Rizzio Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Ich möchte eine Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes des Casino-Betreibers gegen die Verantwortung für Glücksspiele einreichen.

Im Januar informierte ich das Casino über meine Spielsucht und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die maximale Sperrfrist lediglich drei Monate betrage. Trotz meiner Offenlegung der Spielsucht wurde mein Konto nach Ablauf dieser Sperrfrist automatisch wieder freigeschaltet.

Nachdem ich wieder Zugriff auf mein Konto hatte, konnte ich in den letzten zwei Tagen insgesamt 465 € einzahlen und verlieren. Dies entsprach meinem gesamten verfügbaren Guthaben auf dem Bankkonto zu diesem Zeitpunkt.

Ich bin der Ansicht, dass der Anbieter seine Sorgfaltspflicht verletzt hat, nachdem ich meine Spielsucht bereits offengelegt und die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Laut den auf der Website veröffentlichten Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollten Spieler mit Spielsucht vor weiteren Glücksspielaktivitäten geschützt und ihr Zugang zu ihnen zu ihrem eigenen Schutz eingeschränkt werden.

Ich besitze Beweise für meine ursprüngliche E-Mail vom Januar, in der ich das Casino eindeutig über meine Spielsucht informierte und die Schließung meines Kontos beantragte.

Ich habe das Casino direkt kontaktiert und Folgendes angefragt:

Endgültige Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht.

eine Rückerstattung der 465 €, die nach Ablauf des vorübergehenden Ausschlusses verloren gegangen sind.

und Weiterleitung des Falls an das Team für verantwortungsvolles Spielen/Spielerschutz.

Das Casino hat mein Konto bereits geschlossen, aber ich warte immer noch auf eine zufriedenstellende Antwort bezüglich meines Rückerstattungsantrags und der Bearbeitung des Problems des verantwortungsvollen Spielens.

Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall eine unabhängige Überprüfung verdient, da der Betreiber das Glücksspiel trotz vorheriger Offenlegung von suchtbedingten Schäden und eines früheren Schließungsantrags weiterhin zuließ.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hehe123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn Sie befürchten, ein Glücksspielproblem zu entwickeln, oder wenn Sie glauben, bereits eines zu haben, sollten Sie die Option der Selbstsperre in Betracht ziehen. Mit der Selbstsperre können Sie Ihr Konto für einen längeren, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Zeitraum schließen. Dieses Instrument dient als wirksame Maßnahme gegen zwanghaftes Spielen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Kontolimits wünschen. Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie einfach eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an unseren Kundenservice. Sobald Ihre Selbstsperre beginnt, wird Ihr Konto deaktiviert. Sie können während der Dauer der Selbstsperre weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen oder Wetten platzieren. Darüber hinaus werden wir alle Anstrengungen unternehmen, neu eröffnete Konten während dieses Zeitraums zu erkennen und zu schließen.

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie Ihr Konto wiedereröffnen konnten?

Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Wiedereröffnung des Kontos eingezahlt wurde?

Haben Sie eine Antwort auf Ihre E-Mail bezüglich der Rückerstattungsanfrage vom 9. Mai erhalten? Bitte posten Sie diese hier.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Jean

Hallo,

Ich konnte mich am 7. Mai 2026 einloggen.

Ich füge außerdem einen Einzahlungsbeleg bei. Insgesamt wurden zwischen dem 7. und 9. Mai nach der Wiedereröffnung des Kontos 465 € eingezahlt.

Ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf mit ihnen hier angehängt. Sie haben auf meine letzte Nachricht nicht mehr reagiert. Dieser ist ebenfalls beigefügt.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!

Br. Henna

Lieber Hehe123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Hehe123,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Beste grüße

Martin

Hallo Martin,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde übernommen und sich bemüht haben, den Casino-Vertreter zu kontaktieren.

Ich danke Ihnen für die Empfehlung. Ich habe Gamban bereits auf meinen Geräten installiert, um den Zugriff auf Glücksspielwebseiten zu blockieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hehe123,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Website-Validator einzureichen, den Sie in der Fußzeile der Casino-Website finden. Die Behörde bietet weitere Tools und Optionen zur Unterstützung von Spielern in solchen Situationen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, falls es sich zu weiterer Kooperation entschließt.

Mit freundlichen Grüße,

Martin