Richard Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Habe 1700 gewonnen und meine Telefonnummer und Adresse verifiziert, dann eine Auszahlung beantragt und dann eine E-Mail bekommen, in der stand, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne aufgrund mehrerer Konten konfisziert wurden, die ich nicht hatte, da eine Verifizierung nicht möglich gewesen wäre. Dann wurde meine ursprüngliche Einzahlung nicht zurückerstattet und ich musste eine Woche oder länger warten. Es wurden keine Boni oder Freispiele aktiviert und alle Login-Vorfälle wurden aufgezeichnet.

Liebe Benjaminsha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Richard Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Registrierung bei diesem Casino angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich habe in einer Wohngemeinschaft gewohnt und mein Mitbewohner Ben D****** hatte möglicherweise ein aktives Konto. Ich kann das nicht hundertprozentig bestätigen, aber es ist möglich. Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden. Mein Beitrittsdatum könnte der 3. Mai 2024 oder sogar früher im März oder April sein. Ich habe das genaue Datum nicht, da ich mein Registrierungstelefon verloren habe.

Liebe Benjaminsha,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich kann jetzt keine Abschriften abrufen, da sie das Konto gelöscht haben und mir gesagt haben, ich solle mich wegen der Rückzahlung an meine Bank wenden, von der meine Bank bis heute keine Aufzeichnungen hat, und sie haben keine Zahlungen verheimlicht, die zurückerstattet wurden.

Vielen Dank, Benjaminsha, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Benjaminsha,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Richard Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Richard Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Casino Guru Team,

Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann und freuen uns über die Chance zur Klärung.

Nach einer Standardprüfung während der Auszahlungsanfrage des Spielers identifizierte unser Team ein Duplikatkonto mit identischen persönlichen Daten wie das Originalkonto. Diese Datenpunkte – wie Name, Geburtsdatum, E-Mail-Verhalten oder Finanzinformationen – bestätigten eine eindeutige Verbindung zwischen den Konten. Darüber hinaus wurde der Einzahlungsbonus innerhalb von 30 Tagen auf beiden Konten beansprucht – ein klarer Fall von Bonusmissbrauch und damit ein schwerwiegender Verstoß gegen unsere Bedingungen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Sie dürfen jeweils nur ein (1) Konto erstellen und besitzen. Die Erstellung, der Besitz oder die Nutzung von mehr als einem (1) Konto (nachfolgend „Duplikat") führt zur Stornierung aller Zahlungen an Sie und zur Kündigung des/der Kontos/Konten, die gegen die geltenden Richtlinien verstoßen. Alle während des Spielens mit einem Duplikatkonto erhaltenen oder angesammelten Boni oder Gewinne werden gemäß den Richtlinien vollständig vom Casino zurückgefordert.

Wir möchten außerdem bestätigen, dass die ursprüngliche Einzahlung zum Zeitpunkt der Kontoschließung erfolgreich zurückerstattet wurde. Sollte der Spieler das Geld noch nicht erhalten haben oder eine Transaktionsbestätigung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die für Ihr Hauptkonto verwendete E-Mail-Adresse. Wir stellen Ihnen gerne die entsprechenden Unterlagen zur Verfügung.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, aber wir sind entschlossen, für alle unsere Spieler eine faire und sichere Spielumgebung aufrechtzuerhalten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Mit freundlichen Grüße,

RichardCasino Team

Alle Daten stimmen überein, da es sich um ein Konto auf zwei Geräten handelte, da ich mein Telefon verloren hatte und das Konto, mit dem ich mich angemeldet hatte, nicht mit dem Konto übereinstimmte, mit dem ich gewonnen hatte. Außerdem gab es keinen Bonus auf die Einzahlung, die ich vor der Schließung des Kontos getätigt hatte.

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Außerdem gibt es laut Aussage des Casino-Mitarbeiters keinen Beleg für eine Rückerstattung auf meinem Bankkonto.

Lieber Benjamin und Casino Guru Team,

Wir verstehen, dass Ihre Situation unangenehm und frustrierend sein kann. Vertrauen Sie uns, wir sind stets bemüht, in solchen Angelegenheiten fair und gerecht zu sein.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir während der Untersuchung ein doppeltes Konto mit denselben persönlichen Daten gefunden haben, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Es wurde außerdem festgestellt, dass beide Konten innerhalb von 30 Tagen einen Bonus erhalten haben, was als Bonusmissbrauch gilt.

Wir bestätigen, dass die Rückerstattung der Einzahlung zum Zeitpunkt der Kontoschließung erfolgt ist. Sollten Sie Ihr Geld nicht erhalten haben oder eine Transaktionsbestätigung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter der für Ihr Hauptkonto registrierten E-Mail-Adresse. Unsere Abteilung wird alle notwendigen Details vorbereiten.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

RichardCasino Team

Die Benachrichtigung, die ich dazu erhalten habe, trägt die Bezeichnung „Stay Casino". Ist das mit diesem Dienst oder mit Richard Casino verbunden? Denn hier handelt es sich um einen Konflikt bezüglich doppelter Konten. Wenn sich jemand bei beiden anmeldet, verstößt er gegen eine Regel, auch wenn er nicht wusste, dass sie vom selben Betreiber betrieben werden. Ist das in meinem Fall passiert?

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis dafür vorlegen, dass ein Spieler dieselben Boni auf mehreren Konten verwendet hat? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen Ihnen gerne, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten können. Bitte beachten Sie jedoch, dass die von Ihnen angeforderten Informationen vertraulich behandelt werden. Um Kundendaten weitergeben zu können, benötigen wir zunächst eine eindeutige Bestätigung des Kunden, dass dieser seine volle Zustimmung erteilt und keine Einwände oder Ansprüche gegen die Weitergabe seiner personenbezogenen Daten hat.

Sobald wir diese Bestätigung vom Kunden erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

RichardCasino Team

Liebe Benjaminsha,

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino die volle Zustimmung erteilen, uns die erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich gebe meine Zustimmung.

Liebes Casino Guru Team und Benjaminsha,

Vielen Dank, dass Sie der Weitergabe von Informationen an einen Vertreter zugestimmt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit daran arbeiten, die erforderlichen Informationen zum Spielerkonto zu sammeln.

Alle Einzelheiten werden in Kürze an die E-Mail-Adresse des Vertreters gesendet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße

RichardCasino Team

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Wir kontaktieren Sie mit einem Update zu dieser Anfrage.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass personenbezogene Daten nur aufgrund der Anforderungen der DSGVO bereitgestellt werden können.

Bevor wir persönliche Informationen preisgeben können, müssen wir die Identität des Spielers überprüfen.

Wir bitten den Spieler, uns zu kontaktieren unter und teilen Sie uns folgende Informationen mit: Name, Geburtsdatum, Adresse, Mobiltelefonnummer, verwendete Zahlungsmethoden und bei uns gespielte Spiele. Außerdem sollte der Spieler ein Foto seines Ausweises beifügen.

Nachdem die Informationen bereitgestellt wurden, können wir alle notwendigen Informationen sammeln und dem Spieler zur Verfügung stellen. Sobald alle notwendigen Schritte abgeschlossen sind, können sie die Informationen mit dem Vertreter teilen.

Wir hoffen auf Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Ich habe Ihnen meine ID gesendet, meine Kontodaten aktualisiert und meine Telefonnummer bestätigt, 10 Stunden bevor Sie meine Gewinne konfisziert und mein Konto aufgelöst haben. Sie wissen auch, dass nur 3 Einzahlungen auf das Konto vorgenommen wurden, alle von derselben IP-Adresse und demselben Bankkonto.

Liebe Benjaminsha,

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir leider keinen offiziellen Brief mit der Anfrage zu personenbezogenen Daten an unsere E-Mail-Adresse erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich ist. und teilen Sie uns folgende Informationen mit: Name, Geburtsdatum, Adresse, Mobiltelefonnummer, verwendete Zahlungsmethoden und bei uns gespielte Spiele. Bitte fügen Sie diesem Schreiben außerdem ein Foto Ihres Ausweises bei. In diesem Fall können wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen personenbezogene Daten zu Ihrem Konto zur Verfügung stellen.

Wir hoffen auf Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Liebe Benjaminsha,

Konnten Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe die erforderlichen Dokumente per E-Mail gesendet

Liebe Benjaminsha,

Vielen Dank für die Information.

Liebes Richard Casino,

Können Sie bitte angeben, ob der Spieler verifiziert wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die vom Spieler bereitgestellten Dokumente beschnitten wurden und wir diese in ihrer aktuellen Form leider nicht akzeptieren können.

Um die aktuelle Anfrage in voller Übereinstimmung mit allen relevanten Vorschriften bearbeiten zu können, bitten wir den Spieler, uns neue Fotos seines Personalausweises (Vorder- und Rückseite) zur Verfügung zu stellen und dabei sicherzustellen, dass alle vier Ecken des Dokuments deutlich sichtbar sind und sich im Rahmen befinden.

Wir haben bereits im Brief die korrekten Unterlagen angefordert, jedoch keine Antwort vom Spieler erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Richard Casino Team

Ok, ich schicke sie erneut

An Support-E-Mail gesendet

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers, der die Verifizierung bestanden hat, geschlossen und die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Plattformregeln, nämlich der Erstellung mehrerer Konten, konfisziert wurden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf jeder Nutzer nur ein Konto besitzen. Aufgrund der internen Untersuchung haben wir Grund zu der Annahme, dass mehrere Konten von derselben Person erstellt und genutzt wurden, da die persönlichen Daten des Kontoinhabers trotz der Überprüfung des Hauptprofils auf beiden Konten identisch sind.

Solche Aktionen verstoßen gegen die Grundsätze des Fairplay und widersprechen den Regeln unseres Dienstes. Daher haben wir gemäß unseren Regeln beschlossen, das Konto zu schließen und die Gewinne zu stornieren.

Beste grüße,

Richard Casino Team

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte einen Nachweis für mehrere Konten schicken? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben den Bonusverlauf des Spielers von seinem Hauptkonto bereitgestellt – er kann ihn Ihnen auch direkt senden.

Wir benötigen jedoch etwas mehr Zeit, um den Bonusverlauf gemäß den DSGVO-Anforderungen vom anderen Konto zu erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Richard Casino Team

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die angeforderten Dokumente wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Beste grüße,

Richard Casino Team

Liebes Richard Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Liebe Benjaminsha,

Der Casino-Vertreter hat uns Beweise vorgelegt, und es scheint, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, um den Willkommensbonus mehrmals in Anspruch zu nehmen. Dieses Verhalten verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und wir stimmen der Entscheidung des Casinos zu.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.