ReSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung geschlossen.

Hallo,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich der jüngsten Handhabung meines Kontos im ReSpin Casino einreichen.

Am 17. Juli stellte ich fest, dass mein Konto ohne vorherige Ankündigung oder Anfrage meinerseits geschlossen worden war. Als ich Ihren Live-Chat-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das Konto auf meinen eigenen Wunsch geschlossen worden sei. Ich möchte ausdrücklich darauf hinweisen, dass ich weder eine Anfrage zur Kontoschließung gestellt noch bestätigt habe.

Ich beantragte sofort die Wiedereröffnung meines Kontos, erhielt jedoch die Auskunft, dass dies bis zu einer Woche dauern würde. Obwohl ich diese Verzögerung für unangemessen hielt – da die Schließung nicht von mir initiiert worden war –, stimmte ich zu, zu warten, in der Annahme, dass das Problem umgehend behoben würde.

Zu meiner weiteren Frustration wurde mir später mitgeteilt, dass ReSpin Casino keinen Fehler eingesteht und keine Entschädigung gewährt. Seit heute sind 10 Tage vergangen und mein Konto ist weiterhin geschlossen, ohne dass eine Lösung oder Entschädigung angeboten wurde.

Ich halte dies für einen klaren Verstoß gegen die Kundenvereinbarung und einen Mangel an Kommunikation und Service. Ich verlange daher die vollständige Rückerstattung aller meiner Einzahlungen und möchte anschließend, dass mein Konto dauerhaft gelöscht wird. Aufgrund dieser Erfahrung möchte ich nicht länger mit diesem Casino in Verbindung gebracht werden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Ich habe mich auf Spielautomaten konzentriert.

Ungefähr einen Monat lang, mehr oder weniger.

Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe ohne Boni im Casino gespielt.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo, ich habe die Mitteilung an das Casino gesendet.

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie Ihr Konto bitte erfolgreich wiedereröffnet?

Ist Ihr Guthaben bitte unberührt geblieben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo, ja, mein Konto wurde nach über einer Woche Wartezeit und viel Hin und Her wieder geöffnet. Das Guthaben wurde nicht angetastet.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Bestätigung.

Kann ich davon ausgehen, dass diese Beschwerde nun gelöst ist?

Gibt es sonst noch etwas, bei dem Sie Hilfe benötigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

Ich glaube nicht. Das Casino kann das Konto nicht einfach aus heiterem Himmel schließen und uns dann wochenlang auf die Wiedereröffnung warten lassen.

Ist das Ihrer Meinung nach eine normale Vorgehensweise?

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Gründe für die Sperrung Ihres Kontos können unterschiedlich sein. Dazu gehören beispielsweise Software-Wartungsarbeiten, verbesserte Spielerverifizierungsverfahren oder die Einführung neuer Vorschriften, die eine gründlichere Kontoprüfung erfordern. Casinos behandeln die genauen Gründe häufig vertraulich, da diese Informationen intern sein können. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, freuen uns jedoch, dass Ihr Guthaben wieder auf Ihrem Spielerkonto ist.

Wir schließen diese Beschwerde nun ab. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru