Realz Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz der Erwähnung eines Spielproblems aktiv.

Ich habe Realz eine E-Mail geschickt, in der ich mein Spielproblem erwähnte. Es fiel mir schwer, diese E-Mail zu schreiben, in der ich um eine Verhandlung über meine aufgrund der Spielsucht entstandenen Verluste bat. Anstatt angemessen zu handeln, ließen sie mein Konto offen, sodass ich weiterspielen konnte. Dadurch habe ich weitere 4505 $ verloren, die mir meiner Meinung nach mindestens zurückstehen sollten. Als Zeichen des guten Willens bitte ich um einen weiteren Betrag, der mir helfen soll, mein Leben wieder aufzubauen, da ich diese Woche bereits über 45.000 $ ausgegeben habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lukey8889,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Glücksspiel zu hören.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und zu untersuchen, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

• Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal bezüglich Ihres Spielproblems kontaktiert?
• Ich sehe, dass sie auf Ihre E-Mail vom 21. Mai 2026 bezüglich einer bis zu achtwöchigen Auszeit und der Option, das Konto nach der Auszeit zu schließen, geantwortet haben. Haben Sie auf diese E-Mail geantwortet?
• Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Sehr geehrte(r) Lukey8889,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.