RioBet Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschluss wiedereröffnet.

Hallo lieber Casino-Guru und alle Benutzer.

Bei „Riobet" wurde ich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft gesperrt (Selbstausschluss) und sie haben die Sperre aufgehoben, nachdem ich sie darum gebeten hatte, sodass ich nicht mehr spielen konnte und mein gesamtes Geld und meine Credits verlor.

insgesamt 18.500 USD verloren, nachdem sie mich nach einer Selbstausschlussanfrage entsperrt haben

Ich will:

Rückerstattung von 18.500 USD . Und ich verlange, dass sie mein Konto wegen Spielsucht sperren und es nicht entsperren, selbst wenn ich noch einmal darum bitte.

Im Chat wurde eine Anfrage zum Selbstausschluss hinzugefügt und nach einiger Zeit wurde mein Bann aufgehoben, nachdem ich darum gebeten hatte, spielen zu dürfen –

Hier klar gesagt

„Eröffnen und sperren Sie mein Konto für jedes Jahr des Glücksspiels

Meine Deposition erfolgt im Moment

Sie müssen eine Entschädigung erhalten.

auch bekannt

„Löschen und dauerhafte Sperrung meines Accounts wegen Spielsucht. Kein Anspruch auf Aufhebung der Sperre."

Jede Einzahlung ab sofort

Sie sind zum Schadensersatz verpflichtet.

Mein Konto wegen Spielsucht löschen und dauerhaft sperren. Kein Anspruch auf Aufhebung der Sperre."

Und auf dem Foto haben sie meine Sperre aufgehoben und gesagt, ich könne frei spielen und viel Spaß beim Spielen haben.

Ich muss betonen, dass der Ansatz von RioBet den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens nicht vollständig entspricht.

Wenn ein Spieler seine Spielsucht klar offenlegt und direkt die Schließung seines Kontos verlangt, ist das Casino verpflichtet, entschlossen zu handeln und weitere Einzahlungen oder Glücksspiele zu verhindern.

Im besten Fall ist ein solcher Ansatz unzureichend; im schlimmsten Fall könnte er als kalkulierte Taktik aufgefasst werden, da bekannt ist, dass der Spieler wahrscheinlich weiterspielen und letztendlich sein gesamtes Geld verlieren wird.

Das sollte niemandem passieren

Dem Casino entstehen dadurch keine finanziellen Verluste.

Ich bitte um die Rückerstattung der Differenz zwischen Einzahlungen und Auszahlungen, da das Konto entsperrt wurde, was nicht hätte passieren dürfen.

Das sind ungefähr 18.500 USD.

Das Casino weigert sich, Statistiken bereitzustellen. Ich habe die Ein- und Auszahlungen selbst grob berechnet.

Wenn Sie zusätzliche Informationen angeben müssen, können Sie diese über die Chat-Korrespondenz im Casino bereitstellen

Danke fürs Lesen, dieses Problem muss allen aufgezwungen werden, damit es anderen Benutzern nicht passiert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen? Könnten Sie mir bitte die Bestätigung des Casinos bezüglich der Kontoschließung unter folgender Adresse zukommen lassen: veronika.f@casino.guru ?

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben? Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Haben Sie erneut die Schließung Ihres Kontos beantragt oder können Sie noch darauf zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hey Veronika

Fügen Sie die Selbstausschlussanforderung im Chat hinzu, und sie wurde auf der eigentlichen Website auf der Seite zur Selbstbeschränkung durchgeführt.

Wann genau hat das Casino Ihr Konto geschlossen?

10. Februar 2025, 11:41 Uhr

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben?

16. Februar 2025, 05:13 Uhr

Haben Sie erneut die Schließung Ihres Kontos beantragt oder können Sie noch darauf zugreifen?

Ich habe Zugriff auf das Konto, um mich anzumelden, ja, und ich sperre mein Konto erneut, aber wenn sie mich wieder entsperren, werde ich Geld verlieren

Ich leite die Bestätigung des Casinos bezüglich der Kontoschließung an die E-Mail weiter, die Sie mir oben gesendet haben

Falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich jederzeit wissen

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie das Casino nach dem 16. Februar erneut um einen Selbstausschluss gebeten? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, wie oft Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, und alle Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung und Wiedereröffnung Ihres Kontos angeben?

Ist Ihr Konto derzeit geöffnet?

Hey, ich habe meinen Account vor etwa 4 Wochen auf der Seite zur Selbstbeschränkung gesperrt.

Mein Konto ist derzeit weiterhin gesperrt. Sie sagten, sie würden meine Sperre nicht wieder aufheben, wollten mir aber keine Antwort auf die Rückzahlung meiner 18.500 USD geben, weil sie einen Fehler gemacht haben, als sie mein Konto aufgehoben und mir erlaubt haben zu spielen. Sie haben mein Problem mit dem Glücksspiel klar erkannt und mir erlaubt, wieder zu spielen (der Chat mit dem Casino war über Ihre E-Mail-Adresse).

Wie oft hast du einen Selbstausschluss beantragt – 2 Mal im Chat und einmal auf der Seite zur Selbstbeschränkung

Im Moment brauche ich nur eine Rückerstattung von 18.500 USD.

Vielen Dank, Egofist, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Egofist , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des RioBet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem der Wiedereröffnung des selbst gesperrten Kontos geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hey Matej, der Fall ist in der Art der Überprüfung immer noch derselbe:

Sie haben die Sperre meines Kontos nach einem Selbstausschluss und einer dauerhaften Sperre aufgehoben – obwohl sie dazu kein Recht hatten.

Ich glaube, sie haben das aus Versehen getan und nicht aus egoistischen Gründen, um mit einem Spieler Geld zu verdienen, der den Spielprozess nicht kontrolliert.

Meine Anfrage war klar und verständlich ( Foto und Chat mit dem Casino wurden bereits hinzugefügt)

Ich bin spielsüchtig und habe Probleme mit der Spielsucht. Ich habe das Casino darüber informiert und danach wird das Casino als verantwortliche Website für alle meine finanziellen Verluste verantwortlich sein.

In diesem Fall erleidet das Casino keine finanziellen Verluste. Ich möchte lediglich das Geld zurückerstattet bekommen, das nach der Aufhebung der Sperre etwa 18.500 USD verloren gegangen ist (das Casino weigert sich, mir Statistiken zu geben, also habe ich selbst nachgerechnet).

Lieber Egofist , vielen Dank für die Einzelheiten. Hoffentlich hören wir bald vom Casino.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen umfassende Informationen zu dieser Situation an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: matej.l@casino.guru .

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Beweise oder Erläuterungen benötigen.

Aufrichtig,

Riobet Team

Matej, lass es mich wissen, wenn du begründete Argumente hast, um die Antwort zu besprechen, die ich dazu wissen sollte.

Weiterleitung an meine E-Mail oder hier in diesem Fall

Vielen Dank an Sie beide für die Einzelheiten.

Sehr geehrtes RioBet Casino , können Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers aufgrund der Spielsucht geschlossen und später wieder geöffnet wurde? Wenn ja, wie ist das möglich? Danke.

Senden Sie eine E-Mail an Sie.

Heute wie vor 8 Stunden und neu als rn

und ja, Matej, du kannst weiter an dem Fall arbeiten.

Ich hatte viele Beweise geschickt - wegen Spielsucht geschlossen und sie haben es wieder geöffnet

Sie wollen keine Beweise für ihre Schuld vorlegen? Müssen die Wahrheit zugeben und das Problem lösen

Aktualisierung: am 08.10.2025

Sie sperren mein Konto auf der Website, sodass ich mich nicht anmelden und den Chat mit dem Casino, die Korrespondenz, den Einzahlungsverlauf und alles andere sehen kann

Hey Matej

Ich sende jetzt eine E-Mail mit dem Betreff „Titel" Bericht 10.10.2025 RioBet

Vielen Dank, Egofist . Ich habe auf Ihre letzten Nachrichten geantwortet. Sobald ich eine Antwort erhalte, kann ich das Problem mit dem Casino-Vertreter besprechen und sehen, was in dieser Situation getan werden kann.

Senden wie vor 5min

falls Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen

vielen Dank

Und, liebes RioBet Casino, können Sie bitte Einzelheiten zur Rückerstattung Ihrer 5500 USD angeben?

Und vergessen wir nicht, warum wir alle hier sind.

Matej, verstecke diese Nachricht nicht:

Fall über Casino - antwortet nicht > vermeidet Antworten > zeigt Respektlosigkeit, indem er meine Fragen und sogar die obigen Fragen von Matej nicht beantwortet

„Liebes RioBet Casino, können Sie bitte bestätigen, ob das Konto des Spielers aufgrund der Spielsucht geschlossen und später wieder geöffnet wurde? Wenn ja, wie ist das möglich? Danke."

Das Casino muss für alle Handlungen verantwortlich sein. Dieser FALL muss öffentlich gemacht werden, damit die Rechte aller Spieler jetzt und in Zukunft nicht verletzt werden.

Ich werde mein Bestes tun, wenn sich das Casino nicht um diesen Fall kümmert:

Machen Sie alle Informationen öffentlich – verbreiten Sie sie auf allen möglichen Wegen auf Bewertungsseiten, in Foren usw. durch Beschwerden, Bewertungen, Kommentare, Werbeanzeigen;

wie ich vor einer Woche oben sagte , ICH NEHME KEINE 5.500 USD. DIE SUMME beträgt ungefähr 20.150 USD

Ich habe beide Parteien gebeten, weitere Beweise zu den obigen Aussagen vorzulegen, da beide Seiten völlig gegensätzliche Standpunkte vertreten. Sobald mir weitere Informationen vorliegen, werde ich hier ein Update veröffentlichen.

Hallo, geschätzter Matej.

Wir haben uns sorgfältig mit den Nachrichten des Spielers vertraut gemacht und Ihnen weitere Informationen zu dieser Situation per E-Mail gesendet. Auch hier antworten wir ausführlicher.

1. Verfahren gültig ab 10.02.2025

Zum angegebenen Datum wurden auf der Website zwei Verfahren bereitgestellt:

* Selbstausschluss;

* Kontolöschung auf Wunsch des Spielers.

2. Verlauf der Spieleranfragen:

* Seit der Registrierung hat der Spieler den Selbstausschlussmodus mehr als 20 Mal aktiviert. Keine der festgelegten Einschränkungen wurde auf seine Anfrage hin aufgehoben.

* Am 10.02.2025 leitete der Spieler die Kontolöschung ein (ohne Selbstbeschränkung). Gemäß den Bestimmungen erfolgt die vollständige Löschung automatisch nach 7 Tagen Inaktivität.

* Die Kontolöschung wurde von ihm im Zuge der Prüfung einer anderen Beschwerde im Forum „Latest" eingeleitet, die letztendlich zu unseren Gunsten entschieden wurde (es wird darauf hingewiesen, dass der Spieler in diesem Zeitraum mehrere ähnliche Beschwerden bei verschiedenen Projekten eingereicht hat, um zu beweisen, dass seine Auszahlungen mit einer überhöhten Provision durchgeführt werden). In der Beschwerde bei Riobet teilte er mit, dass er sein Konto löscht, weil er dem Unternehmen nicht vertraut.

* Am 16.02.2025 beantragte der Spieler die Entsperrung seines Kontos. Im Betreff der Beschwerde bezüglich der Provision (im Forum „Neuestes") teilte er außerdem mit, dass er die Kontolöschung in der Hoffnung auf eine Entscheidung zu seinen Gunsten abgebrochen habe.

* Nach dem 16.02.2025 hat der Spieler 18 Mal vorübergehende Selbstbeschränkungen für einen Zeitraum von 3 bis 90 Tagen festgelegt (in der aktuellen Beschwerde sehe ich, dass er nur 2 Fälle von Selbstbeschränkungen erwähnt hat, was nicht der Realität entspricht, und wir können dies bestätigen, indem wir Protokolle der Benutzeraktionen auf der Site bereitstellen). Alle Selbstbeschränkungen blieben gültig und wurden nicht ein einziges Mal auf Anfrage des Spielers aufgehoben.

3. Zusätzliche Umstände:

Laut einer Profilanalyse im Forum „Latest" verwendet der Spieler systematisch ein ähnliches Schema für die Einreichung von Ansprüchen und Rückerstattungen. Allein im letzten Jahr reichte er Beschwerden bei mindestens 15 verschiedenen Casinos ein.

4. Einhaltung der Lizenzanforderungen:

Wir weisen darauf hin, dass am 10.02.2025 alle Verfahren und die Reihenfolge ihrer Anwendung den geltenden Vorschriften entsprachen und nicht gegen die Lizenzbedingungen verstießen.

Der Spieler hat daher das Recht, eine Beschwerde an den Lizenzgeber zu senden, die im Rahmen des üblichen Rechtsverfahrens geprüft wird.

5. Maßnahmen der Verwaltung:

Nach Eingang der Beschwerde im Forum „Latest" kontaktierte die Verwaltung den Spieler und bot Möglichkeiten zur Lösung der Situation an. Als Ergebnis des Dialogs wurde eine Vereinbarung getroffen, die der Spieler unterzeichnete.

6. Vereinbarung und Einhaltung durch den Spieler:

Wir haben dem Spieler dringend empfohlen, sich vor der Unterzeichnung sorgfältig mit dem Dokument vertraut zu machen und sicherzustellen, dass alles seinen Anforderungen entspricht. Der Spieler nahm sich Zeit, sich damit vertraut zu machen, unterzeichnete anschließend das Dokument und bestätigte seine Bereitschaft zu weiteren Schritten. Wie wir in dieser Beschwerde feststellen, erfüllt der Spieler die Vertragsbedingungen nicht und versucht, uns der Täuschung zu bezichtigen. Wir möchten betonen, dass wir unseren Verpflichtungen voll und ganz nachgekommen sind.

Aufrichtig,

Riobet Team

Also Matej Casino jetzt 1.

Schuld für wiedereröffnetes Konto mit Spielsucht eingestehen

Übrigens: Warum zahlt mir das Casino dann 5.500 $, wenn es nicht schuldig ist? Gute Frage, oder?

2.

Ja, ich benutze oft den Selbstausschlussmodus für 1-2 Wochen auf

und am 10. Februar 2025 um 11:41 Uhr habe ich Perman Ban verwendet

"""" Am 10.02.2025 leitete der Spieler das Verfahren zur Kontolöschung ein (ohne eine Selbstbeschränkung festzulegen). Gemäß den Bestimmungen erfolgt die vollständige Löschung automatisch nach 7 Tagen Inaktivität.

hier ist die Lüge "(ohne Selbstbeschränkung festzulegen). " - Ich habe Selbstausschluss, Perban- Sperre und Kontolöschung durchgeführt

Noch einmal zeigen Sie hier Selbstausschluss und Löschung

Anfragen wurden erfüllt und bestätigt

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"""Verlängern und sperren Sie mehrere Konten für die Dauer des Glücksspiels. Es ist nicht notwendig, sich auf die Bank zu begeben

Meine Deposition erfolgt im Moment

Sie müssen eine Entschädigung erhalten.

auch bekannt als 1 Foto

„Löschen und dauerhafte Sperrung meines Accounts wegen Spielsucht. Kein Anspruch auf Aufhebung der Sperre."

Jede Einzahlung ab sofort

Sie sind zum Schadensersatz verpflichtet.

Mein Konto wurde wegen Spielsucht gelöscht und dauerhaft gesperrt. Kein Anspruch auf Aufhebung der Sperre.

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„"Здравствуйте! Meiner Meinung nach habe ich meinen Antrag verhängt.

Die Prozessfortschrittsphase wurde abgeschlossen, und Sie müssen das Spiel durchführen und die Einzahlungen vornehmen, die Sie für Ihre Sperre benötigen.

Innerhalb kürzester Zeit wird das Konto aktualisiert.

""

auch bekannt als 2 Foto

Hallo! Mein Name ist Svetlana und ich arbeite bereits an Ihrem Problem.

Der Löschvorgang wurde bereits eingeleitet und Sie können nicht mehr spielen oder Einzahlungen tätigen.

Ihr Konto wird in Kürze gelöscht.

Können Sie mir bitte sagen, ob wir sonst noch etwas tun können, um zu helfen?

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Chats mit Casino auf Veronika E-Mail und einige auf Urs Matej

„Ich habe genügend Beweise für zwei Chats mit dem Casino und die Sperrung der Funktion auf der Website."

((Sie können die Casino-Protokolle über meine Sperrung am 10. Februar 2025 anfordern und dort wird angezeigt, dass sie dauerhaft ist.))

aber ich bin nicht sicher, ob ich es brauche, wenn ich Casino-Chat-Protokolle habe, in denen klar steht, dass die Option „Selbstausschluss für immer" bereits verwendet wurde!

und Forum. Zuletzt von Riobet als bezahltes Anzeigensystem verwendet, sie werden dafür bezahlt

(Ich bin noch immer mit Latest über diesen Fall im Gespräch, also keine Sorge, er wird wieder aufgerollt.)

Am 16. Februar 2025 um 05:13 Uhr haben sie mein Konto entsperrt und die Anfrage für das gelöschte Konto storniert - das ist zumindest keine Lüge

3.

Es beweist, dass ich süchtig bin und das Casino dies für seine eigenen Zwecke nutzt, um Einnahmen zu erzielen, nachdem die Entsperrung aufgrund der Sucht dauerhaft aufgehoben wurde.

4-5 .

Wie gesagt, wir reden nicht darüber, dass Sie anderen Foren Geld für Werbung für Ihr Casino zahlen.

6.

Da Matej einen Beweis mit falschem Namen und den restlichen Informationen zu diesem Dokument erhalten hat, können diese nicht verwendet werden. Und du schuldest mir 20.000 USD, nicht 5.500 USD.

Ich habe viele Beweise vorgelegt und die Wahrheit ist auf meiner Seite!

Chats mit Casino-Korrespondenz, in denen klar über Spielsucht geschrieben wird. Kein Recht auf Aufhebung der Sperre. Und dauerhafte Sperrung, und das Klicken auf die Funktion „Für immer sperren" auf der Selbstausschlussseite.

Matej, ich bin bereit, mein Casino-Konto zur Überprüfung meiner Korrespondenz mit dem Casino freizugeben, und ich erteile außerdem alle Rechte und die Erlaubnis , vom Casino Protokolle bezüglich der Sperrung meines Kontos und der gesamten Korrespondenz mit dem Casino anzufordern.

Außerdem kann bei Bedarf ein unabhängiger „Übersetzer" bezahlt werden, da die Korrespondenz in russischer Sprache erfolgte

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass die Wahrheit auf meiner Seite ist!!!

Und vergessen wir nicht: Warum zahlt mir das Casino dann 5.500 $, einen Teil des Geldes, wenn es nicht schuldig ist?

Ich möchte beiden Seiten für die ausführlichen Erklärungen und weiteren Beweise danken. Ich habe alles durchgelesen und Antworten auf folgende Fragen gefunden:

Falsch geschriebener Nachname

Da mir das Casino die Telegram-Konversation zwischen dem Casino-Manager und dem Spieler zur Verfügung gestellt hat – die laut Egofist dauerhaft gelöscht wurde – kann ich bestätigen, dass der Spieler seinen eigenen Namen in der englischen Version falsch geschrieben hat. Nach Überprüfung des Webers selbst ist die russische Version des Namens korrekt geschrieben. Daher glaube ich nicht, dass dies vom Casino absichtlich gemacht wurde, sondern eher durch einen Fehler des Spielers bei der Übersetzung.

Auszahlung von 5.487 USD

Die gezahlte Rückerstattung entspricht genau dem vereinbarten Betrag. Unzufriedenheit entsteht dadurch, dass der Spieler das Dokument unterschrieben hat, ohne die Telegram-Nachricht und den Verzicht selbst zu prüfen, da er glaubte, die Gesamtsumme sei höher. Sowohl in der Nachricht des Managers als auch im unterschriebenen Dokument wird ein Rückerstattungsbetrag von 5.487 USD angegeben, und der Spieler wurde vom Manager aufgefordert, vor der Unterzeichnung des Dokuments alles noch einmal zu prüfen. Anschließend unterschrieb der Spieler elektronisch, ohne den Rückerstattungsbetrag oder seinen falsch geschriebenen Namen zu hinterfragen, und stimmte damit dem angegebenen Betrag zu.

Aus diesem Grund wird Casino Guru weder die Existenz dieses Dokuments noch den gezahlten Betrag oder den falsch geschriebenen Namen des Spielers bestreiten.

Da das Casino jedoch keine klaren Angaben zum Selbstausschlussverfahren gemacht hat, habe ich die Geschäftsleitung um weitere Informationen gebeten und werde ein Update veröffentlichen, sobald ich eine Antwort erhalte. Dies betrifft den Selbstausschlussantrag vom 10. Februar. Ich gehe davon aus, dass diese Beschwerde danach gelöst werden kann.

Danke, Matej. Wenn Sie Informationen oder Maßnahmen von mir benötigen, lassen Sie es mich wissen.

So sieht die Selbstausschlussseite aus:

am 10. Februar verwende ich es und kontaktiere auch das Chat-Casino, da ich Chats sende.

verwendet: Für immer

Danach hatte ich keinen Zugriff mehr auf die Einzahlung und auf Slots usw. Spiele

Außerdem wurden alle Chat-Gespräche mit dem Casino über den angeforderten Selbstausschluss durchgeführt

Ich hatte Ihnen und Veronika zuvor Konversationsprotokolle im TXT-Format gesendet.

Ich habe es als Original auf Video aufgezeichnet, für den Fall, dass das Casino es ablehnt und sagt, es sei eine Lüge oder Fälschung. Falls Sie es also brauchen, können Sie es auf YouTube hochladen und senden, damit Sie einen 100-prozentigen Beweis dafür haben, dass das gesamte Gespräch original war.

Vielen Dank, die zusätzlichen Informationen sind sehr hilfreich. Ich warte derzeit noch auf die Antwort des Casinos auf meine letzten Fragen und werde versuchen, sie zu einer schnelleren Antwort zu bewegen, damit wir diesen Fall abschließen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, ich warte auch.

Daher wird das Casino herabgestuft und auf einigen Websites auch auf die schwarze Liste gesetzt .

Insgesamt zahlt das Casino nur 5.487 USD von 20.150 USD

Wird Anzeige wegen Betrugs für 14.663 USD eigenen Rest

Ich stehe mit vielen Foren in Kontakt, sie werden auch die Schuld veröffentlichen, also ist das RioBet Casino Riotech NV mittlerweile ein Betrug und nicht mehr vertrauenswürdig.

Lieber Matej,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir wollten sicherstellen, dass alle Informationen gründlich geprüft und korrekt aufbereitet wurden.

Die Antworten auf Ihre zusätzlichen Fragen werden Ihnen heute an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Riobet-Team

Sehr geehrtes RioBet Casino , ich würde mich sehr freuen, wenn Sie direkt auf meine Nachricht vom 15. Oktober antworten könnten, in der ich einige zusätzliche Fragen gestellt habe.

Während ich auf die Antwort des Casinos warte, möchte ich zunächst einige Unklarheiten beseitigen, lieber Egofist:

Da Sie eine Verzichtserklärung unterzeichnet haben, in der Sie sich auf eine Rückerstattung von 5.487 USD berufen, und der VIP-Manager Sie vor der Unterzeichnung gebeten hat, die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht vermitteln. Auch ein Gericht würde Ihrem Antrag wohl kaum stattgeben. Da die Kommunikation in Ihrer Muttersprache erfolgte und die Verzichtserklärung zweisprachig verfasst wurde, ist selbst die Möglichkeit von Fehlinterpretationen oder Übersetzungsfehlern ausgeschlossen.

Ich versuche nun herauszufinden, wie Ihre Selbstsperre gehandhabt wurde und ob ein Grund für eine zusätzliche Rückerstattung besteht. Sobald ich vom Casino eine Rückmeldung erhalte und weiß, ob es gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex und den Spielerschutzbestimmungen gehandelt hat, werde ich hier ein Update veröffentlichen.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich die Gültigkeit des Verzichts nicht infrage stelle und meine Gründe dafür bereits in einem früheren Beitrag erläutert habe. Mein Fokus liegt nun auf der Bearbeitung des Antrags auf Selbstsperre. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja, das ist in Ordnung.

Solange wir die Casino-Bewertung senken können, wird jeder sehen, dass das Casino mir nicht den vereinbarten Betrag ausgezahlt hat.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Informationen und die ausführliche Erläuterung Ihrer Position bezüglich der vom Spieler unterzeichneten Verzichtserklärung zur finanziellen Abfindung. Wir wissen Ihre sorgfältige Arbeit in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Wir haben Ihnen bereits eine ausführliche Antwort an Ihre E-Mail-Adresse (diejenige, mit der Sie uns am 15. Oktober kontaktiert haben) gesendet. Diese E-Mail enthält unsere Antworten auf Ihre zusätzlichen Fragen.

Wir bitten Sie, Ihr E-Mail-Postfach auf unsere offizielle Antwort zu überprüfen und freuen uns auf Ihre weitere Beurteilung.

Beste grüße,

Riobet-Team

Der Fall wird nicht gelöst sein, solange das Casino nicht die Schuld für die Wiedereröffnung des Kontos bei Spielsucht übernimmt und das Geld, das es unrechtmäßig einbehalten hat, nicht zurückzahlt.

Alles hängt vom RioBet Casino Riotech NV ab.

Gut, dass Casinoguru in diesem Fall auf legalem Wege vorgeht – wie bereits erwähnt, geht es hier nicht um unterzeichnete finanzielle Vergleichszahlungen … Die Beschwerde kann ohne die Beteiligung des Casinos nicht geklärt werden.

Ich habe dem Casino eine letzte klärende Frage gestellt, und nach Erhalt der Antwort bin ich der Ansicht, dass dieser Fall nun abgeschlossen werden kann.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre letzte Nachfrage. Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail zugesandt. Wir hoffen, dass diese Informationen, wie von Ihnen gewünscht, die notwendige Klarheit schaffen, um den Fall abzuschließen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen oder Nachweise erforderlich sind.

Aufrichtig,

Riobet-Team

Hey Matej, kannst du mir sagen, was da los ist? Worüber redest du mit dem Casino? Vielleicht kannst du mir ja eine wahre Geschichte erzählen. 🙂 Ich habe seit über 30 Tagen keine Ahnung, was die dir sagen wollen. 🙂

Ich meine, wird dieser Fall als „ungelöst" geschlossen, wenn sie Sie weiterhin anlügen?

Sie haben einen großen Fehler begangen, und es sollte eine Strafe geben, wenn sie das Geld nicht zurückgeben und die Spieler nicht durch Selbstausschluss schützen wollen.

Sehr geehrter Egofist , ich habe mit dem Casino gesprochen, um die Verzichtserklärung, deren internes Verfahren zur Selbstsperre und die Berechnung des in der Verzichtserklärung genannten Betrags besser zu verstehen. Mit all den mir vorliegenden Informationen bin ich nun in der Lage, Ihnen eine umfassende Antwort zu Ihrer Beschwerde zu geben. Ich weiß, dass Ihnen diese nicht gefallen wird, aber ich hoffe, Sie werden sie zumindest verstehen und nachvollziehen können, warum ich in Ihrem Fall nicht weiter vermitteln kann.

Wiedereröffnung des Kontos

Das Casino hat seinen Fehler eingeräumt, und laut dem Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, wurde dies nun behoben. Dank Ihrer Beschwerde wurde der Prozess der Selbstsperre überarbeitet und verstärkt, sodass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholen wird. Die Konten von Spielsüchtigen werden schnell und endgültig geschlossen, eine Wiedereröffnung ist nicht möglich. Dies betrifft auch Ihr Konto und Ihre persönlichen Zugangsdaten. Somit ist das Casino nicht nur Ihrem Wunsch nach dauerhafter Sperrung nachgekommen, sondern hat auch die Sicherheit anderer Spieler mit diesem Problem gewährleistet.

Streitbetrag

Wie ich erfahren habe, wurde der Ihnen erstattete Betrag als Nettoverlust seit der Kontoeröffnung berechnet. Sofern Sie keine größeren Gewinne erzielt haben, ist dieser Betrag in der Regel höher als der von Casino Guru üblicherweise für die Reaktivierung von Konten spielsüchtiger Personen geforderte Betrag. Ich weiß, dass Sie eine Rückerstattung in Höhe von 18.500 USD beantragt und einen entsprechenden Einzahlungsbeleg hochgeladen haben. Allerdings werden im Kassenbereich keine Auszahlungen seit der Reaktivierung Ihres Kontos angezeigt. Daher müsste ich diesen Punkt genauer untersuchen, um den korrekten Rückerstattungsbetrag gemäß den Rückerstattungsrichtlinien von Casino Guru zu ermitteln. Leider kann ich diesen Vorgang aus folgendem Grund nicht fortsetzen.

Der Verzicht

Im WhatsApp-Chat mit dem Casinomanager haben Sie einer Verzichtserklärung zugestimmt und diese unterzeichnet. Dem gesamten Gespräch nach zu urteilen, wirkten Sie weder beunruhigt noch hatten Sie den Eindruck, die Situation nicht verstanden zu haben. Sie schienen die Verzichtserklärung unbedingt unterschreiben und das Geld erhalten zu wollen, und der Manager bat Sie sogar zweimal, das gesamte Dokument sorgfältig durchzulesen, bevor Sie es unterschrieben und zurückgeschickt haben. Keiner von Ihnen war aggressiv, und der Manager hat Sie in keiner Weise irregeführt. Da Sie das unterschriebene Dokument später ohne weitere Fragen an den Casinomanager zurückgeschickt haben, gehe ich davon aus, dass Sie es freiwillig und in vollem Bewusstsein des Inhalts unterzeichnet haben.

Mit Ihrer Unterschrift unter dieser Verzichtserklärung haben Sie der Rückerstattung in Höhe von 5.487 USD zugestimmt, die Wiedereröffnung Ihres Kontos als erledigt betrachtet und auf weitere Schritte verzichtet. Aufgrund dieser Verzichtserklärung kann ich nichts mehr tun, da Sie sie unterzeichnet und den vereinbarten Betrag erhalten haben. Allein durch Ihre Beschwerde bei Casino Guru haben Sie gegen diese Vereinbarung verstoßen, und RioBet Casino kann Sie nun rechtmäßig verklagen, die Rückzahlung des Geldes fordern und anschließend Schadensersatz geltend machen.

Um eine Eskalation zu verhindern und da das Casino den vereinbarten Betrag gezahlt und die internen Abläufe angepasst hat, um ein erneutes Auftreten dieses Problems zu vermeiden, schließe ich Ihre Beschwerde hiermit als abgelehnt. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, und es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Um Sie jedoch im Kampf gegen Ihre Spielsucht zu unterstützen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So sind Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten geschützt. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Viel Erfolg!