Richville Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 5. Mai 2026 meine Auszahlung per Interac beantragt, aber sie wurde immer wieder abgelehnt. Die Begründung war jedes Mal dieselbe: Laut Casino sei die Interac-Anfrage abgelaufen. Das verstehe ich nicht, da ich den Support jedes Mal kontaktiert und per E-Mail gebeten habe, die Auszahlung vor dem erneuten Ablauf zu bearbeiten. Schließlich habe ich die Geduld verloren und die Auszahlung am 28. Mai über Mifinity beantragt. Ich habe diese Zahlungsmethode verifiziert, aber meine Auszahlung ist immer noch nicht da. Es sind fast drei Wochen vergangen. Der Live-Chat ist nicht erreichbar und meine E-Mails werden ignoriert. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo. Ich hatte bereits erfolgreich Auszahlungen bei diesem Casino. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ja, ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte die folgenden Details:

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Attila

Hallo. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung dauerte etwa acht Tage. Ich hatte sie am 5. Mai 2026 per Interac beantragt, aber sie wurde immer wieder abgelehnt. Laut Casino war die Interac-Anfrage jedes Mal abgelaufen, was ich nicht nachvollziehen kann, da ich den Support jedes Mal kontaktiert und per E-Mail gebeten hatte, die Auszahlung vor dem erneuten Ablauf zu bearbeiten. Schließlich verlor ich die Geduld und beantragte die Auszahlung am 28. Mai per Mifinity. Der Status ist „Ausstehend".

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber cplayer19,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Richville Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Richville Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt versuchen wir noch, über einen alternativen Kommunikationskanal Kontakt zum Casino aufzunehmen, in der Hoffnung, deren Kooperation in diesem Fall zu erreichen.

Wir räumen dem Casino eine letzte Frist von 7 Tagen zur Stellungnahme ein, bevor wir weitere Schritte einleiten. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation leider als ungelöst schließen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, seine Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Diese Dienste sind von der Glücksspielbehörde zugelassen und bieten bessere Optionen und Instrumente zur Unterstützung von Spielern. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.