Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete von Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess und führte an, dass das Casino nur Kryptowährungsoptionen angeboten habe, obwohl ihm zunächst mitgeteilt worden war, dass Visa eine akzeptable Methode sei. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nach mehreren Anfragen nicht lösen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
RioAce Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 250 €
RioAce Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Ich habe heute um 20:00 Uhr ein Konto eröffnet. Vor der Einzahlung habe ich es verifiziert. Ich habe 120 € mit Visa eingezahlt, ohne Boni zu erhalten. Da ich Geld verlor, bin ich auf 250 gestiegen. Ich sagte: „Heben Sie etwas aus und sehen Sie, wie lange es dauert." Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, aber bei den Methoden war Visa nicht dabei. Ich mischte mich ins Gespräch ein und fragte sie, wie man eine Auszahlung vornimmt, und sie erzählte mir von der Verifizierung, da ich bereits eine vorgenommen hatte. Ich ging zurück, um eine Auszahlung vorzunehmen, sah Neteller, eröffnete ein Konto und wollte 20 € einzahlen, aber es ließ mich nicht. Die Auszahlungsmethoden – die einzige bekannte war Neteller. Ich ging wieder ins Gespräch und fragte sie nach einer Auszahlung und wie das geht. Und sie sagte mir, dass ich mein Geld dreimal umsetzen muss, also 360 € und ich habe 177 € gespielt... Ich habe 120 € eingezahlt und 160 € zurückbekommen, nachdem ich etwa 30 € verloren hatte... dann habe ich 20 € gegeben, 170 € verloren und 330 € zurückbekommen... und am Ende bin ich bei 250 €... das heißt, ich muss mindestens 300 € und mehr gespielt haben... sie hat mir nicht geantwortet, wie ich eine Auszahlung vornehmen kann... übrigens, ich habe keinen Bonus erhalten... helft mir mit den Betrügern
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alxias79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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Die Sache ist, dass sie mir nicht sagen, wie ich abheben kann. Sie haben das Problem nicht verstanden. Sie wollen, dass ich spiele und das Geld verliere. Es gibt keine Auszahlungsmethode. Ich habe mit Visa eingezahlt, und es gibt keine Visa-Auszahlung. Sie lassen mich nicht mit Neteller abheben. Und dann sagen sie mir, dass ich den eingezahlten Betrag einsetzen muss, ohne Boni zu erhalten, und ich habe ihn definitiv eingesetzt. Das sind Betrüger. Finden Sie eine Lösung für mich.
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vor 8 Monaten
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Sie lassen mich keine Auszahlung vornehmen.
.das ist das Problem..und andere Unternehmen verzögern die Auszahlung...aber sie lassen mich nicht..verstehen Sie???sie lassen mich nicht abheben und sie finden Ausreden...der Betrag ist auf meinem Konto und sie lassen mich ihn nicht abheben
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alxias79,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 8 Monaten
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Das sind Betrüger … Sie tätigen eine Einzahlung mit Visa, ihre Bedingungen beinhalten eine Auszahlung mit Visa, und wenn Sie gewinnen, gibt es keine Auszahlung mit Visa oder Neteller … nur mit Kryptowährungen … Betrüger …
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vor 8 Monaten
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Lieber alxias79,
Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, den Sie bisher eingezahlt haben?
Bitte beachten Sie außerdem, dass für eine Auszahlung mit einer neuen Zahlungsmethode zunächst eine Mindesteinzahlung mit dieser Methode erforderlich ist. Dieser Schritt ist zu Verifizierungszwecken erforderlich, da das Casino so sicherstellt, dass die Zahlungsmethode Ihnen gehört. Für diesen Vorgang können auch Belege erforderlich sein.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
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vor 8 Monaten
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Ich habe 100 € eingezahlt … mit Visa … ohne Bonus … und obwohl ich vor der Einzahlung mit dem Kundendienst gesprochen hatte … ob ich mit Visa abheben könnte, hatte ich auch eine Verifizierung durchgeführt … Und in den Geschäftsbedingungen des Unternehmens, die ich gelesen hatte, stand, dass Abhebungen mit Visa möglich waren … Als ich eine Abhebung vornehmen wollte, stellte ich fest, dass sie nur Abhebungen mit Kryptowährungen und Neteller anboten … Ich wollte eine Einzahlung mit Neteller tätigen, aber das System ließ es nicht … also antworteten sie mir.
.sind sie Betrüger? ja oder nein??? diese
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vor 8 Monaten
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Lieber alxias79,
Können Sie mir bitte mitteilen, warum es nicht möglich ist, damit einzuzahlen – erhalten Sie irgendeine Fehlermeldung?
Haben Sie außerdem versucht, auch Krypto-Einzahlungen/-Auszahlungen zu verwenden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) alxias79,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
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