Red Stag Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit dem "WIN50"-Bonus erzielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es gibt immer noch keine Lösung oder Reaktion von irgendjemandem, die Angelegenheit zieht sich weiterhin hin, ohne dass etwas gesagt wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Kippord,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir furchtbar leid! Ich habe Ihnen den gesamten Gesprächsverlauf und die Screenshots per E-Mail geschickt und Sie in Kopie gesetzt, damit Sie die gesamte Konversation einsehen konnten. Ich habe Sie sogar um ein Update gebeten. Es tut mir leid, dass ich nicht daran gedacht habe, hier zu antworten. Ich hatte gefragt, ob Sie den Nachweis erhalten haben und ob es Neuigkeiten gibt.

Ja, ich warte schon eine Weile auf eine Antwort und habe noch nichts gehört. Brauchen Sie noch etwas von mir? Ich warte so geduldig wie möglich. Ich weiß im Moment wirklich nicht, was ich sonst tun soll!

Lieber Kippord

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich eure Hilfe in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen weiß, mehr als ihr ahnt. Vielen Dank.

Hallo Kippord,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Red Stag Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Red Stag Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sollten die Informationen und Beweise nicht öffentlich zugänglich sein, senden Sie sie mir bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru

Hallo Kippord,

Vielen Dank, dass Sie Ihr Anliegen in dieser sehr strukturierten Form mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir haben Ihnen, Michal, eine E-Mail mit den Beweisen geschickt.

Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Red Stag Casino

Ja, danke! Aber warum zeigen Sie mir immer noch nicht den Beweis? Warum haben Sie die Auszahlung und die KYC-Prüfung genehmigt und sie dann wieder storniert? Das ist GESETZ! Ich habe die Gesetze nicht gemacht, ich halte mich nur daran. Ihr Casino hat mich weitere 441 $ verspielen lassen, mir dann zu meiner KYC-Prüfung gratuliert, mir anschließend eine Auszahlung zugesagt, diese bearbeitet und sie dann gestoppt! Das ist ein Gesetzesverstoß! Sie behaupten, dass jeder, der den PC vorher besessen hat oder ihn in einer Bibliothek, Schule oder einem öffentlichen WLAN-Netzwerk genutzt hat, ausgenommen ist. Als ob zwei Personen, die zusammen im selben Auto zum Casino gefahren sind, nicht beide gewinnen könnten. Aber Sie haben die Zahlung gestoppt, was Betrug ist! Das ist Diebstahl durch Täuschung. Und als ich die Gesetze zitierte, behauptete Ihr Casino, ich würde sie bedrohen. Ich habe ihnen alles wortgetreu zukommen lassen, sie sehen die Wahrheit! Und noch immer hat mir niemand diesen sogenannten Beweis gezeigt, an dem Sie fast einen Monat lang mit Photoshop herumgebastelt haben. Das ist unfair und ungerecht.

Sehr geehrtes Red Stag Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen weitere Fragen geschickt und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber Kippord,

Ich verstehe Ihren Wunsch, Informationen und Beweise für den Ihnen vorgeworfenen Regelverstoß zu erhalten, aber es ist branchenüblich, dass solche Informationen oder Beweise nicht mit dem betroffenen Spieler geteilt werden, da die Weitergabe solcher Informationen in Zukunft möglicherweise missbraucht werden könnte, um die festgelegten Verfahren zu umgehen.

Ich versichere Ihnen, dass ich die Situation nach bestem Wissen und Gewissen unabhängig und gründlich beurteilen werde.

Davon abgesehen stimme ich Ihren obigen Annahmen nicht zu.

KYC (Know Your Customer) in Casinos ist ein Verfahren zur Überprüfung der Identität von Spielern, um Betrug, Geldwäsche und Glücksspiel Minderjähriger zu verhindern. Dabei werden Dokumente wie Identitäts- und Adressnachweise angefordert, um sicherzustellen, dass die Spieler tatsächlich die sind, für die sie sich ausgeben. Selbst nach bestandener Standard-KYC-Prüfung werden daher häufig mehrere oder doppelte Konten bei einer vollständigen Kontoüberprüfung entdeckt, die jederzeit, meist jedoch nach Einreichung einer Auszahlungsanfrage, erfolgen kann.

Darüber hinaus ist es branchenüblich, dass jeder Spieler nur ein einziges einfaches Konto im Casino erstellen und verwalten und von seinen eigenen Geräten aus auf dieses eine einfache Konto zugreifen kann.

Gleiche oder sehr ähnliche Regeln wie:

Jeder Spieler darf nur ein Echtgeldkonto besitzen. Diese Regelung gilt auch für gemeinsam genutzte Bereiche wie Haushalte, Adressen, E-Mail-Adressen, Kreditkartennummern, Bankkonten, Universitäten, Studentenverbindungen, Schulen, öffentliche Bibliotheken, Arbeitsplätze usw. Das Eröffnen mehrerer Konten zum Zweck der Inanspruchnahme kostenloser Angebote und Turnierteilnahmen ist nicht gestattet. Alle identifizierten zusätzlichen Konten werden geschlossen und die entsprechenden Guthaben abgebucht.

Solche Regeln finden sich in fast allen Online-Casinos. In landbasierten Casinos sind sie weitgehend überflüssig, da das Casinopersonal problemlos sehen kann, wer wann eintritt und welche Spiele gespielt werden, und bei Bedarf die Dokumente persönlich überprüfen kann. In Online-Casinos ist dies, wie man sich vorstellen kann, anders; daher sind solche Regeln dort notwendig.

Ich warte noch auf weitere Informationen und Beweise, um die Situation angemessen beurteilen zu können, daher kann ich noch keine Schlussfolgerung ziehen.

Ich hoffe, Ihnen bald eine ausführlichere Antwort geben zu können. Meine Kollegin Kristina hat diese Frage bereits aufgeworfen, aber ich habe noch keine klare Antwort von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte bestätigen, ob jemand in Ihrem Haushalt oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich verstehe und danke Ihnen herzlich für Ihre Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit!

Danke, Michal.

Um Ihre Frage direkt zu beantworten:

Dies ist ein brandneuer PC, den ich vor Kurzem gekauft habe.

In meinem Haushalt spielt sonst niemand im Red Stag oder in irgendeinem anderen Casino.

Ich habe dieses Gerät oder meine Internetverbindung noch nie mit einem anderen Spieler geteilt.

Das einzige Konto, das jemals die KYC-Prüfung abgeschlossen und eine Auszahlungsgenehmigung erhalten hat, ist RS0004221596.

Jegliche Aktivitäten, auf die sie sich beziehen, hätten stattgefunden, bevor die KYC-Richtlinien verabschiedet wurden und bevor sie selbst die „problemlose Auszahlung" bestätigten und 3.000 US-Dollar als „ERFOLGREICH" markierten.

Gemäß Artikel 41(2) des LOK und 6:248 des Bürgerlichen Gesetzbuches werden durch diese Genehmigung frühere Regelverstöße aufgehoben.

Ich vertraue darauf, dass Sie sie dazu verpflichten, tatsächliche, datierte Nachweise vorzulegen, die den Standards von Curacao entsprechen – insbesondere da die von ihnen bearbeiteten Gelder nach der Genehmigung wieder zurückgebucht wurden.

Wir warten auf Ihre Bewertung.

Vielen Dank für all die Informationen und Beweise, Red Stag Casino Team.

Lieber Kippord,

Ich habe die zur Begründung der Casino-Entscheidung vorgelegten Beweise erhalten und geprüft. Leider müssen wir nach Auswertung aller relevanten Informationen feststellen, dass diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unberechtigt ist. Konkret gibt es Hinweise auf mehrere Konten, die innerhalb eines kurzen Zeitraums erstellt wurden, über dieselbe IP-Adresse und denselben Browser (was stark auf dasselbe Gerät hindeutet) verbunden sind, dieselben Bonusangebote ohne Einzahlung in Anspruch nehmen und identische oder sehr ähnliche Registrierungsdaten aufweisen. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass „niemand sonst in meinem Haushalt bei Red Stag oder einem anderen Casino spielt" , was diese Schlussfolgerung zusätzlich untermauert.

Jedes Online-Casino verfolgt eine sehr strenge Politik in Bezug auf Fälle von Mehrfach- oder Duplikatkonten, und das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru