Ein Spieler aus Neuseeland meldet Probleme mit Realz Casino bezüglich seines Antrags auf Selbstsperre. Sein Konto wurde nach der Schließung ohne seine Zustimmung reaktiviert. Ihm entstanden Verluste in Höhe von ca. 1.000 NZ$, und er erhält weiterhin Werbe-E-Mails, obwohl er die Selbstsperre beantragt hat. Seine Versuche, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, blieben erfolglos. Er fordert daher eine umfassende Erklärung und Lösung des Problems.
Realz Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.
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Realz Casino
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungBetreff: Fehlgeschlagener Selbstausschluss, Kontoreaktivierung und Annahme von Einzahlungen nach Kontoschließung
Casino: Realz Casino
Ich bitte um Unterstützung in einer Streitigkeit mit Realz Casino bezüglich der Bearbeitung meines Antrags auf Selbstausschluss und der anschließenden Nutzung meines Kontos.
Zeitleiste
Am 13. März 2026 beantragte ich die Selbstsperrung/Schließung meines Kontos.
Am 17. März 2026 bestätigte Realz die Schließung meines Kontos.
Trotz dieser Bestätigung wurde mein Konto später ohne meine Zustimmung oder mein Wissen reaktiviert.
Am 24. Mai 2026 kontaktierte ich Realz, um mich darüber zu beschweren, dass mein Konto nach der Schließung wieder geöffnet worden war.
Am 29. Mai 2026 bestätigte Realz erneut die Schließung meines Kontos, was darauf hindeutet, dass eine zweite Schließung erforderlich sei.
Nach meinem Selbstausschluss und der Beantragung der Kontoschließung erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusangebote, die zu Glücksspielaktivitäten animierten.
Mein Konto blieb zugänglich, und Einzahlungen wurden weiterhin angenommen, nachdem das Konto eigentlich hätte geschlossen werden sollen.
Ich schätze, dass mir Verluste in Höhe von ca. 1000 NZ$ entstanden sind, nachdem das Konto eigentlich ausgeschlossen hätte bleiben sollen.
Meine Beschwerde
Meine Beschwerde betrifft nicht nur die Spielverluste. Ich befürchte, dass Realz meine Selbstsperre nicht ordnungsgemäß verwaltet und mir weiterhin Zugang zu Glücksspieldiensten gewährt hat, nachdem bestätigt wurde, dass das Konto geschlossen worden war.
Ich glaube, die folgenden Punkte bedürfen einer Überprüfung:
Warum wurde mein Konto nach der Schließung reaktiviert?
Welche Beweise gibt es dafür, dass ich die Reaktivierung beantragt oder genehmigt habe?
Warum wurden mir nach meinem Selbstausschluss und der Schließung meines Kontos noch Werbe-E-Mails und Bonusangebote zugesandt?
Warum wurden Einzahlungen angenommen, nachdem das Konto hätte geschlossen bleiben müssen?
Lösungsversuche
Ich habe diese Bedenken direkt gegenüber Realz Casino geäußert und um eine Überprüfung gebeten.
Das Casino wies meine Beschwerde zurück und erklärte, dass Einzahlungen für Wetten nicht erstattet werden. Die Antwort ging jedoch weder auf die Wiedereröffnung des Kontos noch auf die fortgesetzten Marketingmitteilungen oder die Gründe für die Reaktivierung des Kontos ein.
Beschluss beantragt
Ich bitte Realz Casino um Folgendes:
Bitte geben Sie eine ausführliche Erklärung zur Reaktivierung meines Kontos.
Erläutern Sie, warum Werbemitteilungen nach dem Selbstausschluss versendet wurden.
Prüfen Sie die Verluste, die entstanden sind, nachdem das Konto hätte geschlossen bleiben müssen.
Sorgen Sie für eine faire Lösung, die den Umständen Rechnung trägt.
Verfügbare Belege
Ich kann Folgendes anbieten:
Antrag auf Selbstsperre vom 13. März 2026.
Bestätigung der Kontoschließung vom 17. März 2026.
Korrespondenz bezüglich der Reaktivierung des Kontos.
Zweite Schließungsbestätigung vom 29. Mai 2026.
Werbe-E-Mails und Bonusangebote, die nach der Vertragsabwicklung eingingen.
Einzahlungs- und Transaktionsaufzeichnungen.
Die abschließende Beschwerdeantwort des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Bhagwant Singh
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila
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