Revolution Casino - Der Zugriff auf das Konto des Spielers ist nach Auszahlungsanforderungen eingeschränkt.

Ich habe 1601€ im casino gewonnen und direkt versucht mit der auszahlung zu beginnen. Man kann ja jeweils nur in 500€ schritten auszahlen. Als ich den status überprüfen wollte konnte ich mich nicht mehr anmelden. Nun erzählte der kundenservice mitarbeiter mir das sei von der zuständigen abteilung eingeleitet worden und kann nicht rückgängig gemacht werden?

Lieber 6pzjbzx8cx0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Revolution Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie den Auszahlungsprozess eingeleitet und seit wann ist Ihr Konto gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe im Casino insgesamt 1.601 € gewonnen und sofort mit der Auszahlung begonnen. Da Auszahlungen nur in 500 €-Schritten möglich sind, habe ich Auszahlungsanträge gestellt.

Als ich kurz darauf versuchte, mich wieder in mein Konto einzuloggen, um den Status zu prüfen, stellte ich plötzlich fest, dass mein Konto nicht mehr erreichbar war. Der Kundensupport teilte mir mit, dass die Kontoschließung von der „zuständigen Abteilung" eingeleitet worden sei und ohne Angabe von Gründen nicht rückgängig gemacht werden könne.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Gespielte Spiele: Ich habe nur Online-Slots gespielt.

Verifizierung: Ich hatte die KYC-Verifizierung bereits in der Vergangenheit bestanden und auch mehrere kleinere Abhebungen ohne Probleme erhalten.

Bonus: Der Gewinn von 1.601 € wurde ohne aktiven Bonus erspielt.

Auszahlungs- und Schließungszeitpunkt: Ich habe die Auszahlungen unmittelbar nach dem Gewinn am Abend des 20. Juni beantragt.

Ich habe auch eine E-Mail mit der Bitte um Deaktivierung meines Kontos geschickt, sie aber ausdrücklich gebeten, zu warten, bis die Abhebungen abgeschlossen sind – was ich per E-Mail nachweisen kann. Trotzdem wurde mein Konto kurz darauf geschlossen, ohne dass ich auf meine Nachricht reagiert hätte.

Für mich fühlt es sich so an, als wäre mein Konto direkt nach einem großen Gewinn plötzlich und ohne Grund geschlossen worden, obwohl ich alle Regeln befolgt habe und bereits verifiziert war.

Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei der fairen Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

Robin S******

Hallo Natalia und CasinoGuru-Team,

Ich wollte ein wichtiges Update zu meinem Streit mit Revolution Casino bereitstellen.

Ich habe kürzlich vom Casino die Bestätigung erhalten, dass eine meiner Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurde und auf dem Weg sein sollte. Da das Casino jedoch nur eine Auszahlungsanforderung gleichzeitig zulässt, konnte ich den gesamten Betrag von 1.601 € nicht auf einmal anfordern.

Nachdem ich die erste Auszahlung von 500 € getätigt hatte, schickte ich eine Deaktivierungsanfrage, gab aber klar an, dass das Konto erst geschlossen werden sollte, wenn alle Auszahlungen abgeschlossen waren. Trotzdem schloss das Casino mein Konto kurz darauf, ohne jegliche Kommunikation oder Bestätigung bezüglich meines restlichen Guthabens.

Zusammenfassend:

Ich habe 1.601 € gewonnen und die ersten 500 € ausgezahlt.

Ich habe eine Deaktivierungsanfrage gesendet und sie ausdrücklich gebeten, zu warten, bis alle Abhebungen bearbeitet wurden.

Sie haben mein Konto ohne Benachrichtigung geschlossen und nur die erste Auszahlung bearbeitet, ohne Informationen über die restlichen 1.101 €.

Diese Situation ist aus folgenden Gründen besorgniserregend:

Sie haben die erste Auszahlung akzeptiert und bearbeitet – es gab keine Probleme mit meinem Konto oder der Verifizierung.

Die restlichen Mittel wurden nie abgelehnt oder angesprochen.

Meine Anweisungen wurden ignoriert und es wurde kein formeller Grund für die Kontoschließung angegeben.

Ich bitte CasinoGuru höflich um Hilfe, das Casino dazu zu drängen, den Restbetrag freizugeben und eine klare Erklärung für sein Vorgehen abzugeben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Robin S******

Lieber 6pzjbzx8cx0, ich habe die AGB des Casinos geprüft und folgende Regelung gefunden:

3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter support@revolutioncasino.com unter folgenden Bedingungen:

Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.

Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

Es scheint, dass das Casino gemäß dieser Bedingung gehandelt hat. Wir sind jedoch weiterhin der Meinung, dass das Casino alle legitimen Gewinne vor oder nach der Schließung des Kontos auszahlen muss.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia und CasinoGuru-Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte die von Ihnen erwähnte AGB-Klausel ausführlich erläutern und erklären, warum sie in meinem Fall nicht anwendbar ist.

📧 E-Mail-Zeitleiste und Absicht

Um 19:30 Uhr habe ich eine E-Mail verschickt, in der ich die Deaktivierung meines Kontos und den Zugriff auf meine Kontodaten gemäß Artikel 15 DSGVO beantragt habe.

In derselben Nachricht habe ich weder eine sofortige Schließung gefordert, noch den Verlust von Geldern erwähnt.

Später am Abend, um 01:36 Uhr, schickte ich eine zweite E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Kurs nach Entzug schließen"

(es gab einen kleinen Tippfehler – „curs" statt „course" – aber die Absicht ist 100 % klar und verständlich)

Daher habe ich innerhalb von 6 Stunden ausdrücklich klargestellt, dass das Konto erst geschlossen werden sollte, nachdem meine Abhebungen bearbeitet wurden.

🏦 Auszahlungsstatus

Ich habe sofort nach einem Gewinn von insgesamt 1.601 € eine Auszahlung von 500 € veranlasst.

Da das Casino jeweils nur eine Auszahlung zulässt, war ich dabei, den Gesamtbetrag schrittweise abzuheben.

Kurz nach diesen E-Mails wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen – und es blieben noch 1.101 € offen.

Trotzdem hat das Casino die Auszahlung von 500 € getätigt – was beweist:

Mein Konto war in gutem Zustand

Der Widerruf war wirksam

Es gab keine Verstöße gegen die Bedingungen oder KYC-Probleme

📜 Zur AGB-Klausel (3.7 – Kündigung mit Restbetrag)

Mir ist die Klausel bekannt, die besagt:

Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn kein Restguthaben mehr vorhanden ist und keine Auszahlungen mehr möglich sind. Andernfalls verfallen die Guthaben.

Diese Klausel gilt hier jedoch nicht, denn:

Ich habe keine sofortige Schließung verlangt.

Ich habe sie ausdrücklich angewiesen, zu warten, bis die Auszahlung abgeschlossen ist.

Gemäß ihrer eigenen Klausel hätten sie mein Konto überhaupt nicht schließen dürfen, während eine Auszahlung ausstand – und genau das haben sie getan.

Wenn jemand gegen die Klausel verstoßen hat, dann war es das Casino und nicht ich.

🔐 Zusammenfassung

Ich habe klar und in gutem Glauben gehandelt und innerhalb weniger Stunden eine Nachverfolgung durchgeführt.

Das Casino hat mein Konto trotz noch ausstehendem Saldo geschlossen und dabei meinen Zustand und seine eigenen Richtlinien ignoriert.

Sie zahlten 500 € und bewiesen damit, dass der Saldo gültig war.

Ich verlange nun nur noch das, was mir rechtmäßig zusteht: die restlichen 1.101 €.

Ich habe den E-Mail-Beweis bereits weitergeleitet an natalia.b@casino.guru wie gewünscht. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieses Streits.

Beste grüße,

Robin S*****

Vielen Dank, 6pzjbzx8cx0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Robin,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern und ihm klare Anweisungen geben, wie er das Restguthaben vom Konto abheben kann?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass wir bereit sind, den Restbetrag des Kunden auszuzahlen.

Wir prüfen die Angaben intern und informieren Sie, falls weitere Informationen erforderlich sind.

Beste grüße,

RevolutionCasino-Team

Lieber CasinoGuru und Revolution Casino,

Vielen Dank für die Antwort hier im Beschwerdethread.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich über keinen anderen Kommunikationskanal eine weitere Rückmeldung erhalten habe – keine E-Mails, keine Direktnachrichten und keine Auszahlungsbestätigung.

Die Nachricht in diesem Thread ist die einzige Antwort, die ich bisher erhalten habe.

Ich bitte das Casino höflich, so schnell wie möglich ein konkretes Update bzw. eine Zahlungsbestätigung nachzureichen.

Beste grüße,

Robin S******

Noch keine Zahlung erhalten. Ich befinde mich in dringenden finanziellen Schwierigkeiten und muss dies, wie bereits erwähnt, umgehend bearbeiten.

Lieber CasinoGuru und Revolution Casino,

Ich kann nicht mehr auf das Live-Chat-System des Casinos zugreifen. Die Website erkennt meinen Namen zwar noch auf dem Anmeldebildschirm („Willkommen zurück"), lässt mich aber weder einloggen noch den Support-Chat öffnen.

Dies zeigt deutlich, dass ich absichtlich von jeglicher Kommunikation ausgeschlossen wurde – obwohl mir versprochen wurde, dass ich meine Restauszahlung in Höhe von 1.101 € erhalten würde.

Dies ist völlig inakzeptabel und fühlt sich wie ein Versuch an, Verantwortung zu vermeiden. Ich bitte CasinoGuru respektvoll, auf eine dringende Lösung und vollständige Auszahlung zu drängen, da die Kommunikation mit dem Casino derzeit unmöglich ist.

Danke schön,

Robin S******

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

in den letzten zwei Tagen habe ich mehrere Updates zu meinem Fall mit Revolution Casino gepostet, jedoch bisher ohne direkte Bitte um Unterstützung von Ihrer Seite.

Leider werde ich im Livechat vom Casino weiterhin vertröstet, und der Chat wird oft abrupt geschlossen, ohne dass eine verbindliche Auskunft oder Auszahlung erfolgt.

Da die Kommunikation seit Tagen ausbleibt, möchte ich Sie nun höflich bitten, sich aktiv in meinen Fall einzubringen und mich über den aktuellen Status zu informieren.

Ich bin weiterhin an einer fairen und schnellen Lösung interessiert, sehe aber, dass ohne Ihre Unterstützung die Angelegenheit ins Stocken gerät.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung und Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Robin S******

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich möchte Sie erneut darauf aufmerksam machen, dass das Revolution Casino bereits vor über einer Woche erklärt hat, den ausstehenden Betrag auszuzahlen, diesen jedoch weiterhin intern prüft. Seitdem sind mehrere gesetzte Fristen seitens des Casinos ohne jede Einhaltung verstrichen.

Trotz mehrfacher Aufforderungen bleibt die Auszahlung in Höhe von 1.101 € aus, und die Kommunikation des Casinos lässt jegliche Verbindlichkeit vermissen. Dieses Verhalten lässt mich befürchten, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wird.

Ich bitte Sie daher dringend, den aktuellen Stand meines Falls zu prüfen und mich über die weiteren Schritte zu informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Robin ,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich kann jedoch keine relevanten Aktualisierungen von Ihnen im Vergleich zu den Informationen sehen, die wir zuvor hatten.

Bevor ich den Timer auf das Casino umstelle, habe ich 2 Fragen an Sie.

Wenn das Casino Ihr Geld einbehält, wie können Ihre Drohungen Ihnen Ihrer Meinung nach dabei helfen, die Situation zu lösen?

Sie haben in einem Ihrer Beiträge angegeben, dass Sie ein Rückbuchungsverfahren für die nicht autorisierten Einzahlungen eingeleitet haben. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie dies wirklich getan haben und das Verfahren bereits begonnen hat?

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte klarstellen, dass meine Handlungen und Anfragen auf meinen gesetzlichen Rechten als Spieler beruhen. Wenn das Casino wiederholt Fristen versäumt und Gelder ohne triftigen Grund einbehält, halte ich es für notwendig, die Angelegenheit über alle geeigneten Kanäle zu eskalieren.

Was das Rückbuchungsverfahren für die nicht autorisierten Einzahlungen betrifft, habe ich es noch nicht eingeleitet, prüfe aber derzeit meine Optionen und werde es einleiten, falls die Situation nicht umgehend geklärt wird. Meine Absicht ist es nicht, unangemessenen Druck auszuüben, sondern eine faire und rechtmäßige Lösung sicherzustellen.

Ich schätze die Updates und verstehe, dass der Prozess noch läuft. Die jüngsten Entwicklungen zeigen jedoch, dass das Casino noch nicht die notwendigen Schritte unternommen hat, um meinen Fall zu lösen. Trotz mehrerer Fristen und Zusicherungen gab es von ihrer Seite keine konkreten Fortschritte oder eine sinnvolle Kommunikation.

Ich setze mich weiterhin für eine faire Lösung ein und bin dankbar für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Ermöglichung dieser Lösung.

Beste grüße

Alles klar, vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Bestätigung, Robin.

Bitte beachten Sie, dass solche beleidigenden Formulierungen/Drohungen unserer Erfahrung nach keinem Spieler geholfen haben, eine Beschwerde zum gewünschten oder zufriedenstellenden Ergebnis zu lösen, im Gegenteil. Beruhigen wir uns daher bitte, bleiben Sie geduldig und positiv und warten Sie auf die Antwort und ein Update des Casinos, bis wir klare und echte Updates haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Revolution Casino Team ,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Angelegenheit informieren, insbesondere über die Zahlung des Restbetrags des Kunden, wie Sie oben erwähnt haben?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Robin,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Problem an unser Zahlungsteam weitergeleitet wurde und Sie nach Erhalt der Informationen Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten werden.

Wir danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Geduld und Mitarbeit bei der Lösung des Problems.

Beste grüße,

Revolution Casino Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit bestätige ich den Erhalt der Zahlung in Höhe von 1.101 € von RevolutionCasino. Ich bin mit der eventuellen Bearbeitung und Auszahlung dieses Betrages einverstanden.

Ich möchte jedoch nochmals darauf hinweisen, dass nach meinem schriftlichen Antrag auf Kontosperrung am 31.05.2025 weitere Einzahlungen in Höhe von 545 € erfolgt sind, die ich als nicht autorisiert ansehe und für die ich eine Rückerstattung verlange.

Darüber hinaus wurde meine DSGVO-Forderung nach vollständiger Offenlegung der Spielerdaten trotz mehrfacher Mahnung nicht vollständig erfüllt. Ich behalte mir weitere Schritte vor, darunter die Geltendmachung einer angemessenen Entschädigung für die Verzögerungen und die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Ich schätze diese Entschädigung vorläufig auf 800 €.

Ich freue mich auf eine baldige Klärung dieser offenen Fragen und danke Ihnen im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Robin S*****

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber Robin ,

Wir werden das Casino nicht dazu drängen, Sie für die Verzögerung zu entschädigen.

Zu Ihren anderen Anfragen:

Wir können das Casino um weitere Einzelheiten bitten, bestrafen Online-Casinos jedoch nicht dafür, dass sie den Spielern die Daten aus ihren internen Systemen nicht zur Verfügung stellen, insbesondere wenn alle Verpflichtungen gegenüber den Spielern erfüllt wurden (Guthaben vollständig bezahlt). Wenn Casinos sich weigern, diese Daten bereitzustellen, können Benutzer diese bei den Aufsichtsbehörden anfordern.

„… es wurden weitere Einzahlungen in Höhe von 545 € getätigt " nach Ihrer Deaktivierungsanfrage am 31.05.2025 – bevor ich das Casino um weitere Details bitte, habe ich noch ein paar Fragen zur Klärung der Situation.

• Wann genau (Datum) wurden diese Einzahlungen getätigt?
• Was ist mit diesen Einzahlungen passiert? Haben Sie sie verwendet und beim Spielen verloren, oder wurden sie getätigt und unangetastet auf Ihrem Spielkonto belassen?
• Wie haben Sie die Deaktivierung beantragt und welche Informationen haben Sie dem Casino bei der Anfrage mitgeteilt?

Danke schön.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in Bezug auf meinen Streit mit RevolutionCasino.

Ich möchte als Antwort auf Ihre jüngsten Anfragen weitere Erläuterungen geben:

Die weiteren Einzahlungen in Höhe von 545 € erfolgten nach meinem schriftlichen Antrag auf Kontodeaktivierung vom 31. Mai 2025. Diese Einzahlungen erfolgten über mehrere Tage nach diesem Datum.

Diese Einzahlungen wurden zum Spielen verwendet und gingen verloren. Da ich jedoch bereits eine Kontodeaktivierung beantragt hatte, hätten diese Transaktionen nicht zugelassen werden dürfen.

Meine Deaktivierungsanfrage erfolgte per E-Mail am 31. Mai 2025 mit der ausdrücklichen Aufforderung, mein Konto zu schließen und keine weiteren Transaktionen durchzuführen.

Angesichts dieser Tatsachen betrachte ich diese Einzahlungen als nicht autorisiert und verlange eine Rückerstattung.

Ich erwarte, dass CasinoGuru diese Informationen nutzt, um das Casino zu einer fairen Lösung zu drängen, einschließlich der Rückerstattung der Einzahlungen und einer angemessenen Entschädigung für die anhaltenden Verzögerungen und den Stress.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Robin

Lieber 6pzjbzx8cx0,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, betrachten wir die Beschwerde auf Grundlage aller verfügbaren Informationen und Aktualisierungen als mit dem ursprünglich strittigen Betrag gelöst und schließen sie entsprechend ab.

Lieber Csinoguru,

Anbei die Liste aller Einzahlungen, die nach meiner schriftlichen Anfrage zur Kontodeaktivierung am 31. Mai 2025 getätigt wurden. Aufgrund des fehlenden vollständigen Kontozugriffs und der nicht erfüllten DSGVO-Datenanfrage konnte ich nicht alle Transaktionen perfekt trennen. Es ist möglich, dass eine Buchung zu einem anderen Casino gehört.

Alle Einträge wurden nach bestem Wissen und Gewissen deutlich gekennzeichnet.

Ich hoffe, dass diese Informationen bei der Klärung meines Rückerstattungsanspruchs hilfreich sind.

Beste grüße,

Robin

(Alle €)

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50

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20

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20

20

30

10

02.06

10

10

10

10

10

40

01.06

10

Grüße an alle,

Aufgrund aller oben genannten und erläuterten Punkte lehnen wir die Beschwerde mit dem aktualisierten Streitbetrag ab.

Obwohl das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, besteht der Benutzer auf einer Rückerstattung anderer Einzahlungen, die er während des Spielens zwischen der Beantragung der Kontoschließung und der Kontoschließung getätigt und verloren hat. Nach Abwägung aller Umstände können wir dem Spieler in dieser Angelegenheit leider nicht beistehen.

Wenn der Beschwerdeführer mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden ist, empfehle ich, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR-Stelle, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Revolution Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru