RealSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und das Konto wurde geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer nicht abgeschlossenen Auszahlung und der anhaltenden mangelnden Kommunikation seitens RealSpin ein.

Am 9. April 2026 wurde unbefugt auf mein Konto zugegriffen, woraufhin es während der Untersuchung gesperrt wurde. Die Sperrung dauerte bis zum 29. April an. An diesem Tag erhielt ich eine E-Mail vom KYC-Team, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto endgültig geschlossen würde, nachdem ich die Möglichkeit gehabt hätte, mein verbleibendes Guthaben in Höhe von 72.051,40 $ abzuheben.

Als ich mich jedoch später am selben Tag in mein Konto einloggen wollte, stellte ich fest, dass das Konto bereits geschlossen worden war.

Später, am 29. April, teilte mir der Kundendienst per E-Mail mit, dass meine Auszahlung bereits genehmigt worden sei und mein Konto daher geschlossen bleibe.

Bis heute, 26 Tage später, habe ich weder eine Auszahlung erhalten noch eine Klärung bezüglich folgender Punkte:

der exakte genehmigte Auszahlungsbetrag,

die Zahlungsmethode,

oder der voraussichtliche Bearbeitungszeitraum.

Während dieses Zeitraums habe ich sowohl an den Support als auch an das KYC-Team mehrere Nachfrage-E-Mails gesendet und mich mehrmals an den Live-Chat-Support gewandt, um nach dem Status der genehmigten Auszahlung zu fragen.

Auf keine meiner Nachfrage-E-Mails habe ich eine Antwort erhalten. Jedes Mal, wenn ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich lediglich aufgefordert, eine weitere E-Mail an den Support zu senden, da die Mitarbeiter angaben, keine weiteren Informationen zu meinem Fall geben zu können.

Seit dem 29. April wurden keine wesentlichen Aktualisierungen mehr veröffentlicht.

Ich habe Ende März 2026 auf der Seite angefangen zu spielen und den KYC-Verifizierungsprozess zuvor erfolgreich abgeschlossen. Außerdem konnte ich vor diesem Vorfall zwei erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von 2.000 $ und 7.900 $ durchführen.

An dieser Stelle bitte ich lediglich um Folgendes:

Bestätigung des exakten genehmigten Auszahlungsbetrags,

Bestätigung der Zahlungsmethode,

und ein klares Update zum Status und Zeitplan der genehmigten Auszahlung.

Ich wäre für jede Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar. Ich kann Screenshots meines Kontostands vom 28. April (dem Tag vor der Schließung meines Kontos) zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jared888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der nicht bearbeiteten Auszahlung und der mangelnden Kommunikation seitens RealSpin zu hören.

Um Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Details mitzuteilen:

• Sie erwähnten, dass ohne Ihre Autorisierung auf Ihr Konto zugegriffen wurde. Könnten Sie dies bitte näher erläutern?
• Sie sagten, es habe eine Untersuchung gegeben. Was war das Ergebnis der Untersuchung? Sie können Screenshots posten oder sie an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jean.s@casino.guru Die
• Haben Sie Ihr Casino-Kontoguthaben mithilfe eines Bonus erreicht?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, Ihren Fall zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean