert. Angeblich lag es daran, dass der Zahlungsanbieter die Zahlungen abgelehnt hat, und es hätte nichts mit ihnen zu tun.

Welche Schritte muss ich nun unternehmen? Ich habe nämlich gelesen, dass dies für einige andere Beschwerdeführer, die dasselbe Problem hatten wie ich, nicht zutrifft.

Okay, kurzes Update. Der Gesamtsaldo beträgt 40.000 $. Ich habe am 27. Juni 2026 um 2:00 Uhr NZT weitere 1.000 $ überwiesen. Welche Informationen benötigen Sie und welche Informationen für den Fall?

Zusätzliches Update:

RoboCat hat mir wiederholt bestätigt, dass ich in dieser Phase keine KYC-Verifizierungsdokumente einreichen muss. Ich habe daher keine KYC-Dokumente hochgeladen, da mir mitgeteilt wurde, dass diese nicht erforderlich sind.

Ich habe RoboCat nun gebeten, mir schriftlich zu bestätigen, ob es noch offene KYC-, Geldquellen-, Vermögensquellen-, Zahlungsinhaberschafts-, Bonus-, Wett-, Rollover-, Compliance-, Risiko-, Sicherheits- oder Kontobeschränkungsprobleme gibt, die meine Auszahlungen verhindern.

Dies ist wichtig, da meine Auszahlungen nach 12 Tagen aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers des Zahlungsanbieters storniert wurden, nicht etwa wegen fehlender KYC-Prüfung oder Unterlagen.

Sehr geehrte(r) Calforpope,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Das Problem ist noch nicht gelöst. Das abgebuchte Geld ist noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

Die drei ursprünglich am 14. Juni 2026 eingereichten Abhebungsanträge über jeweils 1.000 NZD im Abstand von etwa 24 Stunden wurden 12 Tage später abgelehnt/storniert.

Zur Klarstellung: Zwei dieser Auszahlungen wurden per Banküberweisung und eine per Kartenzahlung veranlasst, da ich prüfen wollte, ob beide Methoden funktionieren würden. RoboCat teilte mir mit, dass die vorherigen fehlgeschlagenen Auszahlungen auf einen technischen Fehler des Zahlungsdienstleisters zurückzuführen waren.

Seit meinem letzten Update hat RoboCat mir auch schriftlich bestätigt, dass eine Verifizierung derzeit nicht erforderlich ist und dass mein Konto planmäßig bearbeitet wird.

Ich habe meine Bank direkt kontaktiert, um zu prüfen, ob stornierte Abbuchungen dort eingegangen sind. Meine Bank hat mir schriftlich bestätigt, dass weder sie noch ihr Global Payments Team eingehende Zahlungen für mich feststellen konnten. Sie bestätigten außerdem, dass keine Hinweise auf eine blockierte Zahlung vorliegen.

Meine Bank teilte mir mit, dass sie bei internationalen Zahlungen eine UETR-Sendungsnummer für weitere Untersuchungen benötigt. Diese müsse die absendende Bank durch eine Nachverfolgung der Zahlungen ermitteln. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass RoboCat bzw. der Absender sich im Falle einer Rückbuchung an die eigene Bank oder den Zahlungsdienstleister wenden sollte, um den Grund für die Rückbuchung zu klären.

Ich habe außerdem bei meiner Bank nachgeprüft, ob die von mir für die Auszahlungsmethode „Banküberweisung" eingegebenen Bankdaten korrekt sind.

Auf Empfehlung von RoboCat und nach Rücksprache mit meiner Bank reiche ich die neuen Auszahlungen nun ausschließlich per Banküberweisung ein. Diese befinden sich derzeit in Bearbeitung/in Prüfung.

• NZD $1.000, eingereicht per Banküberweisung am 27. Juni 2026
• NZD $1.000, eingereicht per Banküberweisung am 28. Juni 2026
• 1.000 NZD sollen heute, sobald verfügbar, per Banküberweisung eingezahlt werden, wodurch ich die maximale Anzahl von drei gleichzeitig ausstehenden 1.000-NZD-Abhebungen bei RoboCat erreichen würde.

Zur Verdeutlichung: Mein aktueller RoboCat-Kontostand beträgt ca. 48.017,87 NZD. Sobald die dritte Banküberweisung in Höhe von 1.000 NZD heute veranlasst wurde, erwarte ich, dass sich der angezeigte Kontostand auf ca. 47.017,87 NZD reduziert. Ich werde den Kontostand dann unverändert lassen, bis die drei ausstehenden Banküberweisungen geprüft und erfolgreich abgeschlossen wurden.

Der ursprüngliche Beschwerdebetrag belief sich auf 10.000 NZD, da dies der Betrag war, den ich ursprünglich abheben wollte. Das Auszahlungsproblem beeinträchtigt jedoch den Zugriff auf mein gesamtes Guthaben, vorbehaltlich der Auszahlungslimits von RoboCat.

Zum jetzigen Zeitpunkt verlange ich von RoboCat nichts, was über die üblichen Auszahlungslimits hinausgeht. Ich bitte lediglich darum, dass der Auszahlungsprozess reibungslos weiterläuft und die zuvor stornierten Auszahlungen aufgeklärt werden.

Könnte Casino Guru bitte RoboCat bitten:

1. Bitte bestätigen Sie, was mit den drei stornierten Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.000 NZD geschehen ist;
2. Bitte bestätigen Sie, ob diese Zahlungen jemals an meine Bank überwiesen wurden oder ob das Problem bereits vor dem Erreichen meiner Bank aufgetreten ist.
3. Bitte geben Sie für jede Zahlung die UETR-Sendungsnummer an, falls die Zahlungen international versendet wurden.
4. Geben Sie alle verfügbaren Transaktions-IDs, Trace-IDs, ARN/RRN/SWIFT-Referenzen, Zahlungsanbieterreferenzen oder Ablehnungs-/Rückgabegründe des Anbieters an; und
5. Setzen Sie die Bearbeitung der aktuell ausstehenden Banküberweisungen innerhalb des von RoboCat angegebenen Zeitraums fort.

Die neuen Banküberweisungen wurden veranlasst, da RoboCat diese Methode nach den vorherigen Stornierungen empfohlen hatte. Ich informiere Sie über dieses Problem, damit die zuvor stornierten und die aktuell ausstehenden Banküberweisungen im Zusammenhang mit demselben laufenden Auszahlungsvorgang geprüft werden können.

Ich habe wichtige Beweismittel beigefügt, die Folgendes zeigen:

• RoboCat bestätigt, dass eine Verifizierung derzeit nicht erforderlich ist und das Konto planmäßig funktioniert.
• RoboCat bestätigt, dass das vorherige Problem mit der fehlgeschlagenen Auszahlung durch einen technischen Fehler des Zahlungsanbieters verursacht wurde.
• Meine Bank bestätigt, dass keine eingehenden Zahlungen vorliegen und dass eine UETR-Trackernummer bzw. eine Nachverfolgung der sendenden Bank erforderlich ist.
• RoboCat empfiehlt Banküberweisung.
• Mein aktueller realer Kontostand.
• Meine aktuell ausstehenden Banküberweisungen. (Ich werde diese als weiteren Nachweis in meiner nächsten Antwort beifügen.)

Bitte behandeln Sie diese Threads, in denen ich Beweismaterial beigefügt habe, vertraulich.

Mit freundlichen Grüße,

Calvin

Hier sind weitere Beweise:

Einschließlich:

1. Meine ursprünglich abgelehnten Auszahlungen und Zeitstempel.
2. Meine beiden aktuell laufenden Abhebungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Nachweise benötigen.

Lieber Calforpope, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

Ich konnte bisher keine Auszahlungen von meinem RoboCat-Konto verzeichnen.

Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt. Meine Beschwerde bezieht sich auf mein Echtgeldguthaben, nicht auf Bonusgelder.

Ich habe ausschließlich Casinospiele gespielt. Sportwetten habe ich nicht abgeschlossen.

Bezüglich meiner Kommunikation mit RoboCat werde ich Ihnen die entsprechenden Nachweise jetzt direkt per E-Mail zusenden, einschließlich der E-Mail-Verläufe und Screenshots des Live-Chats, die die stornierten Auszahlungen zeigen, RoboCats Erklärung, dass die vorherigen fehlgeschlagenen Auszahlungen auf einen technischen Fehler des Zahlungsanbieters zurückzuführen waren, deren Bestätigung, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich ist, und den aktuellen Status der ausstehenden Banküberweisung.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Lieber Calforpope,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Matej L., bearbeitet. matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Calforpope , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich bearbeitet wird? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebes CasinoGuru-Team, lieber Calforpope,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir verstehen, wie wichtig unseren Spielern zeitnahe Auszahlungen sind. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig jegliche Unzufriedenheit, die diese Situation möglicherweise hervorgerufen hat.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und diese derzeit geprüft wird. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Hallo Matej,

Kurzes Update: RoboCat hat nun offiziell über den Verifizierungsbereich meines Kontos Dokumente zur Kontoverifizierung angefordert.

Ich habe den Antrag ausgefüllt und alle von RoboCat angeforderten Dokumente eingereicht, einschließlich:

• Identitätsnachweis
• Adressnachweis
• Nachweis des Kontoinhabers
• Kredit-/Debitkartenprüfung
• Nachweis der unter „E-Wallet-Inhaberschaft" aufgeführten Zahlungsmethode

Alle fünf Kategorien werden in meinem RoboCat-Konto nun als „In Bearbeitung" angezeigt.

Ich habe bei der Überprüfung uneingeschränkt mitgewirkt und werde auf Anfrage umgehend weitere spezifische Dokumente zur Verfügung stellen.

Ich werde den Thread aktualisieren, sobald RoboCat das Verifizierungsergebnis oder weitere Anforderungen mitteilt.

Ich habe die Belege für den aktuellen Statusbericht beigefügt. Dieser wurde am Freitag, den 10. Juli, um 16:45 Uhr NZT abgeschlossen. Bitte behandeln Sie dieses Foto vertraulich.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope

Hallo Calforpope , vielen Dank für die Informationen hier und per E-Mail. Das ist ein gutes Zeichen dafür, dass der Zahlungsprozess in die nächste Phase – die Überprüfung der Zahlungsmethode – eingetreten ist. Normalerweise werden Auszahlungen bei reibungslosem Ablauf in Kürze genehmigt und bearbeitet.

Lieber Calforpope,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und Sie informieren werden, sobald es weitere Neuigkeiten bezüglich der hochgeladenen Dokumente gibt.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihre schnelle Mitarbeit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

RoboCat-Team

Hallo Matej,

Update zur Verifizierung von mir: Ich habe nun das anscheinend letzte von RoboCat angeforderte Verifizierungsdokument eingereicht.

Auf meiner Verifizierungsseite werden keine einzelnen Dokumentenabschnitte mehr als erforderlich oder in Bearbeitung angezeigt, und es sind derzeit keine weiteren Abschnitte zum Hochladen von Dokumenten sichtbar. Siehe beigefügten Screenshot.

Zur Klarstellung: Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht für:

- Identitätsnachweis

- Adressnachweis

- Nachweis der Kontoinhaberschaft

- Kredit-/Debitkartenprüfung

- Zahlungsmethode / Überprüfung des Besitzes eines E-Wallets

Nachdem ich das endgültige Dokument hochgeladen hatte, kontaktierte ich den RoboCat-Live-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage von der zuständigen Abteilung geprüft wird und ich per E-Mail benachrichtigt werde, sobald es Neuigkeiten gibt.

Als ich nach der üblichen Bearbeitungszeit fragte, wurde mir keine Frist genannt. Könnte RoboCat dies bitte in diesem Thread oder direkt bei Ihnen bestätigen?

1. Ob alle angeforderten Nachweisdokumente inzwischen eingegangen sind;

2. Ob noch Dokumente abgelehnt, fehlend oder ausstehend sind;

3. Ob meine Bestätigung nun auf die endgültige Prüfung/Genehmigung wartet; und

4. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, ob meine ausstehenden Auszahlungen weiterhin bearbeitet werden.

Um es klarzustellen: Ich bin weiterhin vollumfänglich zur Mitwirkung bei der Überprüfung bereit. Ich möchte den Prozess lediglich transparent gestalten und unnötige Rückfragen oder wiederholte Dokumentenvorlagen ohne triftigen Grund vermeiden.

Mit freundlichen Grüße,

Calforpope