Ripper Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund gemeldeter Unstimmigkeiten geschlossen.

Nach einem langwierigen E-Mail-Verifizierungsprozess mit der Anforderung von Dokumenten und alternativen Dokumenten (documents@ripper.casino) wurde mir eine seltsame E-Mail von (security@ripper.casino) gesendet.

„...Kürzlich haben wir eine Diskrepanz zwischen der IP-Adresse, die zur Registrierung Ihres Kontos verwendet wurde, und dem Land festgestellt, von dem aus darauf zugegriffen wurde ..."

Ich war darüber sehr verwirrt und sagte ihnen, die Nachricht sei zu seltsam, da ich nie ein anderes Gerät als meinen Desktop-PC oder mein Telefon verwendet habe und beide das gleiche Netzwerk nutzen. Einen Tag später schickten sie mir heute im Grunde eine E-Mail mit der Aussage, dass mein Konto geschlossen würde .

(documents@ripper.casino)

„...Lieber Abdi Rahman,

Hiermit informieren wir Sie darüber, dass Ripper Casino Sie bezüglich Ihres Kontos kontaktiert hat.

Nach der Auswertung Ihrer Kontoaktivität hat Ihr Konto unsere internen Sicherheitskriterien nicht erfüllt.

Dementsprechend haben wir die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen, und diese Maßnahme kann nicht rückgängig gemacht werden ..."

Anscheinend erlauben sie Ihnen in meinem Fall nur das Spielen in ihrem Casino mit 6 Einzahlungen, und sobald Sie einen Gewinn erzielen, schließen sie Ihr Konto ohne Erklärung oder Nachweis. Sie haben nur mein Geld genommen und werden mit Sicherheit auch Ihr Geld nehmen, also übersehen Sie es einfach.

Liebe AbdiEsse,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Gewinne in Höhe von 1.707 € (Streitwert) beschlagnahmt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, ich bin am 10. Mai 2023 dem Ripper Casino beigetreten. Ja, nachdem ich etwa vier Wochen lang nach Dokumenten gefragt hatte, wurde mein Konto geschlossen, nachdem ich zufällig von einer anderen E-Mail-Adresse nach meiner IP-Adresse gefragt worden war. Ich habe insgesamt sechs Einzahlungen getätigt und das Das letzte Mal habe ich etwa 1700-1770 EUR gewonnen. Da ich einen Bonus hatte, musste ich den Gesamtbetrag des erhaltenen Bonus über eine von ihnen festgelegte Anzahl von Malen einsetzen. Als ich fertig war, habe ich die Verifizierungsdokumente hochgeladen, wie auf ihrer Seite angegeben Wenn Sie eine Auszahlung vornehmen möchten, war alles in Ordnung, bis sie nach 4 Wochen, als sie bereits etwa 10 Dokumente angefordert und alle genehmigt hatten, sich weigerten, meine Gewinne auszuzahlen und mein Konto ohne wirklichen Grund zu schließen, einfach verzweifelt und aufwändig wirkten Versuchen Sie, die Zahlung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, AbdiEsse. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) AbdiEsse,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.