Realz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben einbehalten.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Realz Casino wegen der endgültigen Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meines Restguthabens ein.

Mein Konto wurde von Realz Casino aufgrund einer, wie sie es nannten, „Administratorentscheidung" dauerhaft geschlossen. Zum Zeitpunkt der Schließung wies mein Konto ein Guthaben von ca. 10.500 US-Dollar auf, das mir nicht ausgezahlt wurde.

Ich kontaktierte das Casino, um eine Klärung und die Auszahlung meines Restbetrags zu erbitten. Die einzige Antwort, die ich erhielt, war die folgende E-Mail von Realz Casino (VIP-Manager):

„Nach eingehender Prüfung durch unsere Verwaltungsabteilung wurde beschlossen, Ihr Konto endgültig zu schließen. Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme endgültig ist."

Zur weiteren Erläuterung der Gründe für diese Entscheidung empfehlen wir Ihnen, unsere offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere die Abschnitte 9.1, 9.3 und 9.4, zu lesen."

Es wurde kein konkreter Grund für die Kontoschließung genannt, es wurden keine Beweise für einen angeblichen Verstoß vorgelegt und es wurde keine Erklärung dafür gegeben, warum mein Restguthaben einbehalten wird. Das Casino hat lediglich allgemein auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne einen konkreten Verstoß zu benennen.

Ich habe angemessene Versuche unternommen, dieses Problem direkt mit Realz Casino zu lösen, aber sie haben sich geweigert, weiter mit mir in Kontakt zu treten und sind nicht auf die Frage meines unbezahlten Saldos eingegangen.

Meinem Verständnis nach sollten auch bei Kontoschließung rechtmäßige Guthaben ausgezahlt werden, es sei denn, das Casino kann einen eindeutigen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen nachweisen und belegen. Derzeit behält Realz Casino mein Geld ohne Transparenz oder Begründung ein.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei Folgendem:

Eine klare Erklärung für die Kontoschließung erhalten.

Feststellung, ob Realz Casino berechtigt ist, mein Guthaben einzubehalten

Unterstützung bei der Freigabe meines Guthabens in Höhe von 10.500 US-Dollar oder eine dokumentierte, regelbasierte Begründung, falls sie der Ansicht sind, dass es verfallen ist.

Ich bin bereit, sämtliche Belege vorzulegen, einschließlich Screenshots des Kontostands, der Kündigungsmitteilung und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Leoking25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Meine Antworten finden Sie unten:

Spiele, die ich spiele: Live-Baccarat.

Verifizierungsstatus: Ja, ich habe alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen und die angeforderten Dokumente eingereicht, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Bonusverwendung: Meine Gewinne stammten ausschließlich aus meinem eingezahlten Guthaben; es wurden keine Boni verwendet.

Mein Konto wurde daraufhin von Realz Casino dauerhaft geschlossen und mein Guthaben von 10.411,25 $ einbehalten. Mir wurde nie ein konkreter Grund für diese Maßnahme genannt, und meine Anfragen wurden auch nicht zufriedenstellend beantwortet.

Gerne stelle ich Ihnen jegliche unterstützenden Unterlagen oder Screenshots zur Verfügung, um Ihre Ermittlungen zu erleichtern.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Attila,

Ich erhalte ständig unterschiedliche Antworten vom Casino-Support. Mir wurde gesagt, die Auszahlung erfolge, dann werde sie storniert, und dann werde sie wiederholt ausgezahlt – ohne dass das Problem endgültig gelöst wird.

Danke,

SS

Lieber Leoking25,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Wird gemacht. Kein Problem, du solltest es bald erhalten!

Grüße,

Hallo,

Ich habe es abgeschickt!

Danke,

Hallo,

Eine Sache möchte ich noch hinzufügen: Sie haben es mir unter dem Namen „Peach Help" geschickt, obwohl es sich hier um einen echten Fall handelt.

Aufrichtig,

Ich möchte nochmals betonen, dass ich mir absolut sicher bin, keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt zu haben. Ich habe ganz normal versucht, einzuzahlen und dafür ausschließlich mein eigenes Konto und meine eigene Zahlungsmethode verwendet. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen, mich nicht an Absprachen beteiligt und keine Strategie angewendet, die darauf abzielte, das System auszunutzen.

Trotzdem wurde mein Konto aufgrund einer angeblichen Verwaltungsentscheidung plötzlich geschlossen und mein Guthaben eingezogen. Auf meine Nachfrage verwies mich das Casino lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 9.1, 9.3 und 9.4), ohne zu erklären, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte oder welche Aktivität zu dieser Entscheidung geführt hatte.

Ich bitte Realz Casino höflichst, mir klare Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen, der die Schließung meines Kontos und die Einziehung meines Guthabens gerechtfertigt haben soll.

Sofern kein konkreter Verstoß nachgewiesen werden kann, bin ich der Ansicht, dass mir mein Restguthaben zurückerstattet werden sollte.

Nochmals vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung Ihrer Korrespondenz mit dem Casino. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine Software zur IP-Verschleierung verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Nein, gibt es nicht. Ich habe nie Software zur IP-Verbergung oder -Maskierung verwendet.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Leoking25,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank an Leoking25 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Realz Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Sie haben mir keine konkrete Erklärung gegeben, nur die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und ignorieren mich weiterhin. Meine Einzahlungen wurden nicht einmal zurückerstattet. Ein klarer Betrug.