Retro Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und der Kontozugriff ist gesperrt.

Das Casino hat mir 200 von meinem Gewinn ausgezahlt, schuldet mir aber noch 1000. Ich habe versucht, eine Auszahlung von 800 und eine weitere von 200 zu beantragen. Der erste Auszahlungsversuch zur Überweisung auf mein Bankkonto wurde abgelehnt. Der zweite Versuch, das Geld auf meine Karte zurückzuüberweisen, erfolgte über die ursprüngliche Einzahlungsmethode. Ich habe zwei Auszahlungstransaktionen durchgeführt, da ich die erste Auszahlung von 200 $ erhalten hatte. Daher habe ich die weiteren Auszahlungsversuche von 200 und 800 $ auf demselben Weg unternommen, auf dem die erste Auszahlung erfolgte. Zunächst schien alles in Ordnung zu sein, aber nachdem ich zwei Tage lang kein Geld erhalten hatte, kontaktierte ich das Casino. Mir wurden jedoch immer neue Ausreden aufgetischt, bis ich mich schließlich nicht mehr in mein Konto einloggen konnte. Bis heute kann ich mich nicht einloggen. Die ganze Zeit über waren sie zufrieden und ich sollte noch etwas warten. Nun soll das Problem behoben sein. Angeblich haben sie das Geld von ihrer Seite freigegeben, was aber immer noch nicht angezeigt wurde. Ihre erste Ausrede war, dass sie keine Gewinne erzielt und ihr gesamtes Guthaben verspielt hätten, was nicht stimmte. Einmal behaupteten sie sogar, dass bei mir nie Gewinne verbucht worden seien und dass dies alles dokumentiert sei. Ich kann meine nicht sehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Retrobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit Ihrem Guthaben im Casino gespielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Abbymay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde versuchen, Ihre Frage so genau wie möglich zu beantworten.

Das war meine erste Einzahlung ohne Bonus, es waren 30 $. Ich spiele nur Spielautomaten!

Ich hatte das Glück, nach ein paar Stunden Spielzeit 1200 $ zu gewinnen. Ich hob 200 $ von den gewonnenen 1200 $ ab und dann den Restbetrag, den ich jedoch stornierte, weil mein Mann mir riet, das Geld auf meine Karte zurückzubuchen. Nach drei bis vier Tagen wurden mir die 200 $ auf mein Konto überwiesen, sodass noch 1000 $ ausstanden. Einige Tage später hieß es, die Bank bräuchte länger, also buchte ich auch diese Summe zurück. Dann wurde mein Konto gesperrt. Ich konnte mich nicht einloggen und fragte mehrmals nach dem Grund. Ich sollte lediglich dem Link zur Kontowiederherstellung folgen, was ich mehrmals erfolglos versuchte. Niemand wollte mit mir über die ausstehenden 1000 $ sprechen, die ich ignorierte. Die einzige Antwort erhielt ich, als mein Mann sich per E-Mail nach meinem Konto erkundigte. Man sagte mir, ich sei die Einzige, die kontaktiert werden könne, und es müsse über meine E-Mail-Adresse erfolgen, was ich mehrmals versuchte. Es ist so frustrierend! Ich habe es fast aufgegeben. Ich habe bei der Rückabwicklung meiner Auszahlungen Fehler gemacht, aber ich war so aufgeregt über meinen Gewinn, dass ich mir einfach nur wünsche, dass mir jemand vom Casino sagt, was ich tun soll, aber sie ignorieren mich einfach.

ICH

Ich habe so viele E-Mails, sag mir Bescheid, wenn du mehr brauchst.

Mit freundlichen Grüße

Hoda

Danke für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Einzahlung mit einer Ihnen ausschließlich gehörenden Zahlungsmethode vorgenommen haben? Haben Sie eine Auszahlung ausschließlich auf Ihr Bankkonto beantragt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Mann ein Konto im Casino besitzt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.