RoboCat Casino - Das Spielerkonto wurde trotz eines hohen Gewinns geschlossen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit äußere ich formell eine schwerwiegende Beschwerde bezüglich meines Kontos im Robocat Casino.

Um den 1. März herum gewann ich auf der Website einen Jackpot von ca. 80.000 CAD. Doch schon am nächsten Tag wurde mein VIP-Status plötzlich herabgestuft und mein Konto für Auszahlungen gesperrt, angeblich zu Verifizierungszwecken.

Seitdem hat deren Team wiederholt – über acht Mal – Dokumente von mir angefordert und jede Einreichung ohne klare oder nachvollziehbare Begründung abgelehnt. Trotz meiner vollen Kooperationsbereitschaft und meiner Bereitschaft zur Mitwirkung erscheint mir das Verfahren willkürlich und unnötig in die Länge gezogen.

Besonders besorgniserregend ist, dass ich aufgefordert wurde, einen Apple-Pay-Transaktionsauszug für Februar vorzulegen. Dieses Dokument existiert nicht, da Apple solche Auszüge nicht bereitstellt. Da in der App nur die letzten Transaktionen angezeigt werden, wurde ich auf meine Kontoauszüge verwiesen, die ich bereits wie gewünscht eingereicht habe.

Zudem ist der Kundenservice extrem langsam; oft dauert es bis zu zwei Wochen, bis man eine Antwort erhält. Die Antworten selbst sind oft unklar und erklären weder, warum meine Dokumente abgelehnt werden, noch was genau für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich ist.

An diesem Punkt drängt sich der Schluss auf, dass mir unnötige Hindernisse in den Weg gelegt werden, um mich an der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu hindern.

Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen.

Beste grüße,

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo.

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Wir haben folgende Dokumente eingereicht: meinen Führerschein zusammen mit einem Selfie vom 6. März 2026, einen Wohnsitznachweis (eine Gemeindesteuerrechnung) vom 7. März 2026 sowie einen Nachweis über Transaktionen mit Apple Pay, die mit unserer Kreditkarte verknüpft sind – wir haben daher den Kontoauszug für Februar und bis Anfang März am 13. März 2026 eingereicht.

Wir haben, wie gewünscht, am 13. März 2026 auch einen Nachweis über die im Februar getätigten Interac e-Transfers von meinem Bankkonto eingereicht.

Darüber hinaus haben wir alle diese Dokumente im Verifizierungsbereich der Website hochgeladen. Wir haben außerdem Screenshots unserer Einzahlungen über mein Bankkonto (Interac e-Transfer) und meine Kreditkarte (Visa) seit Anfang März eingereicht. Und auf Anfrage auch im PDF-Format.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

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Hallo,

Ein Mitarbeiter des Robocat-Teams namens Mark hat mir geholfen, die Verifizierung meines Kontos aufzuheben. Ich kann nun meine Gewinne auszahlen lassen. Ich benötige jetzt Hilfe, um herauszufinden, wie ich meinen VIP-Status auf Stufe 5 erhöhen kann, damit ich meine Gewinne so schnell wie möglich auszahlen lassen kann. Können Sie mir dabei helfen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihr Update. Bitte beachten Sie, dass wir die Casinos lediglich bitten können, Zahlungen gemäß ihren Richtlinien zu bearbeiten, und dass wir keinen Einfluss auf die VIP-Stufen der Casinos haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit ausstehende Auszahlungen haben? Falls ja, wäre es hilfreich, wenn Sie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlungen beifügen könnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Hallo,

Okay, ich verstehe. Wissen Sie, ob es Möglichkeiten gibt, hohe Gewinne möglichst schnell abzuheben? Ich habe Ihnen Screenshots meiner ausstehenden Auszahlungen zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo Melimarc23,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Okay, danke. Ich warte auf Ihre Antwort. Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich seit 10 Werktagen noch kein Geld von meiner ausstehenden Auszahlung erhalten habe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Melimarc23,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler sein Geld noch nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall derzeit mit unserer zuständigen Abteilung prüfen, um das Problem mit den vom Kunden hochgeladenen Dokumenten zu klären. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Team Robocat

Liebes RoboCat Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall derzeit mit der zuständigen Abteilung prüfen, um das Problem mit den vom Kunden hochgeladenen Dokumenten zu klären. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Team Robocat

Hallo,

Unser Konto ist seit Anfang des Monats verifiziert. Unser Problem ist, dass seitdem drei Auszahlungen ausstehen. Wir versuchen seit dem 1. März, unsere Gewinne abzuheben, haben aber noch nichts erhalten. Dadurch haben wir anderthalb Monate VIP-Level 5 verpasst, in denen wir den maximalen Jackpot hätten auszahlen lassen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Hallo Martina, Robocat geht hier überhaupt nicht auf das eigentliche Problem ein. Unser Konto wurde Anfang des Monats verifiziert. Wir haben drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 4500 $, die seit Monatsbeginn noch nicht bearbeitet wurden… Außerdem haben sie einfach ihre vorherige Antwort kopiert und eingefügt. Wir haben Zehntausende von Dollar auf ihrer Website ausgegeben, und sie hatten nie Probleme, unser Geld anzunehmen, aber jetzt wollen sie uns unsere Gewinne in Höhe von insgesamt 80.000 $ nicht auszahlen… Ich habe das Gefühl, dass ich hier betrogen werde… Stimmt das?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und einen schönen Tag noch.

Melissa

Liebes RoboCat Casino,

Gibt es irgendwelche Neuigkeiten?

Hallo Roboterkatze,

Ich möchte wissen, warum meine Auszahlungen blockiert sind.

Haben Sie irgendwelche Neuigkeiten?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Antwort.

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden nie verifiziert wurde; bisher wurden lediglich der Identitätsnachweis und der Adressnachweis als Dokumente verifiziert. Allerdings wurde die Transaktionshistorie mehrmals abgelehnt (hauptsächlich, weil der Kunde nicht genau das hochgeladen hat, was von ihm verlangt wird (die spezifische Zahlungsmethode und den von der zuständigen Abteilung angeforderten Zeitraum)).

Die zuständigen Behörden führen derzeit Ermittlungen durch. Wir haben sie um einen aktuellen Stand des Falls gebeten. Sobald uns ein Update vorliegt, werden wir es hier ebenfalls veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team Robocat

Lieber Melimarc23,

Könnten Sie dem Casino bitte baldmöglichst alle erforderlichen Unterlagen zukommen lassen? Das würde uns die weitere Bearbeitung erheblich erleichtern. Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir Bescheid geben könnten, sobald dies abgeschlossen ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Hallo,

Ich verstehe nicht genau, welche Dokumente Sie anfordern. Wie bereits erwähnt, existiert das von Ihnen angeforderte Apple-Pay-Dokument nicht. Ich habe Ihnen bereits meine Kontoauszüge mit allen getätigten Transaktionen sowie Screenshots des Transaktionsverlaufs mit und ohne Angabe des Verwendungszwecks zukommen lassen. Könnten Sie mir bitte genau erklären, worin das Problem mit den von mir bereits übermittelten Dokumenten besteht?

Ich habe bereits mit einem Ihrer Mitarbeiter, Mark, gesprochen. Er hat mir bei der Verifizierung geholfen, und seitdem konnte ich eine Auszahlung beantragen. Das Geld ist aber nicht angekommen. Ich habe Ihnen daraufhin E-Mails an den VIP- und Support-Bereich geschrieben und nur eine Antwort erhalten: „Ich habe die Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet."

Ich bin dieser Situation so überdrüssig und habe solche Angst, nie an mein Geld zu kommen…

Könnten Sie bitte meinen Fall lösen?

Melissa

Liebes RoboCat Casino,

Könnten Sie den Spieler bitte über die benötigten Dokumente informieren? Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Ich musste seit der gestrigen Sperrung meines Kontos keine Dokumente mehr einreichen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir haben die zuständige Abteilung um Neuigkeiten zu Ihrem Fall gebeten. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team RoboCat

Wir akzeptieren Ihre Entschuldigung nicht. Sie haben letzte Woche dasselbe gesagt, und es ist immer noch nichts passiert. Seit zwei Monaten ist unser Konto gesperrt. Können Sie uns die Auszahlung unseres Geldes verweigern, unter dem Vorwand, wir hätten nicht die richtigen Dokumente eingereicht? Wir haben dies in den letzten zwei Monaten mehrfach getan. Sie versuchen absichtlich und wissentlich, uns daran zu hindern, an unser rechtmäßig in Ihrem Casino gewonnenes Geld zu kommen. Warten Sie etwa darauf, dass wir uns umbringen, um unser Geld zu behalten?

Liebes RoboCat Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in diesem Fall.

Der Fall wurde von unserer zuständigen Abteilung geprüft und wir können nun bestätigen, dass die Beschränkungen für das Konto aufgehoben wurden, da dies nun verifiziert ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team RoboCat

Hallo RobotCat

Mein Konto wurde entsperrt und ich habe die ausstehende Überweisung erhalten. Vielen Dank, dass Sie mein Anliegen gelöst haben.

Beste grüße

Liebe Melimarc23, ich bin so froh!

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.