Red Stag Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Red Stag Casino hat mir 160 Euro Gewinn einbehalten und mein Konto gesperrt, obwohl ich schon lange Kunde bin und mehrere Einzahlungen getätigt habe. Die Sperrung erfolgte, nachdem ich die 160 Euro gewonnen und die Auszahlung beantragt hatte. Der Verifizierungsprozess verlief zunächst problemlos, und der Support bestätigte mir die Identitätsprüfung. Umso überraschender war die anschließende Nachricht, dass mein Konto ohne jegliche Erklärung oder Begründung geschlossen wurde. Es ist offensichtlich, dass es sich um Betrüger handelt, die mir lediglich meine 160 Euro Gewinn vorenthalten wollten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber amidad014,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Red Stag Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer schildern?

Wurde das Konto nach dem Spielen mit einem Bonus geschlossen?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo lieber Attila und vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe.

1/Wurde das Konto nach dem Spielen mit einem Bonus geschlossen?

Ja, danach habe ich einen Freispielbonus genutzt, die Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Ich habe den Live-Support gefragt, was ich tun soll. Mir wurde gesagt, ich müsse die KYC-Prüfung bestehen. Das habe ich getan und dann erneut im Live-Chat nachgefragt. Mir wurde bestätigt, dass meine ID akzeptiert wurde und ich nur noch auf die offizielle Antwort der KYC-Abteilung warten müsse.

2/Haben Sie in diesem Casino schon einmal Auszahlungen vorgenommen?

Nein, ich habe zuvor keine Auszahlung von diesem Casino (Red Stag Casino) beantragt, aber ich habe dies von seinem Schwestercasino (Miami Club Casino) getan, die dasselbe mit mir gemacht haben, aber nachdem ich Beschwerden eingereicht hatte, wurde mir das Geld ausgezahlt.

Hallo amidad014, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Okay, ich werde es an diese E-Mail-Adresse senden. attila.g@casino.guru Die Screenshots. Vielen Dank für Ihre wertvolle Hilfe.

Lieber amidad014,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Vielen Dank, Leute, ich weiß eure Bemühungen wirklich zu schätzen und hoffe, bald gute Neuigkeiten in meinem Fall zu hören. Ich habe Einzahlungen getätigt und bin seit der Gründung bei diesem Casino dabei. Und jetzt, wo ich etwas gewinne, seht ihr ja, was sie sich einfallen lassen, um mir meine Gewinne vorzuenthalten. Casinos müssen fair spielen. Wir wissen doch alle, dass Casinos nie verlieren, sondern immer mehr als 90 % des Geldes der Spieler einbehalten. Wenn Spieler dann mal Glück haben und gewinnen, müssen sie ihnen das auch auszahlen. Ihre Gier sollte nicht so weit gehen, dass sie 100 % der Einzahlungen und des Geldes der Spieler einbehalten oder/und erfundene Hindernisse und fadenscheinige Ausreden erfinden, um den Spielern ihre Gewinne vorzuenthalten.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Red Stag Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Red Stag Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo amidad014,

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir wissen, wie belastend das sein muss.

Im Oktober 2025, als Sie Ihren Auszahlungsantrag einreichten, haben wir gemäß unseren Standard-AGB Dokumente zur Kontoverifizierung angefordert.

Die eingereichten Dokumente haben unsere Sicherheitsfilter nicht bestanden, deshalb wurde Ihr Konto geschlossen.

Falls es zu einem Missverständnis gekommen ist, entschuldigen wir uns – unser Kundendienstteam ist nicht für die Dokumentenprüfung zuständig und ich sehe, dass man Ihnen geraten hat, auf eine offizielle Bestätigung unseres Sicherheitsteams zu warten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Red Stag Casino

Das stimmt nicht. Ich habe alle angeforderten Dokumente in guter Qualität und aktuell hochgeladen und anschließend den Support im Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine ID genehmigt sei und ich lediglich auf die Bestätigungs-E-Mail des „Sicherheitsteams" warten müsse. Welche Sicherheitsfilterung hat meine ID denn nachträglich genehmigt? Das ist eine fadenscheinige und bösartige Ausrede, die manche Casinos benutzen, um Gewinne zu verhindern und die Konten ihrer Spieler zu sperren.

Ich hatte genau dasselbe Problem bereits im Miami Club Casino, einem Schwestercasino desselben Unternehmens. Dort wurde mein Fall geprüft und das Problem erfolgreich gelöst. Da die Umstände identisch sind, erwarte ich hier denselben Service und eine ähnliche Lösung. Ich freue mich auf Ihre baldige Rückmeldung.

Sie können mein Konto schließen, wenn sie mich nicht mehr als Spieler bei sich haben wollen, aber sie müssen mich vorher bezahlen. Das ist logischer, akzeptabler und fairer.

Sehr geehrtes Red Stag Casino,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Der Spieler gibt an, dass ihm der Kundendienst mitgeteilt habe, seine Dokumente seien akzeptiert worden, und ihm geraten habe, auf die Bestätigung des Sicherheitsteams zu warten. Uns ist zwar bewusst, dass der Kundendienst nicht für die Verifizierung zuständig ist, doch diese Kommunikation erweckte beim Spieler nachvollziehbarerweise den Eindruck, der Prozess verlaufe normal.

Um fortzufahren, klären Sie bitte Folgendes:

• Welches Dokument hat Ihre Sicherheitsprüfung konkret nicht bestanden und aus welchem Grund?
• Welche genaue Klausel Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen rechtfertigt den Verfall von 160 €?
• Warum wurde dem Spieler keine Möglichkeit gegeben, seine Unterlagen erneut einzureichen oder alternative Dokumente vorzulegen?
• Ob die Dokumente erneut geprüft werden können oder ob die Entscheidung endgültig ist.

Falls gewünscht, können Sie relevante Details oder unterstützende Informationen auch direkt per E-Mail an folgende Adresse senden: barbora.p@casino.guru Die

Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir die Fairness dieses Falles angemessen beurteilen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Barbora,

Wir haben Ihnen eine E-Mail zu dem Fall geschickt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Beste grüße,

Red Stag Casino

Liebes Casino-Team,

Vielen Dank für die Informationen und die gute Zusammenarbeit. Ich bestätige, dass ich Ihnen bereits eine Folge-E-Mail zu diesem Fall geschickt habe und auf Ihre Antwort warte.

Hallo Barbora,

Hiermit bestätigen wir ebenfalls den Erhalt Ihrer E-Mail und werden Ihnen in Kürze die angeforderten Informationen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

Red Stag Casino

Sehr geehrtes Red Stag Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die detaillierte Erläuterung dieses Falls. Wir bestätigen den Eingang der Informationen und werden sie im Rahmen unserer Prüfung berücksichtigen.

Wir werden die Beschwerde entsprechend aktualisieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Lieber amidad014,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben vom Casino weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

Um die Situation besser zu verstehen und die erhobenen Ansprüche fair beurteilen zu können, bitten wir Sie, die gleichen Dokumente, die Sie zuvor an das Red Stag Casino übermittelt haben (Ihren Personalausweis und Adressnachweis), an meine E-Mail-Adresse weiterzuleiten. barbora.p@casino.guru Die

Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage ausschließlich zu Überprüfungszwecken dient, um die Aussagen beider Parteien zu vergleichen, und nicht den internen Überprüfungsprozess des Casinos ersetzt.

Sobald wir die Unterlagen erhalten haben, werden wir sie prüfen und entsprechend verfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) amidad014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru