Richard Casino - Der Spieler hat mit verzögerten Auszahlungen und Problemen bei der Kontoüberprüfung zu kämpfen.

Hallo,

Ehrlich gesagt schreibe ich diese E-Mail, weil meine Geduld endgültig am Ende ist.

Ich spiele schon sehr lange auf dieser Seite und die Auszahlungen waren anfangs sehr schnell. Ich habe auch VIP-Status, sehr witzig. 🙂 Aber dann sagten sie mir plötzlich, dass ich das von ihnen festgelegte Auszahlungslimit erreicht hätte und mein Konto verifizieren müsse. Ja, dem kann ich zustimmen, aber die Ereignisse, die ich erlebt habe, haben meine Geduld völlig überfordert. Sie baten um ein Foto meines Personalausweises, ich schickte es und es wurde akzeptiert. Anschließend verlangten sie einen Adressnachweis.

Obwohl in den Site-Regeln kein Artikel wie „Es muss als PDF gesendet werden" steht, verlangten sie einen Adressdatensatz im PDF-Format. Ich schickte meinen Brief von der Versicherung und einen Screenshot meines Kontoauszugs mit meiner Adresse, meinem Namen und dem Erstellungsdatum, aber auch das wurde abgelehnt.

Obwohl ich die Belege meiner Zahlung im Original-PDF übermittelt habe, wurde auch dies mit Begründungen wie „bereits gesendet, nicht notwendig" abgelehnt.

Ich denke, die Person, die in der Kontoüberprüfungsabteilung arbeitet, hat Hintergedanken. Obwohl auf den Bildern alles sehr klar und deutlich zu sehen ist, lehnt er meine Dateien absichtlich ab.

Als ich später den Live-Support kontaktierte oder mit dem VIP-Manager sprach, wurde mir mitgeteilt, dass ich meinen vollständigen monatlichen Kontoauszug als PDF senden müsse. Warum sollte ich ein so privates Dokument weitergeben? Ich habe dort auch andere private Geldtransaktionen.

Darüber hinaus ist die Richard Casino-Site keine in meinem Land legale und anerkannte Wett-Site.

Die Website möchte niemals Geld bezahlen oder die Informationen haben. Ich halte das für böswillig.

Als ich um Hilfe bat und mit einer autorisierten Person sprechen wollte, wurde ich vom Live-Support ständig auf eine andere Leitung umgeleitet, die nie eine Verbindung herstellte. Ich möchte, dass mein Fall so schnell wie möglich geklärt wird, und verlange, dass das Geld auf mein Konto überwiesen wird.

Beste grüße

Lieber Mitsav,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

Die typischen KYC-Dokumente, die für die erfolgreiche Verifizierung erforderlich sind, sind unten aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass das Casino nach eigenem Ermessen zusätzliche Dokumente anfordern kann.

Identitätsnachweis: ein von der Regierung ausgestellter Ausweis, der die folgenden Informationen enthalten muss: vollständiger Name, Geburtsdatum, Ausstellungs-/Ablaufdatum und Foto;

Beispiele: Reisepass, Personalausweis, Führerschein.

Adressnachweis: Das Dokument, das Ihren bei der Registrierung angegebenen Wohnsitz bestätigt und Folgendes enthält: Ihren vollständigen Namen, Ihre Wohnadresse sowie das Ausstellungs- und Ablaufdatum. Bitte beachten Sie, dass der Wohnsitznachweis nicht älter als 90 Tage (3 Monate) nach Ausstellung sein darf.

Beispiele: Stromrechnung, Kontoauszug , Versicherung.

Zahlungsnachweis: Das Dokument, das bestätigt, dass Sie die Zahlung an das Casino gesendet haben. Es muss grundsätzlich den abgebuchten Betrag, den Namen des Kontoinhabers und das Zahlungsdatum enthalten. Aufgrund der Vielfalt der verfügbaren Zahlungsmethoden können die Verifizierungsverfahren jedoch leicht abweichen.

• Können Sie bitte angeben, wann genau die Überprüfung begonnen hat?
• Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Der einzige Zweck Ihrer Website war es, Zeit zu sparen und mich komplett Geld verlieren zu lassen, und Sie haben Ihr Ziel erreicht. Das ist mir jetzt schon zum zweiten Mal passiert. Obwohl ich zuvor 700 Euro und jetzt 300 Euro gewonnen hatte, haben Sie meine Verifizierungsanfrage ständig „ absichtlich " abgelehnt und den Benutzer so dazu provoziert, Zeit zu sparen und Geld zu verlieren. Ja, ich war wütend, weil ich erkannte, dass Sie mir das Geld nicht geben würden und ich absichtlich mein ganzes Geld mit lächerlichen Wetten verloren hatte.

Ich habe alle meine Nachweise für den Verifizierungsprozess vollständig an Ihre KYC-Abteilung gesendet. Zuerst habe ich meinen Personalausweis vorgelegt, dann meine Adressregistrierung mit meinem Kontoauszug und einem aktuellen Schreiben meiner Versicherung. Außerdem habe ich Ihnen vier separate Transaktionsbelege als PDF gesendet, die ich Ihnen bezahlt habe. Alle von mir gesendeten Nachweise wurden ständig mit unseriösen Begründungen wie „bereits gesendet, brauche ich nicht" abgelehnt. Als ich anschließend nach der E-Mail-Adresse einer autorisierten Person fragte, wurde meine Kommunikation mit dem Live-Support blockiert. Ich erreichte einen Support-Mitarbeiter per E-Mail, der mir mitteilte, dass ich ihm meinen Kontoauszug für einen Monat senden müsse. Warum muss ich meine privaten Ausgaben mit einer Website teilen, die in Deutschland nicht einmal lizenziert ist? Wenn es um den Adressnachweis geht, waren mein Name, meine Adresse und das Datum auf allen von mir gesendeten Bildern auf meinem Kontoauszug deutlich sichtbar. Der Unsinn ist, dass das Datum, an dem ich das Geld gesendet habe, der 02.06.2025 war und Kontoauszüge immer am Monatsende gesendet werden. Daher musste man mit der Transaktion bis zum Monatsende warten, und es wurde kein anderer Kompromiss angeboten. Das ist böswillig und lässt Zweifel an der zuverlässigen Speicherung der Informationen aufkommen.

Ich habe nicht vor, jemals wieder auf dieser Seite zu spielen, und ehrlich gesagt habe ich diese Beschwerde eingereicht, weil ich nicht möchte, dass andere Opfer davon werden. Es gibt viele Seiten, bitte versuchen Sie Ihr Glück in anderen Casinos. Verschwenden Sie vor allem keine Zeit auf einer Seite, die in Deutschland nicht einmal eine Lizenz hat. Ich glaube, es handelt sich um eine bösartige Seite, die meine Mühe und mein Geld gestohlen hat. Ich beschwere mich definitiv über das KYC-Verifizierungsteam.

Lieber Mitsav, verstehe ich richtig, dass Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben, bevor Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Ist derzeit noch Guthaben auf Ihrem Casino-Guthaben vorhanden?

Ja, ich habe mein gesamtes Guthaben verloren, weil Sie das bereits zum zweiten Mal machen und mich sowieso nicht bezahlen wollten. Wenn Sie die Protokolldaten und die Dokumente, die ich Ihnen geschickt habe, prüfen, können Sie erkennen, dass die KYC-Abteilung Hintergedanken hatte und die Dokumente eigenmächtig abgelehnt hat.

In den Dokumenten war alles sehr klar

Lieber Mitsav, da Sie Ihre Gewinne bereits gespielt/verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie die KYC-Verifizierung schneller hätten abschließen können. Derzeit können wir das Casino jedoch nicht um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es nicht möglich.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.

Diese Seite gibt den Leuten nicht einmal das Geld, das sie verdienen. Ich hätte nicht gedacht, dass Sie Verluste oder bedauerliches Geld zurückzahlen würden.

Ich möchte alle Spieler zur Vorsicht auffordern. Nach einer gewissen Zeit der Auszahlung von Gewinnen stellt diese Seite Hindernisse in den Weg, um größere Gewinne zu verhindern. Sie zielt darauf ab, Sie zu verärgern und Ihr Geld zu verlieren. Bitte seien Sie vorsichtig!

Lieber Mitsav, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wie bereits erwähnt, können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihres Geldes bitten, da es während des Spiels verloren gegangen ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.