RichPrize Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde nicht berücksichtigt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Verhaltens des Rich Prize Casino einreichen, das angibt, von Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychellen aus zu operieren.

Ich glaube, es gibt ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Handhabung meines Kontos, der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und der Wiedereröffnung meines Kontos trotz vorheriger Mitteilungen bezüglich der Schädlichkeit des Glücksspiels.

Meine Bedenken sind folgende:

Im Laufe der Zeit kontaktierte ich den Betreiber mehrfach und bat um die Schließung meines Kontos bzw. um einen Selbstausschluss aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens.

Dem Betreiber wurde mitgeteilt, dass ich Probleme mit Glücksspiel habe und dass der weitere Zugang zu Glücksspieldiensten mir finanziellen Schaden zufügen könnte.

Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Zu einem späteren Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass eine Verzichtserklärung unterzeichnet werden müsse, bevor mein Konto wiedereröffnet werden könne.

Ich weigerte mich, die Verzichtserklärung zu unterschreiben, und teilte dem Betreiber mit, dass ich sie nicht unterschreiben würde.

Obwohl mir zunächst mitgeteilt wurde, dass die Verzichtserklärung erforderlich sei, teilte mir der Mitarbeiter später mit, dass ich sie nicht unterschreiben müsse, und mein Konto wurde wieder freigeschaltet.

Nach der Wiedereröffnung des Kontos konnte ich weiterspielen und weitere Verluste erleiden.

Ich habe außerdem Kontoinformationen und Unterlagen vom Betreiber angefordert und habe Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung dieser Anfragen.

Ich bitte die Behörde höflichst, folgende Untersuchung durchzuführen:

•⁠ ⁠Ob der Betreiber seinen Lizenzverpflichtungen und den Anforderungen an verantwortungsvolles Spielen nachgekommen ist.

•⁠ ⁠Ob der Betreiber bei der Wiedereröffnung meines Kontos nach früheren Anfragen im Zusammenhang mit Spielsucht angemessen gehandelt hat.

•⁠ ⁠Warum zunächst eine Ausnahmegenehmigung erforderlich war und anschließend ignoriert wurde.

•⁠ ⁠Ob der Betreiber seine eigenen Richtlinien zum Selbstausschluss und zum verantwortungsvollen Spielen eingehalten hat.

Ich habe Beweismaterial aufbewahrt, darunter E-Mails, Kontokorrespondenz, Screenshots, Anträge auf Kontoschließung, Verzichtserklärungen und Aufzeichnungen über die Wiedereröffnung des Kontos, die ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stelle.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie den Eingang dieser Beschwerde bestätigen und mir mitteilen könnten, ob diese Angelegenheit in Ihre Aufsichtsbefugnis fällt. 1. Ausdrücklicher Widerruf der Berechtigung: Im Laufe des letzten Jahres habe ich diesem Händler 10 separate schriftliche Mitteilungen zukommen lassen, in denen ich eine schwere Spielsucht und eine psychische Krise darlegte und ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss forderte.

Nach den Gesetzen zum verantwortungsvollen Spielen waren sie rechtlich verpflichtet, mein Konto sofort einzufrieren.

2. Unlautere Ausbeutung: Anstatt das Konto zu schließen, hat der Händler meine Anfragen manuell umgangen und mein ursprüngliches VIP-Konto (RP-ID 148195) wiedereröffnet, um weiterhin mein Geld zu nehmen, was er auch schriftlich zugegeben hat.

3. Transaktionsmaskierung / Geldwäsche: Um meine von der Bank verordneten Glücksspielsperren zu umgehen, verarbeitete der Händler meine Einzahlungen absichtlich unter betrügerischen Händlerkategoriecodes (MCC) und falschen Firmennamen (z. B. zufällige Dekorations- und Bekleidungsgeschäfte).

4. Aggressive Belästigung: Der Händler generiert derzeit 6 bis 9 verschiedene E-Mail-Adressen, um meine Kontaktsperren zu umgehen und meine Schwachstelle aggressiv auszunutzen.

Da der Händler seine wahre Identität verschleiert hat, um die Sicherheitsvorkehrungen der Bank zu umgehen, und da er meinen Kontozugriff aktiv missbraucht hat, nachdem ich meine Autorisierung ausdrücklich widerrufen hatte, beantrage ich eine vollständige Rückbuchung.

„Gemäß den nationalen regulatorischen Anforderungen der Curaçao Gaming Authority bitte ich Sie hiermit formell um den Namen und den direkten Kontaktlink Ihrer zuständigen, unabhängigen Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR)."

Anbieter, bitte fordern Sie die Begleichung meiner Forderung für Konto-ID 148195 an. Sie haben wiederholt gegen Ihre Lizenzbedingungen verstoßen, indem Sie mein selbstgesperrtes Konto trotz meiner gemeldeten psychischen Krise zehnmal wiedereröffnet haben.

Diese ADR-Verbindung muss innerhalb von 48 Stunden hergestellt werden."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lcs657,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika