Die Spielerin aus Finnland hatte Probleme mit den Auszahlungslimits des Casinos, da sie glaubte, täglich 10.000 € abheben zu können, jedoch auf 400 € täglich beschränkt war. Nachdem sie ihr wöchentliches Limit erreicht hatte, versuchte sie erneut abzuheben, stieß jedoch weiterhin auf Einschränkungen und erhielt keine klare Mitteilung vom Kundensupport. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
RioAce Casino - Aufgrund von Limit-Verwirrungen verzögern sich die Auszahlungen der Spieler.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.600 €
RioAce Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
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Das Auszahlungslimit des Casinos scheint 10.000 €/Tag zu betragen?
Das stimmt definitiv NICHT!
Anscheinend habe ich ein Auszahlungslimit von 400 €/Tag, ich habe jetzt meine Gewinne von 400 €/Tag abgehoben 😅 Jetzt habe ich eine Benachrichtigung erhalten, dass das wöchentliche Auszahlungslimit erreicht ist, das war’s also!!
Ich habe mir jetzt zwei Tage Pause gegönnt, damit eine neue Woche kommt... aber Rioaces Woche ist anscheinend aus einer anderen Welt, denn ich kann immer noch keine Abhebungen vornehmen!?
Der Chat weiß NICHTS über irgendetwas und es gab bisher keine Erklärung per E-Mail … wie jemand anderes hier sagte.
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vor 5 Monaten
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Lieber Toolo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit RioAce Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
- Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 5 Monaten
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Das Konto wurde verifiziert. Ich konnte 4 x 400 € abheben, danach konnte ich nichts mehr abheben, da das „Wochenlimit" ausgeschöpft ist!
Ich frage mich nur, was Ihr Auszahlungslimit von 10.000 €/Tag ist?!
Für Stroh gilt das noch nicht einmal.
Ich weiß nicht, wann eine Auszahlung meines Gewinns wieder möglich sein wird, die letzten 4 Tage war dies nicht möglich!?
Und niemand vom Casino reagiert auf IRGENDETWAS!
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vor 5 Monaten
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Lieber Toolo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das in der Casino-Bewertung genannte Auszahlungslimit basiert auf den in den Geschäftsbedingungen des RioAce-Casinos aufgeführten Informationen.
6.11. Sie können innerhalb von 24 Stunden höchstens einen Betrag von 10.000 Euro (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) und innerhalb von 30 Tagen höchstens einen Betrag von 50.000 Euro (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) abheben, sofern mit uns kein höherer Betrag vereinbart wurde.
Um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Kommuniziert das Casino mit Ihnen?
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto eröffnet wurde und wann Sie Ihre letzte Auszahlung beantragt haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Toolo,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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