Ein Spieler aus Polen hat eine offizielle Beschwerde gegen Realz.com wegen der vorsätzlichen Verzögerung seiner Jackpot-Gewinne eingereicht. Seit dem 3. April sind drei Auszahlungsanträge von ihm anhängig. Nachdem er mit der Einschaltung der Aufsichtsbehörden gedroht hatte, wurde einer genehmigt, was Widersprüche in den vorherigen Begründungen des Casinos bezüglich der Auszahlungsbeschränkungen aufdeckte. Trotzdem behält das Casino weiterhin 4.000 PLN seiner Gewinne ein, was er als Taktik sieht, ihn zum erneuten Spielen zu verleiten.
Realz Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.
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Realz Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Realz.com wegen der vorsätzlichen Verzögerung meiner Jackpot-Gewinne ein. Seit dem 3. April befinden sich drei meiner Auszahlungsanträge (jeweils 2.000 PLN) seit 12 Tagen im Status „stornierbar".
Nachdem ich das Casino heute darüber informiert hatte, dass ich die Aufsichtsbehörden und die Schlichtungsstelle kontaktieren würde, wurde plötzlich eine der drei ausstehenden Auszahlungen genehmigt. Dies beweist, dass die vorherigen Ausreden der Mitarbeiter – angeblich „technische Einschränkungen" und „nur eine Auszahlung gleichzeitig" – falsch waren und lediglich als Hinhaltetaktik dienten.
Trotz dieser Teilzahlung behält das Casino weiterhin die restlichen 4.000 PLN meines ursprünglichen Jackpot-Gewinns sowie weitere angeforderte Gelder ein. Der Restbetrag ist nach wie vor als „stornierbar" gekennzeichnet, was meiner Meinung nach ein bewusster Versuch ist, mich zum erneuten Verspielen meiner Gewinne zu animieren.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und die Gewinne sind rechtmäßig. Ich bitte um Vermittlung, damit Realz.com meine restlichen Gelder umgehend freigibt, so wie sie es bereits mit dem ersten Teil getan haben, nachdem ich ein Ultimatum gestellt hatte. Ich habe Screenshots, die belegen, dass ihr System mehrere Auszahlungen gleichzeitig verarbeiten kann, was den Aussagen ihres Supports widerspricht.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungSehr geehrte/r KRIS0981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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