RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde trotz eines hohen Gewinns geschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit äußere ich formell eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Kontos im Robocat Casino.

Um den 1. März herum gewann ich auf der Website einen Jackpot von ca. 80.000 CAD. Doch schon am nächsten Tag wurde mein VIP-Status plötzlich herabgestuft und mein Konto für Auszahlungen gesperrt, angeblich zu Verifizierungszwecken.

Seitdem hat deren Team wiederholt – über acht Mal – Dokumente von mir angefordert und jede Einreichung ohne klare oder nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Trotz meiner vollen Kooperationsbereitschaft und meiner Bereitschaft zur Mitwirkung erscheint mir das Verfahren willkürlich und unnötig in die Länge gezogen.

Besonders besorgniserregend ist, dass ich aufgefordert wurde, einen Apple-Pay-Transaktionsauszug für Februar vorzulegen. Dieses Dokument existiert nicht, da Apple solche Auszüge nicht bereitstellt. Da in der App nur die letzten Transaktionen angezeigt werden, wurde ich auf meine Kontoauszüge verwiesen, die ich bereits wie gewünscht eingereicht habe.

Zudem ist der Kundenservice extrem langsam; oft dauert es bis zu zwei Wochen, bis man eine Antwort erhält. Die Antworten selbst sind oft unklar und erklären weder, warum meine Dokumente abgelehnt werden, noch was genau für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich ist.

An diesem Punkt drängt sich der Schluss auf, dass mir unnötige Hindernisse in den Weg gelegt werden, um mich an der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu hindern.

Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila