Ein Spieler aus Frankreich beantragte eine Überprüfung der Schließung seines Robocat-Kontos, die am 18. Mai 2026 bestätigt worden war, aber bis zum 24. Mai 2026 zugänglich blieb. In diesem Zeitraum entstanden ihm Verluste in Höhe von ca. 951 €, und er forderte eine Rückerstattung mit der Begründung, die Bestätigung des Casinos hätte weiteres Spielen verhindern müssen. Der Spieler verlangte außerdem detaillierte Sitzungsdaten, die ihm das Casino bisher nicht zur Verfügung gestellt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da die Kontoschließung nicht aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens beantragt worden war und daher keine Rückerstattung der Spielverluste geltend gemacht werden konnte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass das Casino Schließungsanträgen nachkommen müsse, es wurden jedoch keine weiteren Maßnahmen hinsichtlich der Verluste ergriffen.
RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde zwar geschlossen, blieb aber weiterhin zugänglich.
Andere
Betrag: 951 €
RoboCat Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 18. Mai 2026 beantragte ich die Schließung meines Robocat-Kontos.
Am selben Tag bestätigte mir das Casino-Supportteam per E-Mail, dass mein Konto erfolgreich geschlossen wurde.
Nach Erhalt dieser Bestätigung stellte ich jedoch fest, dass mein Konto weiterhin vollumfänglich zugänglich war. Ich konnte mich einloggen, Geld einzahlen und weiterspielen.
Am 20. Mai 2026, nachdem ich festgestellt hatte, dass das Konto noch aktiv war, und nachdem ich zur Plattform zurückgekehrt war, schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte an das Casino, die Schließung nicht durchzuführen.
Am 24. Mai 2026 habe ich einen neuen Antrag auf Schließung meines Kontos gestellt.
Robocat teilte mir später mit, dass mein Konto tatsächlich am 24. Mai 2026 geschlossen worden war.
Das Hauptproblem besteht darin, dass das Casino am 18. Mai bestätigte, dass mein Konto geschlossen worden sei, obwohl das Konto bis zum 24. Mai weiterhin zugänglich war.
Während dieser Zeit spielte ich weiter und erlitt Verluste in Höhe von insgesamt etwa 951 €.
Ich habe eine Rückerstattung beantragt, da diese Verluste in einem Zeitraum entstanden sind, in dem ich bereits darüber informiert worden war, dass mein Konto geschlossen wurde.
Das Casino lehnte meine Anfrage unter Verweis auf Abschnitt 6.6.2 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab, wonach keine Rückerstattung mehr möglich ist, sobald Einzahlungen für Wetten verwendet wurden.
Meine Beschwerde betrifft jedoch nicht nur die Spielverluste. Mich beunruhigt vielmehr, dass das Konto weiterhin aktiv blieb, nachdem das Casino die Schließung schriftlich bestätigt hatte.
Ich habe außerdem detaillierte Konto- und Sitzungsdaten angefordert. Das Casino stellte einen Datenbericht mit persönlichen Informationen, Einzahlungen, Auszahlungen und Spielzusammenfassungen zur Verfügung, der jedoch Folgendes nicht enthielt:
Sitzungskennungen;
detaillierte Spielsitzungen;
genaue Zeitstempel der einzelnen Sitzungen;
Informationen, die es mir ermöglichen, die betreffenden Sitzungen zu identifizieren.
Ich habe diese zusätzlichen Details angefordert, aber sie noch nicht erhalten.
Ich möchte eine unabhängige Überprüfung, warum mein Konto nach der Schließungsbestätigung vom 18. Mai weiterhin zugänglich war und ob die in diesem Zeitraum entstandenen Verluste weiterhin ausschließlich von mir zu tragen sind.
Ich habe alle relevanten E-Mails und Dokumente beigefügt.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich habe auf Ihre Anfrage geantwortet und alle angeforderten Dokumente per E-Mail gesendet, einschließlich meiner Anträge auf Kontoschließung und der Antworten des Casinos.
Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt habe. Meines Wissens bedeutet dies, dass das Konto anschließend auf keinerlei Wegen mehr zugänglich sein sollte.
Als ich am 24. Mai meinen erneuten Schließungsantrag einreichte, schloss das Casino das Konto erfolgreich, obwohl ich denselben Wortlaut verwendete und erneut eine endgültige Kontoschließung beantragte.
Aus diesem Grund sehe ich einen Widerspruch zwischen der Bestätigung, die ich am 18. Mai erhielt und in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen worden sei, und der Tatsache, dass das Konto bis zum 24. Mai uneingeschränkt zugänglich blieb.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen.
Ich verstehe Ihre Besorgnis darüber, dass das Casino die Schließung Ihres Kontos am 18. Mai bestätigt hat, obwohl es bis zum 24. Mai zugänglich war. Wir können Ihnen jedoch bei Beschwerden über Kontoschließungen nur dann behilflich sein, wenn diese aufgrund von Spielsucht oder spielbedingten Schäden beantragt wurden.
Aufgrund Ihrer Angaben geht Ihre Anfrage offenbar nicht aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens. Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihr Konto zu schließen, und stimme zu, dass das Casino Ihre Entscheidung respektieren sollte. Unter diesen Umständen können wir jedoch keine Rückerstattung Ihrer Spielverluste verlangen.
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Attila
