Rizzio Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Ich möchte eine Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes des Casino-Betreibers gegen die Verantwortung für Glücksspiele einreichen.

Im Januar informierte ich das Casino über meine Spielsucht und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die maximale Sperrfrist lediglich drei Monate betrage. Trotz meiner Offenlegung der Spielsucht wurde mein Konto nach Ablauf dieser Sperrfrist automatisch wieder freigeschaltet.

Nachdem ich wieder Zugriff auf mein Konto hatte, konnte ich in den letzten zwei Tagen insgesamt 465 € einzahlen und verlieren. Dies entsprach meinem gesamten verfügbaren Guthaben auf dem Bankkonto zu diesem Zeitpunkt.

Ich bin der Ansicht, dass der Anbieter seine Sorgfaltspflicht verletzt hat, nachdem ich meine Spielsucht bereits offengelegt und die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Laut den auf der Website veröffentlichten Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollten Spieler mit Spielsucht vor weiteren Glücksspielaktivitäten geschützt und ihr Zugang zu ihnen zu ihrem eigenen Schutz eingeschränkt werden.

Ich besitze Beweise für meine ursprüngliche E-Mail vom Januar, in der ich das Casino eindeutig über meine Spielsucht informierte und die Schließung meines Kontos beantragte.

Ich habe das Casino direkt kontaktiert und Folgendes angefragt:

Endgültige Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht.

eine Rückerstattung der 465 €, die nach Ablauf des vorübergehenden Ausschlusses verloren gegangen sind.

und Weiterleitung des Falls an das Team für verantwortungsvolles Spielen/Spielerschutz.

Das Casino hat mein Konto bereits geschlossen, aber ich warte immer noch auf eine zufriedenstellende Antwort bezüglich meines Rückerstattungsantrags und der Bearbeitung des Problems des verantwortungsvollen Spielens.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall eine unabhängige Überprüfung verdient, da der Betreiber das Glücksspiel trotz vorheriger Offenlegung von suchtbedingten Schäden und eines früheren Schließungsantrags weiterhin zuließ.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hehe123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn Sie befürchten, ein Glücksspielproblem zu entwickeln, oder wenn Sie glauben, bereits eines zu haben, sollten Sie die Option der Selbstsperre in Betracht ziehen. Mit der Selbstsperre können Sie Ihr Konto für einen längeren, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Zeitraum schließen. Dieses Instrument dient als wirksame Maßnahme gegen zwanghaftes Spielen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Kontolimits wünschen. Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie einfach eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an unseren Kundenservice. Sobald Ihre Selbstsperre beginnt, wird Ihr Konto deaktiviert. Sie können während der Dauer der Selbstsperre weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen oder Wetten platzieren. Darüber hinaus werden wir alle Anstrengungen unternehmen, neu eröffnete Konten während dieses Zeitraums zu erkennen und zu schließen.

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie Ihr Konto wiedereröffnen konnten?

Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Wiedereröffnung des Kontos eingezahlt wurde?

Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail bezüglich der Rückerstattungsanfrage vom 9. Mai erhalten? Bitte posten Sie diese hier.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Jean