Der Spieler aus Großbritannien meldete, dass 40 € von seinem Konto beim RichPrize Casino verschwunden seien. Er erfuhr, dass dies möglicherweise mit einem ihm unbekannten Bonus zusammenhängt. Außerdem stellte er fest, dass das Casino keine britische Lizenz besaß, was Zweifel an der Qualität seiner Guthaben aufkommen ließ. Das Problem wurde gelöst, da der Spieler die Beschwerde als erledigt markierte und mit dem Ergebnis zufrieden war. Wir haben die Lösung zur Kenntnis genommen und uns für seine Kooperation bedankt.
RichPrize Casino - Die Gewinne des Spielers werden beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £40
RichPrize Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
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Ja, ich habe im RichPrize Casino gespielt und plötzlich waren 40 € verschwunden, also habe ich sie deswegen kontaktiert und es hatte etwas mit dem Bonus zu tun, von dem ich nichts wusste, und ich habe herausgefunden, dass sie keine Einzahlungen annehmen sollten, da sie keine britische Lizenz haben, also sieht es so aus, als wäre mein Geld vom Winde verweht!!
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vor 2 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus?
- Könnten Sie auch einen Screenshot oder eine Abschrift Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Abzugs teilen?
Bitte beachten Sie, dass Boni oft mit einer Obergrenze für den maximal zulässigen Gewinn verbunden sind. Wenn Ihr Guthaben abgezogen wurde, kann dies daran liegen, dass Sie den gemäß den Bonusbedingungen zulässigen Höchstgewinn überschritten haben.
Bezüglich der fehlenden Lizenz des Casinos muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir bei Casino Guru keine Beschwerden zu Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich beim nächsten Mal besser zu informieren und nur in in Großbritannien lizenzierten Casinos zu spielen.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) north2016east98,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) north2016east98,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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