Richard Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Richard Casino hat eine ausstehende Auszahlung storniert und mir den Betrag während einer aktiven Bonussitzung wieder gutgeschrieben. Dabei wurden echtes Geld und Bonusgelder vermischt, was gegen die eigenen Geschäftsbedingungen verstieß und zum unrechtmäßigen Verlust von 1.400 AUD an rechtmäßigen Echtgeldgewinnen führte.

Am 10. Oktober 2025 stornierte das System von Richard Casino automatisch meine Auszahlung von 600 AUD und schrieb sie meinem Konto wieder gut, während ich einen kleinen Bonus abschloss.

Dadurch wurden meine Echtgelder (die bereits vom Konto abgehoben wurden) mit dem abschließenden Bonusguthaben (3,54 $) zusammengeführt und meine darauf folgenden Echtgeldgewinne in Höhe von 1.400 AUD wurden fälschlicherweise als „Bonusgewinne" behandelt und aufgrund einer Auszahlungsobergrenze entfernt.

Zeitleiste:

21:18 AEST: Auszahlungsanforderung über 600 AUD eingereicht. Während der Auszahlungsanforderung wird der Betrag vom Spielkontostand abgezogen.

21:22: Bonus „Level 12 [11] Treueprämie" abgeschlossen – „Einsatz 88,8 / 88,5." Endgültiger Bonusgewinn = 3,54 $.

21:23: System-E-Mail: „Ihre Auszahlung wurde storniert. Der Betrag wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben." (Die Gutschrift erfolgte automatisch durch das Casino.)

Das Spiel nach 21:23 brachte einen Echtgeldgewinn von 1.400 AUD ein.

VIP-Manager Eugene erklärte später, dass mein „maximaler Auszahlungsbetrag für diesen Bonus" auf 600 $ erhöht wurde und dass die Gelder „auf [mein] Echtgeldkonto überwiesen" wurden.

Support-Mitarbeiter Riley sagte später: „Keine Fehler gefunden."

In den Bonusbedingungen von Richard Casino heißt es eindeutig:

„Dieser Begriff bezieht sich nur auf Guthaben, die an einen Bonus gebunden sind, und nicht auf Guthaben auf dem Spielerguthaben, das durch andere Einzahlungen oder Boni erzielt wurde."

Durch die erneute Gutschrift einer ausstehenden Auszahlung vermischte das Casino getrennte Echtgeldbeträge mit Bonusbeträgen, verstieß damit gegen seine eigenen Regeln und machte rechtmäßige Gewinne in Höhe von 1.400 AUD zu Unrecht für ungültig.

Gewünschte Lösung:

– Vollständige Auszahlung des Gewinns von 1.400 AUD

– Schriftliche Bestätigung des Systemfehlers und des Richtlinienverstoßes

– Bestätigung von Korrekturmaßnahmen zur Verhinderung künftiger Fondsvermischungen

Betrag: 1.400 AUD

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Richard Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, ob 21:22 der Zeitpunkt war, als der Gratisbonus gutgeschrieben wurde, oder der Zeitpunkt, als Sie die Wetteinsätze für den besagten Bonus abgeschlossen haben?
• Können Sie uns bitte Belege für den zeitlichen Ablauf der Ereignisse aus Ihrer Sicht vorlegen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Danke für die schnelle Antwort.

Antworten:

Um 21:22 Uhr AEST war die Bonusumsetzung abgeschlossen.

Die Meldung auf dem Bildschirm lautet: „Wette abgeschlossen, 88,8 / 88,5 AUD gesetzt." Das Bonusergebnis betrug 3,54 AUD.

Ich werde Ihnen unterstützende Screenshots mit den genauen Zeitstempeln senden.

Ich werde auch meine Kommunikation mit dem Casino senden, einschließlich der E-Mail des VIP-Managers.

Zeitleiste (AEST):

21:18 Auszahlungsanforderung über 600 AUD übermittelt. Das Guthaben wurde nicht mehr auf das spielbare Guthaben gelegt.

21:22 Bonus abgeschlossen. Nachricht: „Einsatz abgeschlossen, 88,8 / 88,5 AUD gesetzt." Bonusgewinn: 3,54 AUD.

21:23 System-E-Mail erhalten: „Ihre Auszahlung wurde storniert. Das Geld wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben." Dies ist die automatische Gutschrift der Auszahlung von 600 $.

Nach 21:23 Uhr spielte ich mit wieder gutgeschriebenem Echtgeld weiter und erreichte 1.400 AUD.

Später schrieb VIP-Manager Eugene per E-Mail: „Wir werden Ihre Auszahlung in Höhe von 600 AUD bearbeiten – über dem üblichen Limit", und verwies auch darauf, dass die Gelder „auf Ihr Echtgeldguthaben übertragen" würden.

Der Support sagte dann: „Keine Fehler gefunden."

Schlüsselklausel in ihren Bonusbedingungen:

„Dieser Begriff bezieht sich nur auf Guthaben, die an einen Bonus gebunden sind, und nicht auf Guthaben auf dem Spielerguthaben, die durch andere Einzahlungen oder Boni erzielt wurden."

Ich werde Ihnen jetzt 5 Exponate per E-Mail schicken:

A) Auszahlungsanforderung 21:18.

B) Bonusabschluss 21:22 mit „Einsatz abgeschlossen 88,8 / 88,5."

C) System-E-Mail 21:23 „Auszahlung storniert / Geld wieder gutgeschrieben."

D) Chatten und mailen Sie mit Eugene und dem Support.

E) Der Saldo beträgt nach der erneuten Gutschrift 1.400 AUD.

Am besten,

Henoke

Danke für die ausführliche Erklärung der Situation.

Können Sie bitte erklären, wann Sie die Einzahlung getätigt haben, die zu Ihrem anfänglichen Gewinn von 600 CAD führte und an den Tagen des Vorfalls versucht haben, abzuheben?

Die letzte Einzahlung erfolgte am 10. Oktober um 17:39 Uhr in Höhe von 50 $, kein Bonus aktiv.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, keine Sorge, ich freue mich darauf, von ihm zu hören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo Helvis,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von Richard Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde die ursprüngliche Auszahlung von 600 AUD abgelehnt? Wurden diese Gelder später als Bonusgelder klassifiziert? Was war der Grund für die Anwendung der Bonusobergrenze? Wenn Sie uns Screenshots Ihres Systems oder andere für den Fall relevante Beweise zur Verfügung stellen möchten, senden Sie diese bitte an martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Sehr geehrter CasinoGuru-Vertreter,

Wir möchten uns aufrichtig bei dem Spieler für die durch diese Situation entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust entschuldigen. Wir nehmen jedes Feedback ernst und sind stets bestrebt, allen unseren Spielern ein faires und transparentes Spielerlebnis zu bieten.

Nach eingehender Prüfung des Falls haben wir beschlossen, dem Spieler die abgezogenen Gewinne in voller Höhe, konkret 800 AUD, zurückzuerstatten. Unser Team hat die notwendigen Schritte zur Rückerstattung eingeleitet; das Geld ist bereits auf dem Konto.

Wir schätzen die Geduld und das Verständnis des Spielers und danken ihm, dass er uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht hat. Wir setzen uns weiterhin für höchste Standards in Bezug auf Vertrauen, Fairness und Kundenzufriedenheit ein.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an unser Team zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Vielen Dank, ich kann es in meinem Guthaben sehen, aber ich kann über das Menü nicht auf den Auszahlungsbereich zugreifen, sondern nur auf den Treuebereich, was sehr seltsam ist.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Lieber Helvis,

Besteht das Problem weiterhin? Können Sie immer noch nicht auf die Gelder zugreifen?

Sehr geehrter CasinoGuru-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir kürzlich wichtige technische Wartungsarbeiten an unserer Website durchgeführt haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem nun erfolgreich behoben wurde. Dadurch konnte der Spieler die Gelder noch am selben Tag abheben, an dem sie zurückerstattet wurden, was einen reibungslosen und effizienten Transaktionsprozess gewährleistet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Zeit.

Beste grüße,

Richard Casino Team

Ja, Entschuldigung für die späte Antwort, das Problem ist gelöst.

Lieber Helvis,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Richard Casino für die schnelle Hilfe bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru