RioAce Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.

Hallo zusammen! Ich möchte zunächst sagen, dass ich online nicht viele Bewertungen zu RioAce gefunden habe, mich aber trotzdem entschieden habe, zu spielen und einzuzahlen. Ich habe mich erst vor Kurzem bei RioAce registriert und eine Woche nach dem Absenden aller Dokumente wurde mein Konto noch nicht verifiziert, aber das ist nicht das Hauptproblem. Ich zahle 100 $ ein, um einen 100 $-Bonus zu erhalten. Bevor ich mit dem Spielen des Bonus begann, vergewisserte ich mich, alle Bedingungen des Bonus zu verstehen und fand heraus, dass der maximale Auszahlungsbetrag das Fünffache der ursprünglichen Einzahlung beträgt (was fair ist) und dass jeder darüber hinausgehende Betrag von der Einzahlung abgezogen wird. Schließlich gewinne ich fast 600 $ mit dem Bonus, aber sobald ich den Bonus vollständig umgesetzt habe, verwandeln sich meine 600 $ sofort in 500 $, was seltsam ist, da der darüber hinausgehende Betrag bei der Auszahlung abgezogen werden sollte. Daher setze ich meine Einzahlung sogar dreimal ein, bevor ich sie auszahlen kann, da dies bei RioAce vorgeschrieben ist. Und am Ende gewinne ich 34 $, indem ich meine Einzahlung umsetze, und habe am Ende 634 $. Am nächsten Morgen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto mit 134 $ belastet wurde, da der maximale Betrag, den man von einem Bonus abheben kann, das Fünffache des ursprünglichen Betrags beträgt. Das ergibt keinen Sinn, da sie meine Gewinne bereits zuvor begrenzt haben und jetzt meine ursprüngliche Einzahlung und meine Gewinne, die nicht an den Bonus gebunden sind, einbehalten. Sie haben meine Gewinne im Grunde zweimal begrenzt und, was noch schlimmer ist, sie haben meine ursprüngliche Einzahlung und meine Gewinne einbehalten.

Hallo Dima11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RioAce Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Ist es der erste Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, danke, dass du auf meine Antwort gewartet hast. Ich habe in den letzten Tagen versucht, den Kundenservice und die Finanzabteilung zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Ich habe erklärt, dass meine Gewinne konfisziert wurden und dass das 5-fache Umtauschlimit (das bereits einmal überschritten wurde) nur auf meinen Bonus und nicht auf mein Echtgeldguthaben angewendet werden sollte, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht: „Alle Gewinne, die durch Bonusumsätze erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Ein überschrittenes Guthaben wird vor der Auszahlung ungültig." Ich wusste, dass ich unfair behandelt wurde, und habe deshalb vor fünf Tagen Beschwerde eingereicht. Zum Glück habe ich darauf hingewiesen, dass ich bereits Beschwerde gegen sie eingereicht habe und diese einreichen werde, wenn sie mir meine konfiszierten Gewinne nicht zurückgeben. Nach ein paar Tagen haben sie beschlossen, meinem Konto 116 $ gutzuschreiben – genau den Betrag, den ich nach meinem gewonnenen Einsatz von 100 $ (plus den 500 $, die ich vom Bonus umgetauscht habe) hatte. Ich möchte außerdem betonen, dass ich mit der Lösung des Problems zufrieden bin, auch wenn sie mir trotzdem grundlos 18 $ von meinem Konto abgebucht haben. Das würde ich aber nicht ernst nehmen, da der Betrag wirklich unbedeutend ist. Ich hatte keine besonderen Probleme mit dem Verifizierungsprozess, und meine Auszahlung verlief nach der erfolgreichen Verifizierung meines Kontos ziemlich reibungslos. Ich würde sagen, dass RioAce immer noch ziemlich unfaire Regeln hat, insbesondere beim Spielen mit Bonus, da Gewinne nach der Umwandlung des Bonus in Echtgeld vom Konto abgezogen werden können. Ansonsten gibt es nichts über RioAce zu sagen, und ich glaube nicht, dass ich dieses Casino jemals weiterempfehlen würde. Ich denke, die Beschwerde kann ab sofort als „gelöst" markiert werden. Vielen Dank an CasinoGuru für Ihre Hilfe!

Lieber Dima11,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru