RoboCat Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Hallo, am 23.03.2026 bat ich das robocat casino mein konto zu löschen bzw dauerhaft zu schließen. Daraufhin sollte ich nach einem hin und her die Schließung bestätigen. Trotzdem ist mein konto noch offen und ich habe wieder geld verloren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RoboCat Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@robocat.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den RoboCat Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich schicke alles per Mail. Die letzte Einzahlung konnte ich am 11.07.26 vornehmen. Mittlerweile habe ich keinen Zugriff mehr auf mein konto. Och habe noch keine Rückerstattung vom casino bekommen.

Hallo, ist alles per Mail angekommen?

Lieber Peppino0511,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Peppino0511 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von RoboCat Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat

Danke fürs kümmern.

Lieber Peppino0511,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sie können versichert sein, dass jegliche Kommunikation von unserer Seite eingestellt wurde.

Wir erstatten Ihnen gerne den Betrag von 130 EUR Ihrer Nettoverluste zurück. Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung im folgenden Format mit:

• Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

• E-Mail

• IBAN oder Bankkontonummer

• BIC

• Name und Standort der Bank

• Land, in dem die Bank ansässig ist

Beste grüße

Robocat-Team

Hallo robocat Team. Eine E mail.mit meinen Daten habe ich an support@robocat.com gesendet. Danke

@robocat ist alles angekommen? ☺️

Liebes RoboCat Casino- Team,

Vielen Dank für die Bestätigung der endgültigen Schließung des Spielerkontos und die Zustimmung zur Rückerstattung von 130 €. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist. Vielen Dank.

Hallo Peppino0511 , falls Sie den Rückerstattungsbetrag vor der Bestätigung durch das Casino erhalten, teilen Sie mir dies bitte in diesem Thread mit und lassen Sie mich wissen, ob Sie die Angelegenheit damit zufriedenstellend gelöst sehen. Vielen Dank.

@matej noch ist keine Zahlung angekommen. Ich gebe bescheid falls sie da ist.

Mazej zählen Gewinne die ich beim Spielen mit den 130 euro gewonnen habe und dann auch verloren habe auch zu den Verlusten ?

Lieber Peppino0511 , gemäß unseren Spielerschutzbestimmungen sind Gewinne, die Sie nach der Kontoschließung erzielt haben, nicht erstattungsfähig. Denn genauso wie Sie kein Geld hätten verlieren können (weshalb wir die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangen würden), hätten Sie auch keine Gewinne mehr erzielen können (und daher müssten alle Gewinne einbehalten werden).

Im angemessenen Zeitraum zwischen dem Antrag auf Selbstsperre und der Kontoschließung verhält es sich jedoch umgekehrt: Verluste werden nicht erstattet, Gewinne hingegen werden gutgeschrieben. Ich hoffe, das klärt die Situation.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung für den Spieler erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Robocat

Rückerstattung wurde erfolgreich abgeschlossen

Lieber Peppino0511 ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem RoboCat Casino Team für die Bearbeitung des Falls danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru