RoboCat Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich Robocat Casino ein.

Ich habe rechtmäßige Gewinne in Höhe von ca. 80.000 € erzielt. Diese Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Geld und stehen in keinem Zusammenhang mit einem Bonus.

Das Casino teilte mir Folgendes mit:

Meine Auszahlung wurde bearbeitet.

Die Gelder wurden überwiesen

Ich würde das Geld innerhalb von 2–3 Tagen erhalten.

Ich habe jedoch kein Geld erhalten.

Es wurde kein Zahlungsnachweis vorgelegt, und der Support gibt unklare und widersprüchliche Antworten. Der Live-Chat wurde zwischenzeitlich auch geschlossen, ohne dass mein Problem gelöst wurde.

Diese Situation ist sehr besorgniserregend, da mir zwar mitgeteilt wurde, dass das Geld überwiesen wurde, es aber keine Beweise dafür gibt und nichts angekommen ist.

Ich bitte um Folgendes:

- Zahlungsnachweis (Transaktions-ID oder Screenshot)

- Bestätigung des exakten gesendeten Betrags

- Das Ziel der Überweisung (Bank oder Zahlungsmethode)

- Das genaue Datum der Transaktion

Das sind meine tatsächlichen Gewinne, und ich erwarte eine klare und faire Lösung.

Ich kann bei Bedarf alle Screenshots und Beweise zur Verfügung stellen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Najae,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mir ist bewusst, dass Auszahlungen manchmal Zeit in Anspruch nehmen können. Mein Fall ist jedoch keine gewöhnliche Verzögerung.

Es gibt in meinem Fall mehrere schwerwiegende Probleme:

Der Support hat mir wiederholt widersprüchliche Informationen gegeben.

- Zuerst wurde mir gesagt, ich solle 24 Stunden warten.

- Dann hieß es, 72 Stunden.

Später wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bereits bearbeitet und das Geld überwiesen worden sei.

Mir wurde außerdem gesagt, dass ich das Geld innerhalb von 2–3 Tagen erhalten würde.

Danach waren andere Agenten nicht in der Lage oder nicht bereit, den Betrag, das Überweisungsdatum, das Zielkonto zu bestätigen oder einen Zahlungsnachweis zu erbringen.

- Irgendwann wurde ich sogar aufgefordert, den Prozess von vorn zu beginnen, obwohl mein Fall bereits in Bearbeitung war.

- Der Live-Chat wurde zudem mehrfach unterbrochen/abgeschlossen, ohne dass das Problem gelöst werden konnte.

Deshalb bin ich besorgt. Wenn das Casino die Gelder tatsächlich überwiesen hat, sollten sie Folgendes vorlegen können:

- der exakte Betrag, der gesendet wurde,

- das Datum der Übertragung,

- das Ziel/die Zahlungsmethode,

- und ein Zahlungsnachweis oder eine Transaktionsreferenz.

Stattdessen erhielt ich widersprüchliche Antworten und keinen überprüfbaren Beweis.

Mein Fall betrifft rechtmäßige Gewinne in Höhe von ca. 80.000 € aus meinem eigenen eingezahlten Geld, nicht Bonusgewinne.

Meine Beschwerde beruht also nicht allein auf der Wartezeit. Sie beruht vielmehr auf den widersprüchlichen Aussagen des Casinos, seiner mangelnden Transparenz und dem Versäumnis, einen Nachweis für eine angeblich bereits erfolgte Überweisung vorzulegen.

Ich kann Screenshots zur Verfügung stellen, die Folgendes zeigen:

- Aussagen, dass das Geld überwiesen wurde,

- Aussagen, die dazu raten, 2–3 Tage zu warten,

- später widersprüchliche Antworten,

- und Anfragen zum Neustart des Prozesses.

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Hallo,

Ich füge Screenshots meiner Konversationen mit dem Casino-Support bei.

Wie Sie deutlich sehen können:

- Das Support-Team bestätigte, dass meine Gewinne nicht eingegangen sind.

Sie entschuldigten sich für die Situation.

- Sie bestätigten, dass mein Fall intern geprüft wird.

- Sie haben den Gewinn NICHT bestritten.

- Sie haben NICHT gesagt, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe.

Dies beweist, dass mein Problem real ist und vom Casino selbst anerkannt wird.

Der Betrag beträgt ungefähr 80.000 €, gewonnen mit meinem eigenen eingezahlten Geld (nicht mit Bonusgeldern).

Trotz dieses:

- Der Gewinn wurde nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben, ODER

- Die Auszahlung wurde nicht korrekt bearbeitet, ODER

- Vom Casino gibt es keine klare und einheitliche Erklärung.

Ich lege alle Beweismittel zur Untermauerung meiner Behauptung vor, einschließlich Chatverläufen und Spielverlauf.

Bitte prüfen Sie dies sorgfältig und helfen Sie mit, dieses Problem zu lösen.

Danke schön.

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Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass dieses Problem bereits vom Casino-Supportteam identifiziert und bestätigt wurde.

In meinen vorangegangenen Gesprächen mit ihnen bestätigten ihre Mitarbeiter, dass sie meinen Fall bezüglich nicht erhaltener Gewinne verstanden, entschuldigten sich für die Situation und teilten mit, dass der Fall intern geprüft werde.

Dieser Fall ist nicht auf eine einzelne Runde oder einen einzelnen Multiplikator beschränkt.

Es betrifft mehrere Roulette-Runden (Super Stake Roulette #69), die am 03.04.2026 gespielt wurden, darunter Sessions um 15:24 und 15:49 Uhr.

Während dieser Sitzungen:

- es traten signifikante Multiplikatoren auf,

Die entsprechenden Gewinne wurden jedoch nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben.

- und in einigen Fällen sind die Spielergebnisse unvollständig oder werden nicht klar angezeigt.

Aus diesem Grund glaube ich, dass es sich nicht einfach um eine verzögerte Auszahlung handelt, sondern um ein mögliches Problem mit der Spielberechnung oder eine fehlerhafte Gutschrift der Gewinne.

Ich habe dem Casino bereits alle notwendigen Informationen zukommen lassen, und der Kundendienst hat das Problem zur Kenntnis genommen.

Der Gesamtbetrag beläuft sich auf ca. 80.000 € und stammt aus meinen eigenen eingezahlten Geldern (nicht aus Bonusgeldern).

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Unterstützung bei Folgendem:

- Überprüfung dieses Falls,

- Sicherstellung einer ordnungsgemäßen technischen Untersuchung,

- und dazu beizutragen, eine faire Lösung zu finden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Darüber hinaus möchte ich auf ein wichtiges Detail bezüglich der Spielgeschichte hinweisen.

Wie aus den bereitgestellten Sitzungen hervorgeht (Super Stake Roulette #69 am 03.04.2026 zu verschiedenen Zeiten), enthielten einige dieser Runden sehr hohe Multiplikatoren, darunter mindestens eine Runde mit einem x1000-Multiplikator.

Dennoch:

- Das Ergebnis wird nicht korrekt angezeigt.

- und die entsprechenden Gewinne werden nicht gutgeschrieben.

Dies deutet eindeutig darauf hin, dass etwas im Spielsystem nicht richtig funktioniert.

Eine Runde mit einem x1000-Multiplikator sollte zu einer signifikanten Auszahlung führen, dies spiegelt sich jedoch weder in meinem Kontostand noch in den sichtbaren Ergebnissen wider.

Dies bestätigt weiterhin, dass das Problem nicht nur mit Auszahlungen zusammenhängt, sondern auch mit fehlerhaften oder fehlenden Spielberechnungen.

Hallo,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich den Kundenservice des Casinos bereits mehrfach kontaktiert habe, leider jedoch ohne jeglichen Fortschritt.

Jedes Mal erhalte ich die gleichen Antworten und werde wiederholt aufgefordert, die gleichen Informationen und Dokumente bereitzustellen, obwohl ich bereits alles, was sie verlangten, mehrfach gesendet habe.

Trotz meiner Kooperation und Geduld ist die Situation weiterhin ungeklärt, und es wurde keine klare oder endgültige Antwort in meinem Fall gegeben.

Diese anhaltenden Verzögerungen und Wiederholungen sind sehr frustrierend, insbesondere da ich allen ihren Forderungen vollständig nachgekommen bin.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der Prüfung meines Falls und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Sehr geehrte(r) Najae,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo,

Von meiner Seite gibt es keine Neuigkeiten.

Ich stehe weiterhin mit dem Casino in Kontakt, aber leider gibt es in meinem Fall weder Fortschritte noch neue Informationen.

Ich warte noch immer auf eine Lösung, da das Problem weiterhin ungelöst ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Najae, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind meine Antworten:

– Ja, ich habe Einzahlungen getätigt und ganz normal gespielt, aber ich habe die Gewinne im Zusammenhang mit meinem Problem nicht erhalten.

Meine Kontoverifizierung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen. Ich habe die Verifizierung meines Kontos mehrfach beantragt, aber das Casino hat sie nicht durchgeführt. Ich habe auch Screenshots, die belegen, dass ich die Verifizierung erfolglos angefordert habe.

– Meine Gewinne wurden ohne Nutzung eines aktiven Bonus erzielt.

– Ich habe Casinospiele gespielt, insbesondere Roulette.

Mein Problem betrifft nicht die Verzögerung bei der Auszahlung, sondern den Verlust von Gewinnen aus Roulette-Sitzungen seit dem 03.04.

Ich habe das Casino schon mehrmals kontaktiert, aber ich erhalte immer wieder dieselben Antworten ohne jegliche Erklärung. Vor Kurzem behaupteten sie, es gäbe „kein Problem" und boten mir stattdessen einen Bonus an, den ich ablehnte.

Zudem wurde mein Konto trotz meiner Anfragen nicht verifiziert, was weitere Bedenken aufwirft.

Ich werde alle Screenshots (Chatverläufe, E-Mails und Verifizierungsanfragen) hochladen, um meinen Fall zu untermauern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Karla,

Ich möchte mich außerdem für die große Anzahl der von mir gesendeten Screenshots entschuldigen.

Ich habe zahlreiche Beweismittel vorgelegt, um meinen Fall lückenlos darzulegen. Sollten Sie dennoch ein bestimmtes Dokument, einen Screenshot oder weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde Ihnen diese umgehend zukommen lassen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Jamal

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Nach über einem Monat Wartezeit (seit dem 03.04.) habe ich das Casino mehrfach per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Leider habe ich nur sich wiederholende und widersprüchliche Antworten erhalten.

Heute erhielt ich vom Casino eine endgültige Antwort, in der Folgendes steht:

– „Es wurden keine Probleme festgestellt."

– „Alle Runden wurden ordnungsgemäß abgerechnet."

– Und dass die Entscheidung endgültig ist.

Sie lieferten jedoch Folgendes nicht:

– Jede detaillierte Erklärung

– Jegliche Spielhistorie (Zeitstempel, Wetten, Ergebnisse)

– Jeglicher Beweis für ihre Ermittlungen

Zusätzlich:

Meine Kontoverifizierung (KYC) wurde wiederholt angefordert, aber nicht ordnungsgemäß bearbeitet.

– Ich habe alle angeforderten Informationen mehrfach bereitgestellt.

– Ich habe Screenshots von allen Konversationen und Unstimmigkeiten.

Statt das Problem zu lösen, boten sie mir sogar einen Bonus an, den ich ablehnte, da er das Problem der fehlenden Gewinne nicht löst.

Ich bin mittlerweile der festen Überzeugung, dass mein Fall nicht ordnungsgemäß untersucht wurde.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei Folgendem:

– Überprüfen Sie diese Situation unabhängig.

– Fordern Sie vollständige Spielprotokolle und Nachweise vom Casino an.

– Helfen Sie mir, meine fehlenden Gewinne wiederzuerlangen.

Ich bin bereit, sämtliche Screenshots und Kommunikationsvorgänge als Beweis vorzulegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Jamal

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Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

– Ich habe den besagten Gewinn nicht erhalten.

– Ich habe alle angeforderten Informationen bereits mehrfach übermittelt (ID, Daten, Uhrzeiten, Beträge).

– Ich habe die Kontoverifizierung (KYC) beantragt, aber sie wurde trotz meiner Mitwirkung nie ordnungsgemäß abgeschlossen.

Die Gewinne wurden bei Casinospielen (Roulette) erzielt.

– Ich habe keine Bonusbedingungen absichtlich verletzt.

Das Hauptproblem ist der Widerspruch in den Antworten des Casinos.

Seit dem 03.04. wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass mein Fall noch geprüft werde. Beispielsweise teilte mir der Kundendienst mit:

„Ihre Forderung gehört zu den Merkmalen des betreffenden Departements."

und außerdem:

„Unser Team arbeitet derzeit an Ihrem Problem."

Nach mehr als einem Monat erhielt ich jedoch plötzlich eine völlig andere und endgültige Antwort:

„Im Anschluss an eine vollständige Verifizierung ... Es liegt ein Problem vor, das nicht bestätigt wurde, und einige sind zur Korrektur verpflichtet. Die Antwort ist endgültig."

Und erneut im Live-Chat:

„Oui, das ist ein gutes Ergebnis."

Dies zeigt einen klaren Widerspruch:

– Zunächst einmal war der Fall wochenlang „in Bearbeitung".

– Und dann wurde es plötzlich ohne jegliche detaillierte Erklärung als „endgültig" bezeichnet.

Zusätzlich:

– Es wurden keine Belege vorgelegt (Spielverlauf, Zeitstempel, Wett-Ergebnisse).

– Ich habe wiederholt nach Einzelheiten gefragt, aber nur allgemeine Antworten erhalten.

– Sie boten mir sogar einen Bonus an, anstatt das Problem zu lösen.

Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine klare oder hilfreiche Antwort erhalten.

Ich habe Screenshots dieser Konversationen als Beweis beigefügt.

Ich bitte Sie freundlich um Ihre Hilfe bei der Beschaffung folgender Punkte:

– Eine klare Erklärung für die fehlenden Gewinne

– Vollständige Details der Untersuchung (Spielrunden, Wetten, Ergebnisse)

– Eine faire Lösung meines Falles

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Jamal

Lieber Najae,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie meinen Fall in die nächste Phase gebracht haben.

Ich warte auf das Update des Resolvers.

Beste grüße,

Jamal

Lieber Najae,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler seine Gewinne nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich bestätige, dass ich den betreffenden Gewinn nicht erhalten habe.

Wie bereits erwähnt, erhalte ich seit dem 03.04. widersprüchliche Antworten vom Casino – zuerst hieß es, mein Fall werde „geprüft", und später, er sei „abgeschlossen", ohne dass dafür eine detaillierte Erklärung oder Beweise vorlägen.

Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Informationen bereitzustellen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem zuständigen Team prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Robocat-Team

Lieber Najae,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere technische Abteilung Ihre Spielhistorie eingehend geprüft hat. Nach Abgleich unserer Serverprotokolle mit den von Ihnen bereitgestellten Informationen konnten keine fehlenden Siege oder technischen Fehler festgestellt werden. Alle Runden wurden korrekt erfasst und alle Gewinne Ihrem Guthaben zum jeweiligen Spielzeitpunkt korrekt gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Robocat-Team

Hallo,

Bitte sehen Sie sich die Bilder genau an. Ich habe meine Auszahlung nicht korrekt erhalten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Antwort bleibt jedoch sehr allgemein und geht nicht konkret auf die Diskrepanzen ein, die in den von mir bereitgestellten Screenshots und Spielaufzeichnungen erkennbar sind.

Meine Bedenken beruhen nicht auf Annahmen. Ich habe visuelle Beweise vorgelegt, die zeigen, dass die angezeigten Multiplikatoren, Rundungen und Gutschriften nicht korrekt übereinstimmen.

Bitte geben Sie eine detaillierte Erklärung zu den von mir gemeldeten einzelnen Runden an, einschließlich:

- die genaue Berechnung der Auszahlungen,

- der Gutschriftsbetrag für jede Runde,

- und wie der Endsaldo ermittelt wurde.

Die bloße Feststellung, dass „kein Problem festgestellt wurde", reicht nicht aus, ohne auf die genauen Runden und eingereichten Screenshots einzugehen.

Ich bitte Casino Guru höflich, die Screenshots und Spieldaten sorgfältig zu vergleichen, bevor diese Beschwerde geschlossen wird.

Danke

Liebes RoboCat Casino Team,

Könnten Sie bitte genauer werden und klarstellen, ob der Gewinn bereits an den Spieler überwiesen wurde?

Lieber Najae,

Ich möchte Sie außerdem freundlich bitten, mir einen Screenshot Ihres aktuellen Kontostands zukommen zu lassen. Ich habe ihn möglicherweise übersehen, konnte ihn aber bisher im Thread nicht finden.

Vielen Dank Ihnen beiden im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Martina,

Anbei finden Sie einen Screenshot meines aktuellen Kontostands, der 0,00 € anzeigt.

Okay, danke.

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie zu der Annahme veranlasst, dass Sie 80.000 gewonnen haben?

Hallo Martina,

Hier sind weitere Screenshots, die mehrere Gewinnrunden mit sehr hohen Multiplikatoren (x175, x200, x250, x1000) zeigen.

Wie Sie sehen können, wurden in der Spielhistorie Gewinne wie die folgenden angezeigt:

- 2.400 €

- 1.650 €

- 1.350 €

- 900 €

- 750 €

Deshalb glaubte ich, mein Gesamtgewinn sei extrem hoch. Trotz dieser angezeigten Ergebnisse erschien das Geld jedoch nie korrekt in meinem Kontostand, der später 0,00 € betrug.

Danke schön.

Okay, jetzt verstehe ich! Danke, Najae!

Liebes RoboCat Casino-Team, könnten Sie mir bitte erklären, wie das funktioniert? Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Angelegenheit derzeit prüfen. Unsere zuständige Abteilung führt eine gründliche Überprüfung des angesprochenen Sachverhalts durch.

Wir werden Sie so bald wie möglich über weitere Entwicklungen informieren und Ihnen eine offizielle Antwort zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Robocat-Team

Liebes RoboCat Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach Rücksprache mit unserem zuständigen Team Beweise in dieser Angelegenheit gesammelt haben.

Könnten wir Ihnen unsere Ergebnisse freundlicherweise per E-Mail mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

RoboCat-Team

Liebes RoboCat Casino Team,

Bitte senden Sie mir selbstverständlich alle Belege an meine E-Mail-Adresse: ( martina.b@casino.guru ).

Vielen Dank

Verehrte Gäste,

Wir wollten Ihnen nur kurz mitteilen, dass wir noch etwas Zeit benötigen. Sobald die Arbeiten abgeschlossen sind, werden Sie schnellstmöglich benachrichtigt.

Vielen Dank im Voraus!

Beste grüße,

Team RoboCat

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen den Nachweis bezüglich Ihres Falls per E-Mail zugesandt haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

RoboCat-Team

Liebes RoboCat Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Najae,

Ich wollte fragen, ob die normalen Gewinne aus den besprochenen Wetten, also die nicht multiplizierten Gewinne, Ihrem Kontostand gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die regulären Gewinne wurden korrekt gutgeschrieben. Meine Beschwerde betrifft die hohen Gewinne in der Spielhistorie mit Multiplikatoren wie x175, x200, x250 und x1000.

Diese Gewinne erschienen zwar in meiner Spielhistorie und wurden als erfolgreiche Gewinnrunden angezeigt, spiegelten sich aber nicht korrekt in meinem Endsaldo wider und konnten nicht ausgezahlt werden.

Die in meinen Screenshots angezeigten Multiplikatoren sind:

x1000

x250

x200

x200

x175

x175

Das ist der Grund für meine Beschwerde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Najae

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mir bei meiner direkten Kontaktaufnahme mit dem RoboCat-Support mitgeteilt wurde, dass mein Fall abgeschlossen sei und ich keine Gewinne mehr geltend machen könne.

Nachdem nun alle Screenshots und Beweismittel vorgelegt wurden, erklärt RoboCat, dass sie Beweise gesammelt und ihre Untersuchung abgeschlossen haben.

Das wirft eine wichtige Frage auf: Wenn die Angelegenheit bereits untersucht wurde und die Beweise vorlagen, warum wurde mir dann zuvor mitgeteilt, dass der Fall abgeschlossen sei und es keinen Gewinn gegeben habe? Und wenn die Beweise die ganze Zeit existierten, warum hat es so lange gedauert, bis eine klare Erklärung abgegeben wurde?

Trotz all der Screenshots, die die Multiplikatorrunden zeigen, habe ich immer noch keine klare Erklärung für diese Gewinne erhalten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Najae

Lieber Najae,

Ich habe die Angelegenheit mit dem Casino besprochen, und dieses hat mir eine mit Beweisen untermauerte Erklärung gegeben. Laut den mitgeteilten Informationen wurde der Super-Stake-Einsatz nicht durch Drücken des Super-Stake-Buttons platziert. Diese Option hätte den Einsatz um 50 % erhöht.

Da der Super Stake-Einsatz nicht platziert wurde, waren Sie leider nicht berechtigt, an der Money Wheel-Bonusrunde teilzunehmen, obwohl die Goldene Zahl die Gewinnzahl war.

Aus diesem Grund wurden Ihrem Guthaben nur die normalen Gewinne gutgeschrieben, basierend auf Ihrem ursprünglichen Einsatz und den Standardauszahlungen des Basisspiels, ohne Berücksichtigung der Super Stake-Funktion.

Ich verstehe vollkommen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid für die Enttäuschung und die negativen Erfahrungen, die Ihnen dadurch entstanden sein mögen. Aufgrund der uns vorliegenden Informationen und Beweise können wir jedoch leider nichts weiter tun.

Aus diesem Grund schließe ich die Beschwerde hiermit.