RichPrize Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht berücksichtigt.

Ich möchte eine Beschwerde über das Verhalten des Rich Prize Casinos einreichen, das angibt, von [Adresse von Casino Guru ausgeblendet] aus zu operieren.

Ich glaube, es gibt ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Handhabung meines Kontos, der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und der Wiedereröffnung meines Kontos trotz vorheriger Mitteilungen bezüglich der Schädlichkeit des Glücksspiels.

Meine Bedenken sind folgende:

Im Laufe der Zeit kontaktierte ich den Betreiber mehrfach und bat um die Schließung meines Kontos bzw. um einen Selbstausschluss aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens.

Dem Betreiber wurde mitgeteilt, dass ich Probleme mit Glücksspiel habe und dass der weitere Zugang zu Glücksspieldiensten mir finanziellen Schaden zufügen könnte.

Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Zu einem späteren Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass eine Verzichtserklärung unterzeichnet werden müsse, bevor mein Konto wiedereröffnet werden könne.

Ich weigerte mich, die Verzichtserklärung zu unterschreiben, und teilte dem Betreiber mit, dass ich sie nicht unterschreiben würde.

Obwohl mir zunächst mitgeteilt wurde, dass die Verzichtserklärung erforderlich sei, teilte mir der Mitarbeiter später mit, dass ich sie nicht unterschreiben müsse, und mein Konto wurde wieder freigeschaltet.

Nach der Wiedereröffnung des Kontos konnte ich weiterspielen und weitere Verluste erleiden.

Ich habe außerdem Kontoinformationen und Unterlagen vom Betreiber angefordert und habe Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung dieser Anfragen.

Ich bitte die Behörde höflichst, folgende Untersuchung durchzuführen:

•⁠ ⁠Ob der Betreiber seinen Lizenzverpflichtungen und den Anforderungen an verantwortungsvolles Spielen nachgekommen ist.

•⁠ ⁠Ob der Betreiber bei der Wiedereröffnung meines Kontos nach früheren Anfragen im Zusammenhang mit Spielsucht angemessen gehandelt hat.

•⁠ ⁠Warum zunächst eine Ausnahmegenehmigung erforderlich war und anschließend ignoriert wurde.

•⁠ ⁠Ob der Betreiber seine eigenen Richtlinien zum Selbstausschluss und zum verantwortungsvollen Spielen eingehalten hat.

Ich habe Beweismaterial aufbewahrt, darunter E-Mails, Kontokorrespondenz, Screenshots, Anträge auf Kontoschließung, Verzichtserklärungen und Aufzeichnungen über die Wiedereröffnung des Kontos, die ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stelle.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Eingang dieser Beschwerde bestätigen und mir mitteilen könnten, ob diese Angelegenheit in Ihre Aufsichtsbefugnis fällt. 1. Ausdrücklicher Widerruf der Berechtigung: Im Laufe des letzten Jahres habe ich diesem Händler 10 separate schriftliche Mitteilungen zukommen lassen, in denen ich eine schwere Spielsucht und eine psychische Krise darlegte und ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss forderte.

Nach den Gesetzen zum verantwortungsvollen Spielen waren sie rechtlich verpflichtet, mein Konto sofort einzufrieren.

2. Unlautere Ausbeutung: Anstatt das Konto zu schließen, hat der Händler meine Anfragen manuell umgangen und mein ursprüngliches VIP-Konto (RP-ID 148195) wiedereröffnet, um weiterhin mein Geld zu nehmen, was er auch schriftlich zugegeben hat.

3. Transaktionsmaskierung / Geldwäsche: Um meine von der Bank verordneten Glücksspielsperren zu umgehen, verarbeitete der Händler meine Einzahlungen absichtlich unter betrügerischen Händlerkategoriecodes (MCC) und falschen Firmennamen (z. B. zufällige Dekorations- und Bekleidungsgeschäfte).

4. Aggressive Belästigung: Der Händler generiert derzeit 6 bis 9 verschiedene E-Mail-Adressen, um meine Kontaktsperren zu umgehen und meine Schwachstelle aggressiv auszunutzen.

Da der Händler seine wahre Identität verschleiert hat, um die Sicherheitsvorkehrungen der Bank zu umgehen, und da er meinen Kontozugriff aktiv missbraucht hat, nachdem ich meine Autorisierung ausdrücklich widerrufen hatte, beantrage ich eine vollständige Rückbuchung.

„Gemäß den nationalen regulatorischen Anforderungen der Curaçao Gaming Authority bitte ich Sie hiermit formell um den Namen und den direkten Kontaktlink Ihrer zuständigen, unabhängigen Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR)."

Anbieter, bitte fordern Sie die Begleichung meiner Forderung für Konto-ID 148195 an. Sie haben wiederholt gegen Ihre Lizenzbedingungen verstoßen, indem Sie mein selbstgesperrtes Konto trotz meiner gemeldeten psychischen Krise zehnmal wiedereröffnet haben.

Diese ADR-Verbindung muss innerhalb von 48 Stunden hergestellt werden."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lcs657,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich leite alle Screenshots und E-Mails weiter, die bis zum 24.08.2025 zurückreichen. Ich habe mich etwa zehnmal selbst gesperrt und sie angefleht, mich zu sperren, nicht nur zu schließen. Sie haben mich jedes Mal ignoriert und mir stattdessen Werbeaktionen geschickt. Ich habe mehr als einmal darum gebeten, mich für fünf Jahre zu sperren, da dies meine psychische Gesundheit, meine Beziehungen, Freundschaften, meine Arbeit und meine finanzielle Lage beeinträchtigt. Sie schickten mir nach einem Jahr wieder Werbeaktionen. Ich habe sie ein paar Tage später per E-Mail kontaktiert und gefragt, ob sie alle Einschränkungen aufheben könnten, damit ich wieder spielen kann. Sie schickten mir eine Verzichtserklärung, die ich per E-Mail nicht unterschreiben werde. Sie antworteten per E-Mail, dass alles in Ordnung sei, mein Konto sei freigeschaltet, und schickten mir einen Bonus. Ich habe seit über einem Jahr nichts mehr gewonnen und habe zwölf Stunden pro Nacht gespielt und über 10.000 £ eingezahlt, aber seit meiner ersten Selbstsperrung habe ich etwa 8.000 £ verloren. Ich habe auch nach meiner Transaktionshistorie usw. gefragt. Sie weigern sich, mir Informationen über mein Konto zu geben. Zum Glück habe ich E-Mails und Live-Chat-Screenshots der letzten drei Monate, die ich Ihnen per E-Mail schicken werde. Bitte schützen Sie andere, damit sie meine Schwächen nicht ausnutzen und gegen alle Regeln ihrer AGB verstoßen. Ihr lügt über Boni und VIP-Stufen und nutzt betrügerische Firmen, um Spielsperren auf meinem Konto zu verschleiern. Ich habe ihnen monatelang schriftlich mitgeteilt, dass ich psychische Probleme habe, trotzdem haben sie mir Boni geschickt. Nachdem ich ihre E-Mails blockiert hatte, belästigten sie mich mit anderen E-Mail-Adressen. Aktuell befinden sich bis zu sechs verschiedene E-Mail-Adressen in meiner Liste. Ständig werde ich mit Werbeaktionen und Freispielen belästigt, bei denen man nie etwas gewinnt, weil es sich um gefälschte Spiele handelt.

Hier sind nur ein paar, die ich geladen habe.

Das ist die E-Mail-Adresse, mit der sie mich belästigt haben. Jedes Mal, wenn ich sie blockiert habe, haben sie mir Bonus-E-Mails geschickt, und wenn Ihr VIP-Status nicht stimmt, sollten Sie nur einen VIP-Manager haben.

Es sind mehr als 6000, es sind 10000 oder mehr, aber ich würde mich mit 6000 Pfund zufriedengeben.

T

Hier ist noch eine Geschichte vom 24. Mai. Ich war so verzweifelt, dass ich alle fünf Rich Prize-E-Mail-Adressen angeschrieben habe. Außer Werbe-E-Mails kam keine Antwort. Ich habe unzählige Male im Live-Chat geschrieben, aber immer hieß es nur, meine Anfrage sei an das zuständige Team weitergeleitet worden und würde sich per E-Mail melden. Drei oder vier Tage später habe ich nachgesehen und mein Konto war immer noch offen und hatte einen Bonus, um mich zurückzugewinnen.

Vielen Dank für Ihre E-Mails und Ihre Geduld. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Um Ihren Fall ordnungsgemäß untersuchen zu können, benötigen wir zunächst einen genauen Zeitablauf. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Screenshots geprüft, benötige aber noch einige Erläuterungen.

• Zunächst ist mir aufgefallen, dass Sie im Februar, April und Mai mehrere E-Mails mit dem Betreff „Selbstsperre aktiviert" erhalten haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Selbstsperren direkt über Ihr Casino-Konto aktiviert haben? Falls ja, welche Sperrzeiträume haben Sie ausgewählt? Und wie konnte Ihr Konto wieder freigeschaltet werden, obwohl diese Selbstsperren noch aktiv waren?
• Ich habe Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos geprüft. Viele Ihrer Nachrichten betrafen fehlende Boni oder nicht gutgeschriebene Einzahlungen. Mir ist jedoch eine Nachricht vom 29. Mai aufgefallen, in der Sie ausdrücklich angaben, dass sich das Glücksspiel negativ auf Ihr Berufs-, Privat-, Beziehungs- und Sozialleben auswirkt. Hatten Sie das Casino vor dem Versenden dieser Nachricht bereits über ähnliche Probleme im Zusammenhang mit dem Glücksspiel informiert? Bitte beachten Sie, dass wir einen eindeutigen Nachweis darüber benötigen, wann Sie Ihre Probleme mit dem Glücksspiel erstmals offengelegt haben, um festzustellen, ab welchem ​​Zeitpunkt wir eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen vom Casino verlangen können.
• Wann genau wurde Ihr Casino-Konto nach Ihrer Anfrage vom 29. Mai geschlossen? Haben Sie eine Bestätigung über die endgültige Schließung erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.
• Abschließend noch die Frage: Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder hat das Casino es wieder geöffnet?

Ich werde mehr schicken.

Im Januar erwähnte ich zum ersten Mal meinen Gesundheitszustand. Ich werde alle Screenshots, die ich habe, zukommen lassen. Versuchen Sie, sie in die richtige Reihenfolge zu bringen, aber hier sehen Sie, dass ich ständig betteln und fragen muss. Meine letzte Einzahlung war im Juli 2026.

Ich bitte um eine Kopie aller personenbezogenen Daten, Kontoaufzeichnungen und Kommunikationen, die Ihr Unternehmen in Bezug auf mein Konto ab dem Datum meiner ersten Beantragung des Selbstausschlusses speichert.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Vollständige Transaktionshistorie des Kontos, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Überweisungen, Boni, Freispiele, Rakeback-Aktionen und Aktionsgutschriften.

Vollständige Wett-/Spielhistorie, einschließlich Gewinne, Verluste, Einsätze und Spielaktivitäten.

Sämtliche Aufzeichnungen im Zusammenhang mit Anträgen auf Selbstausschluss, Überprüfungen zum verantwortungsvollen Spielen, Kontobeschränkungen und allen Entscheidungen, die in Bezug auf mein Konto getroffen wurden.

Sämtliche internen Kontovermerke, VIP-Bewertungen, Risikobewertungen und Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen in Bezug auf mein Konto.

Kopien aller E-Mails, Live-Chats, Support-Tickets und sonstigen

Ich habe darum gebeten, sie haben es abgelehnt, weil ein Großteil meines Chats im Live-Chat stattfand. Haben sie eine Kopie?

Das war im März, aber ich habe dort 12 Stunden pro Nacht gespielt und wurde über 10 Mal gesperrt. Ich habe so oft meine gesundheitlichen Probleme erwähnt und wollte mein Konto endgültig schließen. Ich war 2, 5 Jahre lang gesperrt. Ich wollte es einfach nur schließen, damit ich keine Einzahlungen mehr tätigen konnte. Ich werde alle konkreten Beweise schicken, aber im Januar/Februar, als ich meine psychischen Probleme erwähnte, dürfen sie dann meine Konto- und Einzahlungshistorie einfrieren?

Sehr geehrter Lcs657

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Lcs657 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem RichPrize Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von RichPrize Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes RichPrize Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.