RichPrize Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und sein Geld beschlagnahmt.

Ich bin RichPrize am 9. Oktober 2022 beigetreten und mein Konto wurde am 24. Oktober 2024 vollständig verifiziert.

Ich habe in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Auszahlungen erhalten, aber meine letzte Auszahlung in Höhe von 1700 € wurde storniert und mein Konto mit einer E-Mail des Casinos vom 4. April 2025 geschlossen, in der stand:

"Lieb,

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir Aktivitäten festgestellt, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform verstoßen. Insbesondere wurde festgestellt, dass Ihr Spiel in einem Relax Gaming-Titel gegen unsere Fairplay-Richtlinien verstößt.

Da Fairness und Integrität für das von uns gebotene Erlebnis von zentraler Bedeutung sind, ist die Verwendung von Strategien oder Mustern zur Manipulation von Spielergebnissen strengstens untersagt.

Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde. Darüber hinaus wurde Ihr Auszahlungsantrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt, woraufhin Ihr Konto geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Viktoria

Leitender VIP-Manager"

Ich habe ehrlich gesagt nicht verstanden, was sie sagten und schrieb am 4. April 2025 zurück:

"Liebe Victoria

Ich bin schockiert und enttäuscht über diese Mitteilung, dass ich irgendwie unfair gespielt hätte und dass Sie mein Guthaben konfisziert hätten.

Könnten Sie bitte genauer darlegen, was ich Ihrer Meinung nach falsch gemacht habe?"

Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Könnten Sie mir bitte in meinem Fall helfen?

Lieber dsp99RF,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie weitere Einzelheiten an:

• Auf welche konkreten Strategien oder Muster bezieht sich das Casino Ihrer Meinung nach?
• Sind Ihnen beim Spielen des genannten Relax Gaming-Titels Bugs, Fehler oder Störungen aufgefallen?
• Welches von Relax Gaming herausgegebene Spiel haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde. So beantworten Sie Ihre Fragen:

a) Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung, auf welche Strategien oder Muster sich das Casino bezieht.

b) Mir sind im Zusammenhang mit Relax-Titeln keine Bugs, Fehler oder Störungen aufgefallen.

c) Obwohl ich mir nicht immer merke, von welchem Anbieter das Spiel stammt, spiele ich in letzter Zeit einen Relax-Slot namens Dragons' Awakening. An diesem Slot ist nichts Ungewöhnliches – es gibt keine progressiven Funktionen oder Jackpots.

Haben Sie Ihre letzten Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den Spielverlauf mit Ihren Relax Gaming-Titeln im Excel-Format zuzusenden und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter [email protected] . Bitte fügen Sie auch alle anderen Mitteilungen, Screenshots oder sonstigen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten.

Ich habe einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und in dieser Sitzung habe ich meine Gewinne angesammelt.

Ich habe Rich Prize eine E-Mail mit der Bitte um die gewünschten Informationen geschickt und werde diese dann an Sie weiterleiten.

Vielen Dank für die Informationen. Haben Sie Ihren Spielverlauf schon vom Casino erhalten?

Hallo Veronika,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich dieser Angelegenheit anzunehmen. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen geschickt. Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen an mich zu wenden.

Beste grüße,

Viktoria

Sehr geehrte(r) dsp99RF,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika

Aus dem neuesten Beitrag hier erkenne ich, dass Victoria von RichPrize Ihnen die angeforderten Informationen bereits gesendet hat (Status: „Warten auf Genehmigung").

Hoffentlich reicht dies aus, um die Dinge voranzubringen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Vielen Dank, dsp99RF, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo dsp99RF,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde mein Bestes tun, um zu helfen.

Liebes RichPrize Casino-Team,

Vielen Dank für die Beweise und Erklärungen. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Leider haben wir bisher keinen Grund gefunden, dem Spieler seine Gewinne nicht auszuzahlen. Sofern der Spieler nicht tatsächlich gegen relevante Bonus-AGB verstoßen hat, sollte er die volle Auszahlung erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo dsp99RF,

Ich versuche immer noch, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.

Hallo Peter,

Entschuldigen Sie die Verzögerung – ich brauchte etwas Zeit, um die Spielsitzungen des Spielers vollständig zu überprüfen und zu analysieren. Eine ausführliche Antwort wurde Ihnen nun direkt per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Viktoria

Hallo Victoria,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen unsere Position per E-Mail mitgeteilt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dsp99RF,

Wir haben eine E-Mail mit Argumenten erhalten, die unserer Ansicht nach nicht ausreichen, um die Beschlagnahme Ihrer Gewinne zu rechtfertigen. Nachdem wir auf diese E-Mail geantwortet und unsere Position dargelegt hatten, reagierte das Casino leider nicht mehr. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino derzeit ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter