ReSpin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo,

Ich habe mich am 13. Januar 2026 bei ReSpin Casino registriert.

Ich habe lediglich 500 USDT eingezahlt und die Verifizierungsstufen 1 und 2 bestanden. Nach kurzem Spielen habe ich dann etwa 1200 USDT abgehoben. Das hat eine Weile gedauert, da mir der KI-Chat-Support mitgeteilt hat, dass es bei meiner ersten Auszahlung zu Verzögerungen kommen kann.

Am 28. Januar spielte ich weiter und tätigte drei aufeinanderfolgende Einzahlungen von je 2500 USD (insgesamt 7500 USD). Leider hatte ich eine Pechsträhne und verlor fast alles. Seitens des Casinos gab es keinerlei Probleme mit meinem hohen Verlust. Wie üblich akzeptieren sie Verluste der Spieler unabhängig von der Höhe.

Nach einiger Zeit hatte ich fast meine Verluste wieder wettgemacht und versuchte, mein Guthaben zurückzubekommen. Am 29. Januar 2026 stellte ich einen Auszahlungsantrag über 7345 USDT. Da alles eingerichtet war, erwartete ich diesmal eine schnellere Auszahlung. Stattdessen legte das Casino mir Steine ​​in den Weg. Plötzlich hieß es, die Verifizierung der Stufe 3 sei abgeschlossen. Ich bestand diese nach meiner Anfrage zwar erfolgreich, die Auszahlung verzögerte sich jedoch ohne Angabe von Gründen.

Der Gesamteinsatz erreichte 50.000 USDT, davon 7.500 USDT durch die Nutzung des sogenannten „Bonus"-Guthabens (obwohl ich nur einen Bonus von 50 USD erhalten habe, was ziemlich unsinnig ist). Der fünffache Einsatz meiner Einlagen ist für den Markt durchaus akzeptabel (normalerweise dreifach, manchmal einfach, selten fünffach). Somit habe ich die KYC/AML-Anforderungen erfüllt.

Sie positionieren sich als „blitzschnelles" Casino und behaupten, Spieler könnten bis zu 50.000 Euro pro Tag abheben, verzögern aber Auszahlungen unter 7.500 USD. Das ist wirklich merkwürdig, insbesondere da es sich bei diesem Geld um eine vorherige Einzahlung handelt und somit nicht um einen Gewinn.

Täglich hieß es, die Zahlungsverzögerung sei auf die hohe Auslastung der Finanzabteilung zurückzuführen. Das war eine Lüge, denn am 3. Februar 2026 wurde schließlich von einer „routinemäßigen Überprüfung mit dem Spieleanbieter" gesprochen – ob das diesmal stimmt, weiß ich nicht. Jedenfalls wurde mir kein Zeitrahmen genannt.

Das Casino hat mich in dieser Angelegenheit nie kontaktiert; alle Informationen musste ich über den Online-Chat erfragen. Ich wurde vom Casino nie über Probleme mit der Auszahlung informiert. Ich habe keinerlei Nachricht vom Casino erhalten, in der die Situation erklärt oder die Zahlungsverzögerung entschuldigt wurde.

Mein Auszahlungsantrag über 7345 USDT ist seit dem 28. Januar 2026 ohne Angabe von Gründen für die Verzögerung und ohne Angabe eines Bearbeitungszeitraums anhängig. Es handelt sich dabei lediglich um mein zuvor eingezahltes Guthaben (7500 USDT).

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) ararama,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) ararama,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Karla!

Die aktuelle Situation stellt sich wie folgt dar.

Nachdem Sie meine Beschwerde veröffentlicht hatten, erhielt ich am 10. Februar zwei E-Mails von ReSpin: – eine, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich die Verifizierung abschließen müsse (was ich tatsächlich bereits vor zwei Wochen getan hatte); – Informationen über eine laufende Überprüfung meines Spielverhaltens. In einer weiteren E-Mail wurde mir bestätigt, dass alle Verifizierungsprobleme behoben seien und ich die Verifizierungsstufen 1, 2 und 3 erfolgreich bestanden hätte; es seien keine weiteren Anfragen gestellt worden. Mein Auszahlungsantrag vom 29. Januar wurde nach 12 Tagen im Status „Ausstehend" storniert; 7345 USD wurden meinem Konto zurückerstattet. Das Casino teilte mir mit, ich müsse bis zum Abschluss der Überprüfung warten, ohne mir einen Zeitrahmen zu nennen. Meiner Meinung nach ist das falsch.

Das Spiel fand am 28./29. Januar 2026 statt. Ich habe am 29. Januar Geld zur Auszahlung beantragt, sodass etwa 12 Tage vergangen sind. Das ist mehr als ausreichend, um die notwendigen Spielanalysen durchzuführen, vorausgesetzt, es wurden nicht allzu viele Hände gespielt. Ich möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass dieses Spiel nicht mehr auf der Webseite des Casinos verfügbar ist. Daher habe ich keinen Zugriff mehr auf die vom Spieleanbieter bereitgestellten Spielstatistiken. Der Spieleanbieter bietet auch die Funktion „Nachweislich fair" an, mit der sich das Spiel auf Konsistenz und mögliche Unregelmäßigkeiten überprüfen lässt. Wie bereits erwähnt, habe ich jedoch aufgrund der Maßnahmen des Casinos keinen Zugriff mehr darauf.

ReSpin muss mir daher einen angemessenen Zeitraum nennen, in dem die Spielprüfung abgeschlossen ist und ich mein Guthaben abheben kann. Ich möchte nochmals darauf hinweisen, dass mein Kontostand ausschließlich aus meiner vorherigen Einzahlung in Höhe von 7500 USD besteht.

Ich warte im Grunde noch auf die Bestätigung des Casinos, dass ich Geld abheben kann. Diese Frage ist weiterhin unbeantwortet.

Beste grüße,

Lieber ararama,

Vielen Dank für die Informationen. Um fortzufahren, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Sind die 7.345 USDT aktuell in Ihrem Guthaben verfügbar und abhebbar?

• Haben Sie versucht, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen, nachdem der vorherige storniert wurde? Wenn ja, wie ist der Status?

• Hat das Casino eine schriftliche Erklärung zum „Spielablauf-Check" abgegeben? Falls ja, laden Sie bitte einen Screenshot hoch.

• Haben Sie während des Spiels einen Bonus genutzt und wurden alle Umsatzbedingungen erfüllt?

• Bitte laden Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Kontostands und Ihrer Abhebungshistorie hoch.

Sobald wir diese Informationen haben, werden wir die Situation genauer einschätzen können.

Karla

Hallo.

Ja, es befinden sich aktuell 7345 USDT in meinem Guthaben, die technisch abhebbar sind.

Ich habe keinen neuen Auszahlungsantrag gestellt, nachdem der vorherige storniert wurde, da mir das Casino klar mitgeteilt hat, dass ich bis zum Abschluss der Spielprüfung warten muss.

Das Casino hat mir keine schriftliche Erklärung bezüglich der "Spielablaufprüfung" gegeben, außer der Tatsache, dass diese Prüfung im Gange ist.

Hier sind ein paar E-Mails, die ich vor einer Woche von ihnen erhalten habe:

Wir entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung. Unser zuständiges Team hat Ihnen bereits eine E-Mail zum Status Ihrer Auszahlung geschickt. Darin wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung derzeit ausgesetzt ist, da wir die notwendigen Prüfungen beim Spieleanbieter durchführen. Wir melden uns wieder bei Ihnen, sobald wir weitere Informationen erhalten haben.

Wir verstehen, dass die Wartezeit auf die Bearbeitung dieser Prüfungen frustrierend sein kann. Seien Sie versichert, dass unser Team mit Hochdruck daran arbeitet, diese so schnell wie möglich abzuschließen. Wir werden Sie umgehend über den aktuellen Stand Ihres Falls informieren.

Bis jetzt erfolgte keine weitere Kommunikation.

Ich habe für meine Spielaktivitäten einige kleinere Boni erhalten, alle Bonusbedingungen waren erfüllt und das Casino hat diesbezüglich nie etwas beanstandet. Die meisten Boni waren Bargeld oder Freispiele ohne Umsatzbedingungen. Außerdem habe ich einen Willkommensbonus erhalten, der in einem Paket ausgezahlt wurde. Dieses Bonusguthaben war jedoch nicht zum Wetten verfügbar. Boni mit Umsatzbedingungen wurden freigespielt (ich erinnere mich nur an einen Bonus in Höhe von 50 USDT).

Ich habe das Casino über diese Beschwerde informiert und ihnen geraten, das Problem vor Ablauf der 14-tägigen Frist zu lösen, aber wie Sie sehen können, erfolgte keine Reaktion.

Anbei finden Sie einige Screenshots meines Kontos (Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierungsstatus).

Beste grüße,

Lieber ararama,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von ReSpin Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes ReSpin Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich die Zahlung soeben erhalten habe. Fast einen Monat nach meinem ersten Versuch!

Ich habe erneut Geld zur Auszahlung angefordert und die Zahlung erhalten.

Ich muss jedoch anmerken, dass ich vom Casino keine entsprechenden Benachrichtigungen über den Abschluss der Spielprüfung und das Fehlen von Unregelmäßigkeiten im Spiel oder über eine Auszahlungsmöglichkeit erhalten habe. Auch in keiner der drei hier eingereichten Beschwerden wurde ein Casino-Mitarbeiter erwähnt.

Ich persönlich finde das Verhalten von Casinos gegenüber Spielern ziemlich respektlos. Und ich denke, Sie sollten dies im Hinblick auf den Ruf des Casinos oder auf andere Ihnen zur Verfügung stehende Weise berücksichtigen.

Ein großes Dankeschön an das Casino.Guru-Team für die Unterstützung und Hilfe!

Beste grüße!

Lieber ararama,

Vielen Dank für Ihr Update, und ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über das Ergebnis zu informieren.

Es freut mich zu hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Um die Beschwerde abzuschließen, bestätigen Sie bitte Folgendes:

Die Gelder wurden erfolgreich entgegengenommen.

• Es gibt keine Probleme mehr mit Ihrem Konto oder Ihren Auszahlungen.

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich Ihrer Erfahrung. Verzögerungen in Verbindung mit mangelnder proaktiver Kommunikation seitens des Casinos können verständlicherweise frustrierend sein. Ihr Feedback zur Bearbeitung der Spielprüfung und zur Abwesenheit eines Casino-Vertreters bei der Beschwerde wurde zur Kenntnis genommen.

Sobald Sie mir bestätigt haben, dass alles geregelt ist, werde ich diese Beschwerde gerne als erledigt schließen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Hallo,

Ich bestätige den erfolgreichen Zahlungseingang. Es bestehen keine weiteren Probleme mit meinem Konto oder Auszahlungen. Sie können diese Beschwerde als erledigt schließen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe!

Beste grüße!

Lieber ararama,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich.

Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, sich wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns zu wenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Barbora Pallas

Casino.Guru