Reipas Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Selbstausschlussanfrage geschlossen.

Hallo Casino-Guru!

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, da das Casino es ablehnt, in dieser Angelegenheit jegliche Verantwortung zu übernehmen.

Ich habe am 6. August 2025 per E-Mail eine dauerhafte Selbstsperrung meines Kontos beantragt und nie eine Antwort erhalten. Ich bin der Meinung, dass dies einen erheblichen Verstoß gegen die Regeln des verantwortungsvollen Spielens darstellt.

Da sie keine Einschränkungen für mein Konto vorgenommen haben, habe ich Einzahlungen im Wert von 1702,00 € getätigt, nachdem ich sie gebeten hatte, mich dauerhaft von der Site auszuschließen.

Der Live-Chat ist fast immer nicht erreichbar, aber heute habe ich sie erreicht. Sie weigerten sich, Einzahlungen zurückzuerstatten und schlossen mein Konto dauerhaft. Ich möchte es nicht wieder eröffnen lassen, aber ich suche nach Möglichkeiten, sie dafür verantwortlich zu machen, dass sie meiner Bitte nicht nachgekommen sind und mir weiterhin Einzahlungen ermöglichen, obwohl das Konto eigentlich nicht erreichbar sein sollte.

Ich hoffe, Sie können in dieser Situation helfen!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Reipas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo!

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich werde unten alles klären, was Sie gefragt haben.

• Ich habe bei der Registrierung keine Marketingkommunikation von ihnen akzeptiert, daher bestand für mich kein Bedarf, mich separat abzumelden.

• Ich habe Ihnen Screenshots der von mir gesendeten E-Mail gesendet, auf denen der Empfänger, das Datum, die Uhrzeit und die Anfrage selbst zu sehen sind.

• Ich habe das Gefühl, dass das Casino meiner Aufforderung nicht nachgekommen ist und mir bis zu dem Tag, an dem ich diese Beschwerde eingereicht habe, Einzahlungen erlaubt hat. Auch der Live-Chat erlaubte zunächst keinen dauerhaften Ausschluss, sondern nur für maximal 6 Monate. Erst als ich begann, die Einzahlungen zurückzufordern, wurde mein Konto sofort dauerhaft geschlossen. Ich habe auch Screenshots davon.

Bitten Sie bei Bedarf um weitere Einzelheiten oder Beweise. Ich werde hier sein, um das Problem zu lösen.

Beste grüße,

W**********

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo!

Ich habe Ihnen jetzt alle Livechat-Transkripte gesendet und sie zu Ihrer Bequemlichkeit ins Englische übersetzt.

Vorher und nachher gab es keine weitere Kommunikation, mit Ausnahme der unbeantworteten ursprünglichen Selbstausschluss-E-Mail, die ich zuvor gesendet habe.

Bei Bedarf können Sie mich gerne nach weiteren Einzelheiten fragen. Ich warte auf Ihre Antwort!

Hallo WhiteRobinho,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich habe vollkommenes Verständnis und habe es nicht eilig. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie zur Lösung des Falls benötigen.

Vielen Dank, WhiteRobinho, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe es geschafft, einen anderen Kontakt für das Casino zu finden und habe ihm direkt eine Nachricht geschickt. Ich verlängere den Timer um weitere 48 Stunden, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, mit der Bearbeitung der Beschwerde zu beginnen.

Lieber WhiteRobinho ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl diese Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele keine Spielerbeschwerden bearbeitet, gab sie an, dass zu viele Nachrichten über dasselbe Casino in Zukunft zum Entzug der Lizenz führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru .

Bevor Sie loslegen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, ein Familienmitglied oder einen guten Freund das Passwort für Sie festlegen zu lassen. Blockieren Sie außerdem alle E-Mails und Telefonnummern, die Ihnen Werbematerial senden, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej