Realz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben einbehalten.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Realz Casino wegen der endgültigen Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meines Restguthabens ein.

Mein Konto wurde von Realz Casino aufgrund einer, wie sie es nannten, „Administratorentscheidung" dauerhaft geschlossen. Zum Zeitpunkt der Schließung wies mein Konto ein Guthaben von ca. 10.500 US-Dollar auf, das mir nicht ausgezahlt wurde.

Ich kontaktierte das Casino, um eine Klärung und die Auszahlung meines Restbetrags zu erbitten. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war die folgende E-Mail von Realz Casino (VIP-Manager):

„Nach eingehender Prüfung durch unsere Verwaltungsabteilung wurde beschlossen, Ihr Konto endgültig zu schließen. Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme endgültig ist."

Zur weiteren Erläuterung der Gründe für diese Entscheidung empfehlen wir Ihnen, unsere offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die Abschnitte 9.1, 9.3 und 9.4, zu lesen."

Es wurde kein konkreter Grund für die Kontoschließung genannt, es wurden keine Beweise für einen angeblichen Verstoß vorgelegt und es wurde keine Erklärung dafür gegeben, warum mein Restguthaben einbehalten wird. Das Casino hat lediglich allgemein auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne einen konkreten Verstoß zu benennen.

Ich habe angemessene Versuche unternommen, dieses Problem direkt mit Realz Casino zu lösen, aber sie haben sich geweigert, weiter mit mir in Kontakt zu treten und sind nicht auf die Frage meines unbezahlten Saldos eingegangen.

Meinem Verständnis nach sollten auch bei Kontoschließung rechtmäßige Guthaben ausgezahlt werden, es sei denn, das Casino kann einen eindeutigen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen nachweisen und belegen. Derzeit behält Realz Casino mein Geld ohne Transparenz oder Begründung ein.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei Folgendem:

Eine klare Erklärung für die Kontoschließung erhalten.

Feststellung, ob Realz Casino berechtigt ist, mein Guthaben einzubehalten

Unterstützung bei der Freigabe meines Guthabens in Höhe von 10.500 US-Dollar oder eine dokumentierte, regelbasierte Begründung, falls sie der Ansicht sind, dass es verfallen ist.

Ich bin bereit, sämtliche Belege vorzulegen, einschließlich Screenshots des Kontostands, der Kündigungsmitteilung und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Leoking25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Meine Antworten finden Sie unten:

Spiele, die ich spiele: Live-Baccarat.

Verifizierungsstatus: Ja, ich habe alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen und die angeforderten Dokumente eingereicht, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Bonusverwendung: Meine Gewinne stammten ausschließlich aus meinem eingezahlten Guthaben; es wurden keine Boni verwendet.

Mein Konto wurde daraufhin von Realz Casino dauerhaft geschlossen und mein Guthaben von 10.411,25 $ einbehalten. Mir wurde nie ein konkreter Grund für diese Maßnahme genannt, und meine Anfragen wurden auch nicht zufriedenstellend beantwortet.

Gerne stelle ich Ihnen jegliche unterstützenden Unterlagen oder Screenshots zur Verfügung, um Ihre Ermittlungen zu erleichtern.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Attila,

Ich erhalte ständig unterschiedliche Antworten vom Casino-Support. Mir wurde gesagt, die Auszahlung erfolge, dann werde sie storniert, und dann werde sie wiederholt ausgezahlt – ohne dass das Problem endgültig gelöst wird.

Danke,

SS

Lieber Leoking25,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wird gemacht. Kein Problem, du solltest es bald erhalten!

Grüße,

Hallo,

Ich habe es abgeschickt!

Danke,

Hallo,

Eine Sache möchte ich noch hinzufügen: Sie haben es mir unter dem Namen „Peach Help" geschickt, obwohl es sich hier um einen echten Fall handelt.

Aufrichtig,

Ich möchte nochmals betonen, dass ich mir absolut sicher bin, keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt zu haben. Ich habe ganz normal versucht, einzuzahlen und dafür ausschließlich mein eigenes Konto und meine eigene Zahlungsmethode verwendet. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen, mich nicht an Absprachen beteiligt und keine Strategie angewendet, die darauf abzielte, das System auszunutzen.

Trotzdem wurde mein Konto aufgrund einer angeblichen Verwaltungsentscheidung plötzlich geschlossen und mein Guthaben eingezogen. Auf meine Nachfrage verwies mich das Casino lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 9.1, 9.3 und 9.4), ohne zu erklären, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte oder welche Aktivität zu dieser Entscheidung geführt hatte.

Ich bitte Realz Casino höflichst, mir klare Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen, der die Schließung meines Kontos und die Einziehung meines Guthabens gerechtfertigt haben soll.

Sofern kein konkreter Verstoß nachgewiesen werden kann, bin ich der Ansicht, dass mir mein Restguthaben zurückerstattet werden sollte.

Nochmals vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung Ihrer Korrespondenz mit dem Casino. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine Software zur IP-Verschleierung verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Nein, gibt es nicht. Ich habe nie Software zur IP-Verbergung oder -Maskierung verwendet.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Leoking25,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an Leoking25 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Realz Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Sie haben mir keine konkrete Erklärung gegeben, nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und ignorieren mich weiterhin. Meine Einzahlungen wurden nicht einmal zurückerstattet. Ein klarer Betrug.

Hallo. Ich bekomme täglich widersprüchliche Antworten. Ich habe noch gar nichts erhalten, wie konnte das also abgeschlossen werden? Ich habe E-Mails, in denen steht, dass der Fall geschlossen und beschlagnahmt wurde. Und jetzt das?

Lieber Peter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns per E-Mail mit den benötigten Informationen bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Hallo,

Es sind schon Wochen vergangen. Gebt mir wenigstens meine Einlagen zurück, anstatt mich komplett zu betrügen.

Lieber Peter

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Hallo,

Wie kann das so lange dauern? Sie haben mir 5000 Dollar gestohlen.

Hallo,

Es ist nun schon eine Woche vergangen. Warum wird der Fall immer noch untersucht? Realz Casino, ihr habt innerhalb von Sekunden entschieden, mein Konto zu schließen und mein Guthaben einzubehalten. Es sollte nicht so lange dauern, mir den Grund dafür zu nennen.

Grüße.

Hallo,

Ich wollte hierzu nur noch einmal nachhaken.

Hallo,

Sie verzögern die Angelegenheit ganz offensichtlich. Bitte gewähren Sie ihnen keine Fristverlängerung. Das Problem muss gelöst werden.

Lieber Peter,

Wir möchten uns für die Verzögerung aufrichtig entschuldigen.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass unser Team an Ihrer Anfrage arbeitet und wir uns in Kürze mit einem konkreten Update bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Hallo Peter,

Das ist nicht fair. Sie behalten über 5.000 kanadische Dollar meines hart verdienten Geldes sowie meinen Kontostand ein. Bitte gewähren Sie keine Fristverlängerung.

Außerdem habe ich mitbekommen, wie anderen Spielern Guthaben entzogen wurden und Ihr Team darauf reagiert hat. Mir wurde im Live-Chat mitgeteilt, dass meine Auszahlung erfolgt und ich mich per E-Mail an Ihr Team wenden soll. Auf meine E-Mail-Adresse habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Warum passiert das? Es sollte nicht über anderthalb Monate und zwei Wochen dauern, bis das Problem gelöst ist, obwohl Ihr ursprüngliches Team sich darum gekümmert hat.

Hallo, ich hakte hier nach. Das wird jetzt wirklich zu viel.

Bitte markieren Sie diese als vertraulich. Dies ist die Antwort des Casinos.

Sie ergeben überhaupt keinen Sinn. Ich bekomme jedes Mal eine andere Antwort.

Lieber Peter,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Lieber Peter,

Wie kann ein Zeitraum von über einem Monat fair und angemessen sein? Inzwischen sollten sie den Fall mit mehr Informationen aktualisieren, als nur mit der Aussage: „Wir melden uns bei Ihnen."

Lieber Peter,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Hallo,

Ich frage mich, welche Lüge sie sich Wochen später ausgedacht haben.

Grüße,

Außerdem,

Sehen Sie sich die Screenshots der Konversationen mit deren Mitarbeitern an, in denen mir die Auszahlung zugesichert wird. Das ist ganz klar ein ausgeklügelter Betrug. Auch meine Einzahlungsversuche wurden blockiert.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir den Fall nochmals geprüft haben und die Gelder nun manuell abheben werden.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Hallo Realz Casino,

Wie soll das geschehen? Ich freue mich sehr über diese wirklich großartige Nachricht.

aufrichtig,

Außerdem,

Könnten wir bitte dafür sorgen, dass dies so schnell wie möglich erledigt wird?

Aufrichtig

Hallo,

Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen, und mir wurde das Gegenteil versichert. Was ist hier eigentlich los? Kann ich bitte endlich mein Geld zurückbekommen und dieser Albtraum ein Ende haben?

Aufrichtig,

Hallo Peter,

Ich möchte diese Beschwerde aufgrund widersprüchlicher Antworten von Realz Casino als dringlich kennzeichnen.

Zu dieser Beschwerde wurde mir Folgendes mitgeteilt:

„Wir werden die Gelder manuell abheben."

Kurz darauf erhielt ich jedoch eine E-Mail mit folgendem Inhalt:

„Eine Rückerstattung ist nicht möglich. Dies ist eine endgültige Entscheidung."

Dies führt zu einem direkten Widerspruch zwischen ihrer öffentlichen Reaktion und ihrer privaten Kommunikation.

Zur Klarstellung: Ich beantrage keine Rückerstattung, sondern die manuelle Abbuchung, die bereits von deren Team bestätigt wurde.

Ich bitte höflichst um eine dringende Überprüfung dieses Sachverhalts und darum, dass Realz Casino eine klare und einheitliche Stellungnahme zu meinem Geld abgibt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo,

Gibt es Neuigkeiten?

Grüße,

Hallo,

Mir wurde vor einigen Tagen mitgeteilt, dass sich jemand bei mir melden würde, aber niemand hat sich gemeldet.

Hallo,

Es sind schon Tage vergangen und niemand hat sich bei mir gemeldet.

Aufrichtig,

Hallo,

Mir wurde heute gesagt, ich solle mich noch länger gedulden, und es gibt bisher keine Neuigkeiten. Könnten Sie mir bitte ein offizielles Update geben?

Hallo,

Siehe Anhang. Bitte als vertraulich markieren. Danke. Ich bin verwirrt, es ist schon eine Woche vergangen.

Sie sagten, sie hätten es letzten Freitag verschickt, ich habe aber noch nichts erhalten.

Hallo Peter,

Nur zur Erinnerung: Ich werde mir im Laufe dieser Woche persönlich die vollständige Transaktionshistorie von meiner Bank besorgen und sie Ihnen so schnell wie möglich weiterleiten.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass mir das Casino am 7. April 2026 bestätigt hat, dass meine Auszahlung bearbeitet wird, und dass ich später darüber informiert wurde, dass die Zahlung am 10. April versandt wurde.

Daraus schloss ich, dass die Angelegenheit bereits von ihrer Seite geprüft und genehmigt worden war.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino die Auszahlung weiterhin durchführt?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Peter,

Bitte lesen Sie meine E-Mail und antworten Sie mir, sobald Sie Zeit haben. Ich möchte der Sache wirklich auf den Grund gehen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update bezüglich des Rückzugs geben.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass die Auszahlung am 12. April 2026 auf meine Visa-Karte veranlasst wurde (dieselbe Methode wie für Einzahlungen). Ich habe jedoch meine Bank kontaktiert, und diese hat bestätigt, dass derzeit keine Transaktionen oder Gutschriften auf meinem Konto ausstehen.

Ich habe Screenshots von beiden Versionen angehängt:

Der Live-Chat des Casinos, der die Auszahlung bestätigte, wurde gesendet.

Mein Bankkonto/meine Visa-Seite zeigt keine ausstehenden oder eingehenden Transaktionen an.

Zum jetzigen Zeitpunkt versuche ich zu klären, ob die Zahlung tatsächlich über das Visa-Netzwerk abgewickelt wurde oder ob sie noch auf Ebene des Casinos/Zahlungsanbieters aussteht.

Könnten Sie bitte das Casino bitten, Folgendes bereitzustellen:

Eine Transaktionsreferenz / ARN-Nummer

Nachweis, dass die Zahlung erfolgreich an das Kartennetzwerk übermittelt wurde

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieser Diskrepanz.

Mit freundlichen Grüße,

Satvir

Hallo Peter,

Es sind drei Tage vergangen, seitdem sie mir mitgeteilt haben, die Zahlung veranlasst zu haben. Ich habe weder auf meiner Visa-Karte noch auf meinem Bankkonto irgendeine Zahlung erhalten.

Aufrichtig,

Vielen Dank für das Update, Leoking25. Sie haben mir die angeforderte Transaktionshistorie noch immer nicht zukommen lassen. Bitte tun Sie dies baldmöglichst. Sie können sie mir per E-Mail weiterleiten. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mir ist die Wichtigkeit der Transaktionshistorie bewusst, und ich werde die Kontoauszüge im Laufe dieser Woche persönlich bei meiner Bank abholen, da ich nach der Kontoschließung keinen Online-Zugriff mehr habe. Ich leite Ihnen alles umgehend weiter, sobald ich die Unterlagen erhalten habe.

Ich möchte den zeitlichen Ablauf noch einmal klarstellen, da ich ihn für relevant halte. Das Casino hat sich am 6. April mit Ihnen in Verbindung gesetzt und kurz darauf, am 7. April, öffentlich bestätigt, dass meine Auszahlung bearbeitet und manuell veranlasst werden würde. Später wurde mir dann mitgeteilt, dass die Zahlung am 12. April veranlasst wurde.

Aus diesem Ablauf geht hervor, dass mein Fall vor der Bestätigung der Auszahlung offenbar mehrfach geprüft wurde.

In der Zwischenzeit wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie beim Casino nachfragen könnten, ob die Auszahlung wie bestätigt noch bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, ich werde Ihnen die angeforderten Dokumente in Kürze zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

L

Hallo Peter,

Ich wollte hierzu nur noch einmal nachhaken.

Ich werde trotzdem dafür sorgen, dass ich die Transaktionshistorie von meiner Bank erhalte. Da das Konto jedoch geschlossen wurde, muss ich hierfür möglicherweise einen Termin vereinbaren.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte beim Casino nachfragen, ob die bestätigte Auszahlung aktuell bearbeitet wird?

Da mein Fall bereits geprüft und die Auszahlung genehmigt wurde, möchte ich wissen, ob die Einholung der Kontoauszüge in diesem Stadium noch notwendig ist oder ob der Schwerpunkt auf der Bestätigung des Status der angeblich gesendeten Zahlung liegen kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ja, ich habe das Casino bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert, empfehle Ihnen aber dennoch, sich die Transaktionshistorie aus praktischen Gründen anzufordern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Des Weiteren möchte ich den zeitlichen Ablauf, wie ich ihn verstanden habe, klarstellen. Uns wurde am 7. April mitgeteilt, dass der Fall erneut geprüft wurde und dass im Rahmen des Auszahlungsprozesses eine manuelle Abhebung erforderlich sei.

Daraus schloss ich, dass die Auszahlung genehmigt und zur Zahlung bearbeitet wurde.

Sehr geehrtes Realz Casino,

Ich möchte höflichst um ein Update vom Casino bezüglich meiner Auszahlung bitten.

Am vergangenen Dienstag wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall erneut geprüft wurde und eine manuelle Auszahlung erforderlich sei. Ich bitte das Casino um ein kurzes Update zum aktuellen Stand dieser manuellen Auszahlung und um Bestätigung, ob sie wie zuvor mitgeteilt noch bearbeitet wird.

Grüße,

Lieber Leoking25,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass unser Team daran arbeitet, Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.

Wir melden uns in Kürze mit einem klaren Update bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ich weiß es zu schätzen, dass der Sachverhalt geprüft wird, und mir ist bewusst, wie wichtig eine korrekte Klärung ist. Ich möchte mich nur noch einmal bezüglich der bereits bestätigten manuellen Auszahlung erkundigen, da ich unterschiedliche Informationen erhalten habe und den aktuellen Stand gerne besser verstehen würde.

Zusätzlich möchte ich erwähnen, dass mir anhand der heutigen Screenshots mitgeteilt wurde, dass sich die Auszahlung derzeit in der Endphase der Bearbeitung befindet.

Vor diesem Hintergrund wäre ich Ihnen sehr dankbar für eine kurze Rückmeldung, ob die Auszahlung bereits vollständig bearbeitet wurde oder ob noch abschließende Prüfungen durchgeführt werden. Falls die Zahlung bereits erfolgt ist, wären Transaktionsreferenz oder Bestätigungsdetails sehr hilfreich, damit ich mich mit meiner Bank in Verbindung setzen kann.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass die zuvor verwendete Visa-Karte inzwischen gesperrt ist. Daher wäre ich dankbar für eine Klarstellung, wie die Zahlung in dieser Situation abgewickelt wird oder ob eine alternative Zahlungsmethode erforderlich ist.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich möchte mich bezüglich meiner Auszahlung erkundigen.

Mir wurde im Live-Chat mitgeteilt, dass die Zahlung abgeschlossen sei. Nach Rücksprache mit meiner Bank habe ich jedoch kein Geld erhalten, und es sind derzeit keine Transaktionen ausstehend.

Da ich unterschiedliche Informationen erhalten habe, bitte ich um Aufklärung über den aktuellen Status der Auszahlung. Falls die Zahlung bereits bearbeitet wurde, bitte ich um eine Transaktionsreferenz oder einen Zahlungsnachweis, damit ich die Transaktion bei meiner Bank nachverfolgen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich möchte freundlicherweise auf meine vorherige Nachricht zurückkommen.

In Ihrer letzten Antwort erwähnten Sie, dass Sie sich in Kürze mit einem aktuellen Update melden würden. Da nun schon einige Tage vergangen sind, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir den aktuellen Stand meiner Auszahlung mitteilen könnten.

Darüber hinaus wurde mir per Live-Chat mitgeteilt, dass die Zahlung abgeschlossen sei; ich habe jedoch keine Gelder erhalten, und es sind auch keine ausstehenden Transaktionen bei meiner Bank sichtbar.

Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie freundlich um eine Bestätigung des aktuellen Status meiner Auszahlung. Falls die Zahlung bereits bearbeitet wurde, wäre ich Ihnen für eine Transaktionsreferenz oder einen Zahlungsnachweis dankbar, damit ich sie nachverfolgen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Hallo,

Es sind nun schon über 15 Tage vergangen.

Aufrichtig,

Lieber Leoking25,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung in Höhe von 5061,25 CAD bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, ich begrüße die Bestätigung, dass die Zahlung von 5061,25 CAD in Bearbeitung ist.

Ich möchte nur einen Punkt klarstellen: Meinem Verständnis nach beträgt mein Gesamtguthaben ca. 10.441 CAD, und mir wurde mitgeteilt, dass dieser Betrag ausgezahlt wird. Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Restbetrag separat bearbeitet wird, oder mir erläutern, wie sich der Auszahlungsbetrag berechnet hat?

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Hallo,

Siehe beigefügte Datei.

Danke,

Hallo,

Mir wurde gesagt, ich würde es bis heute erhalten, aber meine Bank hat nichts erhalten. Auch keine Rückerstattung.

Grüße,

Lieber Leoking25,

Wir möchten Ihnen freundlich bestätigen, dass Ihre Zahlung bearbeitet wird.

Wir wissen Ihre Kooperation und Geduld sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass mir letzte Woche dieselbe Information gegeben wurde, wonach die Zahlung „in Bearbeitung" sei. Seitdem wurde ich auch von Ihrem Live-Chat-Support darüber informiert, dass die Abbuchung von 5.061,25 CAD bereits abgeschlossen und von Ihrer Seite veranlasst wurde.

Ich erhalte derzeit widersprüchliche Informationen, was zu Verwirrung führt. Könnten Sie mir bitte den aktuellen und korrekten Status der Zahlung erläutern und mir mitteilen, ob die Überweisung tatsächlich an den Zahlungsdienstleister oder die Bank freigegeben wurde?

Ich würde mich über ein klares und regelmäßiges Update sehr freuen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrter Leoking25, vielen Dank für die Rückmeldung. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Peter,

Ich werde das tun. Könnten Sie es bitte so ändern, dass sie antworten müssen? Schließlich bearbeiten sie die Zahlung. Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich hoffe, Sie hatten eine schöne Auszeit!

Aufrichtig,

Leoking

Bitte löschen Sie dies.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte darauf hinweisen, dass es nun ungefähr eine Woche her ist, seit mir das Casino zum ersten Mal mitgeteilt hat, dass die Zahlung „in Bearbeitung" sei, und ich habe weder ein konkretes Update noch eine Bestätigung über den Abschluss erhalten.

Darüber hinaus habe ich zu diesem Thema keine direkte Mitteilung vom Casino per E-Mail erhalten, und meine einzigen Informationen erhielt ich über den Live-Chat, der jedoch widersprüchliche Angaben lieferte.

In diesem Zusammenhang würde ich es sehr begrüßen, wenn das Casino mir einen klaren und formellen Überblick über den Status der Auszahlung geben könnte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich schreibe Ihnen, um mich nach dem Stand meiner Auszahlung zu erkundigen. Bis zum 4. Mai 2026 habe ich die Gelder noch nicht erhalten, und mir wurden auch keine weiteren konkreten Informationen mitgeteilt.

Es ist nun etwa eine Woche her, seit ich von Ihrer Seite die Information erhielt, dass die Zahlung „bearbeitet" wurde. Seitdem habe ich wiederholt den Status „in Bearbeitung" oder „beim Zahlungsdienstleister" erhalten, jedoch keine Bestätigung darüber, wann die Überweisung tatsächlich freigegeben wurde.

Darüber hinaus habe ich über den Live-Chat widersprüchliche Informationen erhalten. Dort wurde mir mitgeteilt, die Zahlung sei bereits abgeschlossen und versandt worden, was den hier bereitgestellten Aktualisierungen widerspricht.

Angesichts der verstrichenen Zeit bitte ich höflich um ein klares und endgültiges Update zum Status dieser Auszahlung, einschließlich:

-Das genaue Datum, an dem die Gelder von Ihrer Seite freigegeben wurden.

-Bestätigung, ob die Überweisung vollständig an das Bankennetzwerk gesendet wurde

Ich würde mich sehr über eine klare und präzise Antwort freuen, damit ich den aktuellen Stand meiner Gelder verstehen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich schreibe Ihnen nochmals, um mich nach meiner Auszahlung zu erkundigen, da ich das Geld noch immer nicht erhalten habe.

Ich möchte betonen, dass mir am 7. April 2026 mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet würde. Seitdem ist über eine Woche vergangen, seit mir von Ihrer Seite die Bearbeitung der Zahlung bestätigt wurde. Trotzdem habe ich weder das Geld noch eine Bestätigung über den tatsächlichen Auszahlungstermin erhalten.

Darüber hinaus habe ich über den Live-Chat widersprüchliche Informationen erhalten, darunter Aussagen, dass die Zahlung bereits abgeschlossen und versandt worden sei, was im Widerspruch zu den hier bereitgestellten Aktualisierungen steht.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass mein Gesamtsaldo ca. 10.441 CAD beträgt, während bisher nur 5.061,25 CAD als verarbeitet angezeigt wurden. Ich bitte um eine Bestätigung, ob der Restbetrag separat bearbeitet wird.

An dieser Stelle bitte ich um ein klares und endgültiges Update, das Folgendes beinhaltet:

Das genaue Datum, an dem die Gelder von Ihrer Seite freigegeben wurden.

Bestätigung, ob die Überweisung vollständig an das Bankennetzwerk gesendet wurde.

Angesichts der verstrichenen Zeit würde ich eine transparente und genaue Antwort bezüglich des vollständigen Status meiner Gelder sehr begrüßen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Lieber Leoking25,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich muss jedoch meine Besorgnis darüber zum Ausdruck bringen, dass ich trotz des verstrichenen Zeitraums immer noch den gleichen Status „in Bearbeitung" erhalte.

Mir wurde am 7. April 2026 mitgeteilt, dass meine Auszahlung bearbeitet würde, und ich habe das Geld nun seit mehreren Wochen nicht erhalten. Außerdem wurde mir zuvor von Ihrer Seite mitgeteilt, dass die Zahlung bereits veranlasst worden sei, weshalb der anhaltende Stillstand unverständlich ist.

An dieser Stelle bitte ich um ein detaillierteres und transparenteres Update, das Folgendes beinhaltet:

Das genaue Datum, an dem die Gelder von Ihrer Seite freigegeben wurden.

Bestätigung, ob die Überweisung an das Bankennetzwerk gesendet wurde.

Falls es zu Verzögerungen seitens des Zahlungsanbieters kommt, woran liegt das?

Ich möchte nochmals betonen, dass mein Gesamtsaldo ca. 10.441 CAD beträgt, bisher aber nur 5.061,25 CAD verbucht wurden. Bitte bestätigen Sie, ob der Restbetrag separat bearbeitet wird.

Angesichts der langen Verzögerung und der wiederholten allgemeinen Antworten würde ich eine klare und eindeutige Erklärung zum aktuellen Status meiner Gelder sehr begrüßen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Lieber Leoking25,

Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Zahlung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bin jedoch weiterhin sehr verwirrt über den Status meines Kontos und meines Guthabens. Zwar erhalte ich regelmäßig die Bestätigung, dass die Zahlung von 5.061,25 CAD „in Bearbeitung" ist, aber ich habe noch immer keine Auskunft über den verbleibenden Saldo erhalten.

Wie bereits erwähnt, betrug mein Gesamtsaldo etwa 10.441 CAD, und ich wurde noch nicht darüber informiert, was mit der Differenz geschehen ist, ob sie separat bearbeitet, erstattet, überprüft oder anderweitig angepasst wird.

Angesichts der seit dem 7. April 2026 verstrichenen Zeit würde ich eine klare und transparente Erklärung bezüglich Folgendem sehr begrüßen:

Der aktuelle Status der Zahlung in Höhe von 5.061,25 CAD

Der Status des verbleibenden Saldos

Gibt es derzeit irgendwelche Einschränkungen oder Überprüfungen, die mein Konto oder meine Gelder betreffen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, und ich freue mich auf ein detaillierteres Update.

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich benötige weiterhin Aufklärung über den verbleibenden Saldo auf meinem Konto.

Wie bereits erwähnt, betrug mein Gesamtguthaben ca. 10.441 CAD, jedoch wurden im Zusammenhang mit meiner Auszahlung nur 5.061,25 CAD berücksichtigt. Ich habe bisher keine offizielle Erklärung dafür erhalten, warum der Betrag von meinem ursprünglichen Guthaben abweicht oder was mit dem restlichen Geld geschehen ist.

Im Live-Chat wurde zwar zuvor die Möglichkeit einer „Rückerstattung" auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erwähnt, ich habe jedoch weder eine solche Rückerstattung erhalten, noch habe ich eine offizielle Klarstellung zu diesem Sachverhalt erhalten.

Könnten Sie bitte eine klare Erklärung zu Folgendem geben:

Warum wurden nur 5.061,25 CAD angegeben?

Der aktuelle Stand des verbleibenden Saldos

Ob ein Betrag erstattet, angepasst oder noch in Prüfung ist

Ich würde mich auch über jegliche Unterstützung des Casino Guru-Teams bei der Klärung des Status des verbleibenden Guthabens freuen, da dieser Aspekt der Beschwerde noch immer ungeklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Lieber Leoking25,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich der vom Live-Support bereitgestellten Informationen.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass die Zahlung des vollen Betrags erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, was mit „Die Zahlung des vollen Betrags wurde erfolgreich abgeschlossen" gemeint ist?

Wie bereits erwähnt, betrug mein Kontostand ca. 10.441 CAD, während im Zusammenhang mit der Auszahlung lediglich 5.061,25 CAD erwähnt wurden. Ich habe weder eine Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten, noch sind mir über den zuvor genannten Betrag hinaus weitere Gelder gutgeschrieben worden.

Zur Klarstellung und Transparenz bitten wir Sie um eine detaillierte Aufschlüsselung, aus der hervorgeht, wie der Gesamtbetrag abgerechnet wurde und ob zusätzliche Beträge erstattet, angepasst oder separat verarbeitet wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Löwe

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich möchte hiermit nochmals höflich klarstellen, dass mein Kontostand ungefähr 10.441 CAD betrug.

Deshalb bin ich verwirrt über die Aussage, dass der „Gesamtbetrag" bereits beglichen sei, da bisher nur 5.061,25 CAD erwähnt wurden und ich weder Geld noch Rückerstattungen erhalten habe.

Könnten Sie bitte erläutern, wie mit dem Restbetrag umgegangen wurde und den Status der Differenz detailliert aufklären?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrtes Support-Team,

Bitte beachten Sie den Hinweis auf den Gesamtsaldo. Wo ist mein Saldo?

Mit freundlichen Grüße,

Löwe.

Lieber Peter,

Ich würde mich auch über jegliche Unterstützung des Casino Guru-Teams bei der Klärung dieser Angelegenheit freuen.

Ich bin nach wie vor sehr verwirrt über die Differenz zwischen meinem ursprünglichen Guthaben von ca. 10.441 CAD und dem vom Casino genannten Betrag von 5.061,25 CAD. Obwohl das Casino nun bestätigt hat, dass der „volle Betrag" ausgezahlt wurde, habe ich weder eine Erklärung zum Restguthaben noch zusätzliche Rückerstattungen oder Zahlungen erhalten. Darüber hinaus habe ich die 5.061,25 CAD noch nicht erhalten.

An dieser Stelle wäre ich Casino Guru sehr dankbar für die Unterstützung bei der Beschaffung einer klaren Erklärung und Aufschlüsselung des Status der verbleibenden Gelder.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Zeit und Unterstützung während dieses gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Wo liegt der Unterschied? Der Screenshot mit Beck stammt von heute Morgen.

Lieber Peter,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte Sie höflichst bitten, mir dabei zu helfen, direkt vom Casino eine Erklärung bezüglich der Saldodifferenz auf meinem Konto zu erhalten.

Aktuell antwortet das Casino weiterhin mit allgemeinen Informationen, allerdings habe ich noch immer keine klare Erklärung für die Differenz zwischen meinem ursprünglichen Kontostand von ca. 10.441 CAD und dem erwähnten Betrag von 5.061,25 CAD erhalten.

Darüber hinaus habe ich trotz der öffentlichen Aussage des Casinos, dass der „volle Betrag" eingegangen sei, weder die Zahlung von 5.061,25 CAD noch weitere Rückerstattungen oder Zahlungen erhalten.

Ich würde Ihre Unterstützung bei der Beschaffung einer direkten und transparenten Erklärung des Casinos bezüglich folgender Punkte sehr begrüßen:

Der aktuelle Status der Zahlung in Höhe von 5.061,25 CAD

Der Status des verbleibenden Saldos

Ob zusätzliche Beträge erstattet, angepasst oder separat verarbeitet wurden

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Zeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Siehe Anhang. Ich möchte dies öffentlich machen, da das Casino widersprüchliche Angaben gegenüber mehreren Mitarbeitern macht. Mein Kontostand betrug 10.441 $. Mir steht die volle Rückerstattung zu.

Liebes realz Casino,

Warum wurde es abgesagt?

Lieber Leoking25,

Nachdem der volle Betrag bezahlt wurde, bedeutet dies, dass Ihre manuelle Zahlung von 5061 CAD erfolgreich abgeschlossen wurde und kein aktiver Kontostand mehr vorhanden ist.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit für Sie klärt.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei Ihren zukünftigen Aktivitäten!

Mit freundlichen Grüße,

Realz Casino Team

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort, jedoch muss ich Ihrer Schlussfolgerung, dass die Angelegenheit damit erledigt sei, respektvoll widersprechen.

Mein Kontostand betrug zuvor ca. 10.441 CAD, und ich habe noch immer keine detaillierte Erklärung erhalten, warum letztendlich nur 5.061 CAD als zahlbar galten. Die bloße Aussage, dass „kein aktiver Saldo" vorhanden sei, erklärt weder, was mit dem restlichen Geld geschah, noch wie der Endbetrag berechnet wurde.

Der Grund dafür, dass das Konto jetzt einen Saldo von Null aufweist, ist, dass das Casino den Saldo intern angepasst oder entfernt hat. Mir wurde jedoch noch immer keine transparente Erklärung oder detaillierte Buchhaltungsaufstellung vorgelegt, die den Grund dafür erläutert.

Ich beanstande hiermit formell die Differenz zwischen dem angezeigten Saldo und dem vom Casino genannten Endbetrag und verlange eine vollständige Aufschlüsselung, aus der Folgendes hervorgeht:

alle Abzüge oder Anpassungen, die von meinem Kontostand vorgenommen wurden,

ob strittige oder rückgängig gemachte Transaktionen die Berechnung beeinflusst haben,

und wie der endgültige Zahlungsbetrag von 5.061 CAD ermittelt wurde.

Zum jetzigen Zeitpunkt betrachte ich die Angelegenheit erst dann als vollständig geklärt oder gelöst, wenn eine transparente Aufstellung der Saldendifferenz vorliegt.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich niemals Einzahlungen oder Rückerstattungen auf meine ursprünglichen Zahlungsmethoden erhalten habe. Daher bin ich verwundert über die Annahme, dass stornierte oder erstattete Transaktionen die erhebliche Differenz zwischen meinem ursprünglichen Guthaben von ca. 10.441 CAD und dem vom Casino genannten Endbetrag erklären würden.

Ich würde mich dennoch über eine transparente Kostenaufstellung freuen, aus der hervorgeht, wie der endgültige Zahlungsbetrag ermittelt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Leoking25

Sehr geehrtes Realz Casino Team,

Ich bitte nochmals um eine transparente Erklärung bezüglich des erheblichen Unterschieds zwischen meinem ursprünglichen Kontostand von ca. 10.441 CAD und dem vom Casino genannten Betrag von 5.061 CAD.

Ich habe die Zahlung von 5.061 CAD trotz der Bestätigung über deren Abschluss bisher nicht erhalten. Auch habe ich keine Rückerstattungen oder Nachzahlungen erhalten, die die verbleibende Differenz erklären würden.

Die bloße Feststellung, dass auf dem Konto „kein aktiver Saldo" vorhanden ist, erklärt weder, wohin die restlichen Gelder geflossen sind, noch wie der endgültige Auszahlungsbetrag ermittelt wurde.

Ich bitte das Casino höflich um eine klare Erklärung:

wie die Zahl von 5.061 CAD berechnet wurde

Was geschah mit dem verbleibenden Guthaben?

und ob meinem Konto Abzüge, Anpassungen oder separate Transaktionen belastet wurden.

Ich würde mich auch über jegliche Unterstützung des Casino Guru-Teams bei der Beschaffung einer detaillierten Abrechnung vom Casino freuen, da diese Angelegenheit noch immer nicht vollständig geklärt oder gelöst zu sein scheint.

Mit freundlichen Grüße,

Löwe

Hallo,

Bitte behandeln Sie dies vertraulich. Damals wurde mein Guthaben storniert und 10.441 $ abgebucht. Dies bestätigt, dass mein Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung tatsächlich 10.441 $ betrug. Können Sie mir bitte erklären, wo die Differenz liegt? Das geht jetzt schon viel zu lange so.

Aufrichtig,

Leoking.