Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit seinem Casino-Konto, das aufgrund einer Namensabweichung zwischen seiner Registrierung und seinem Ausweis gesperrt wurde. Obwohl er den korrekten Namen angegeben und um Hilfe gebeten hatte, konnte er weder seine Gewinne auszahlen noch auf sein eingezahltes Geld zugreifen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto zu sperren, auf einen Verstoß gegen die Bestimmungen zur Identitätsprüfung zurückzuführen sei, da sich der Spieler mit einem Spitznamen anstelle seines legalen Namens registriert hatte. Daher wurde die Situation gelöst, indem das Recht des Casinos bestätigt wurde, seine Richtlinien zur Identitätsprüfung durchzusetzen.
Richville Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Namensabweichung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 700 €
Richville Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Ich habe mich im Casino registriert und aus Unerfahrenheit und zu schneller Vorgehensweise im Namensfeld meinen vollständigen Namen angegeben und nicht den offiziellen Namen, der auf meinem Ausweis steht. Nach einer normalen Einzahlung wollte ich mir die Gewinne auszahlen lassen und wurde aufgefordert, meine Dokumente zu identifizieren. Dabei ist ein Fehler aufgetreten, da der Name auf meinem Ausweis nicht mit dem Namen übereinstimmte, mit dem ich mich im Casino registriert habe. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat gab ich den richtigen Namen an und man teilte mir mit, dass sie ihn an die zuständige Abteilung weiterleiten würden und ich mich per E-Mail an das Casino wenden müsse, um die Zertifizierung abzuschließen. Nachdem ich mehrere Tage gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde, ohne dass ich weder meine Gewinne noch mein eingezahltes Geld auszahlen lassen konnte.
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vor 9 Monaten
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Lieber billsidiropolos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Haben Sie Ihren vollständigen Namen korrekt in das Feld „Name" Ihres Casinoprofils eingegeben?
- Welche Angaben haben Sie im Feld „Nachname" gemacht?
- Können Sie bestätigen, ob Sie Ihren tatsächlichen Namen angegeben haben oder stattdessen einen zufälligen Namen verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie offizielle Dokumente, die bestätigen, dass Ihr Spitzname Bill ist? Bei der Registrierung in einem Casino ist es wichtig, nur solche persönlichen Daten anzugeben, die mit offiziellen Dokumenten verifiziert werden können.
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vor 9 Monaten
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Nein, es gibt kein offizielles Dokument, das dies bestätigt, da es in der Umgangssprache definiert ist.
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vor 9 Monaten
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Lieber billsidiropolos,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.
Wir verstehen, dass die Namensabweichung möglicherweise auf Unerfahrenheit zurückzuführen ist, und danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit. Online-Casinos sind jedoch verpflichtet, die Identität ihrer Spieler streng zu überprüfen, um die Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung und zum verantwortungsvollen Spielen einzuhalten. Das bedeutet, dass alle bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten exakt mit den Angaben in amtlichen Ausweisdokumenten übereinstimmen müssen.
Leider kann die Registrierung eines Kontos mit einem Spitznamen anstelle Ihres offiziellen Vornamens – auch unbeabsichtigt – als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen werden. Da es keine offiziellen Dokumente gibt, die den Namen „Bill" als akzeptierte Form Ihres gesetzlichen Namens bestätigen, ist das Casino berechtigt, das Konto zu sperren und sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne abzulehnen.
Wir verstehen zwar, dass dies enttäuschend sein kann, müssen aber die Entscheidung des Casinos in diesem Fall respektieren. Für die Zukunft empfehlen wir, bei der Registrierung auf Online-Plattformen immer Ihren vollständigen Namen anzugeben, der auf Ihrem Ausweis steht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
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