Retro Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und die Gewinne wurden einbehalten.

Good day,

I attempted a withdrawal of approximately €1300, but it was declined, and then all my winnings disappeared; only my initial €40 deposit remained. The live chat claims I exceeded the maximum stake, but I was nowhere near the maximum.

And the live chat says directly that they cannot help me.

I hope for a quick response and a solution to the problem.

Best regards

Guten Tag,

Ich habe eine Auszahlung von rund 1300€ vorgenommen, doch diese wurde abgelehnt und dann war der ganze Gewinn weg nur noch meine 40€ von der Einzahlung waren da. Der Live Chat sagt ich hätte den maximal Einsatz überschritten doch ich habe bei weitem nicht den maximalen Einsatz überschritten.

Und der Live Chat sagt direkt sie können mir nicht behilflich sein.

Ich hoffe um schnelle Rückmeldung und eine Problemlösung.

Mit freundlichen Grüßen 

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Purplepunch,

Thank you for submitting your complaint. I regret to learn of the negative experience you encountered with Retro Bet Casino.

To gain a comprehensive understanding of the situation, I would appreciate it if you could answer the following questions:

• Have you accumulated your winnings with the help of bonus?
• Is your KYC verification successfully completed?
• Do you have an access to your game history, please? Could you forward it to my email [email protected]?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Good day,

Yes, the winnings were achieved with a bonus. My KYC verification hasn't been successfully completed yet because I've applied to change my last name since I was adopted. I've provided the casino with the requested documents.

My gaming and betting history has not yet been provided to me. I only received an email from the casino stating that I had exceeded the maximum bet, which is not true. I am attaching this email.

Guten Tag,

ja der Gewinn wurde mit einem Bonus erzielt, meine KYC wurde noch nicht erfolgreich abgeschlossen, da ich meine Änderung des Nachnamen beantragt habe da ich adoptiert wurde . Die angeforderten Dokumente habe ich dem Casino bereitgestellt.

Bisher wurde mir meine Spiel und Einsatz Historie noch nicht bereitgestellt. Es kam nur eine email wo das Casino sagt ich hätte den maximalen Einsatz überschritten was aber nicht stimmt. Ich hänge ihnen diese email an .

Hello, my withdrawal was cancelled yesterday and then all the money was gone because I supposedly exceeded the maximum stake. I've calculated my game history and I've bet €5,579.32 and I only had to wager €4,800. I didn't exceed the maximum stake in that €4,800, so it must be a system error. I'm asking for your help.

Best regards

Guten Tag mir wurde ja gestern die Auszahlung abgebrochen und dann war das ganze Geld weg, weil ich angeblich den maximal Einsatz überschritten habe, ich habe meine Spielhistorie durchgerechnet und ich habe Ich habe 5.579,32 € gesetzt und ich musste nur 4800€ umsetzen und in den 4800€ habe ich nicht den maximalen Einsatz überschritten also muss es ein Fehler von dem System sein, ich bitte sie mir zu helfen .

Mit freundlichen Grüßen 

Good day,

Unfortunately, the problem still hasn't been resolved.

Please help quickly.

Best regards

Guten Tag,

das Problem wurde leider immernoch nicht behoben.

Bitte um schnelle Hilfe.

mit freundlichen Grüßen

Dear Purplepunch,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Katarina

Hello Purplepunch,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Retro Bet Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? I believe the best way to proceed is to provide us with the player's bet history. Would you be able to send this file to [email protected]?

Thank you in advance for providing us with your view of the issue.