RealSpin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird weiterhin ignoriert.

Am 8. April 2025 schickte ich eine E-Mail an Realspin Casino, um mein Konto sofort zu schließen. Ich gab sofort alle meine Informationen an (Name, Adresse usw.). Sie antworteten sehr schnell und boten einen Bonus an. Ich antwortete ihnen per E-Mail, dass ich dem Bonus zustimme, aber wenn ich Pech habe (wie ich seit einer Woche Pech mit ihnen habe), möchte ich trotzdem mit der Kontoschließung fortfahren. Sie antworteten nicht mehr und ich schickte danach mehrere E-Mails, dass ich mein Konto trotzdem schließen möchte. Immer noch keine Antwort. Ich erreichte den Online-Chat und sagte ihnen, dass mir ein Bonus versprochen wurde. Sie fügten ihn hinzu. Einen Tag später erreichte ich den Online-Chat erneut und sagte ihnen, dass ich vor zwei Tagen darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen, und ich immer noch keine Antwort erhalten hatte. Sie sagten mir, dass ich einen Bonus gewählt hätte, ich sagte ihnen, dass ich trotzdem darum gebeten hätte, mein Konto zu schließen. Sie gaben mir eine weitere E-Mail zum Schreiben. Auch von dort keine Antwort. In dieser Zeit zwischen heute und dem 8. April 2025 habe ich mehrere Boni angefordert und erklärt, dass ich schon vor langer Zeit darum gebeten hatte, dass sie mein Konto schließen und dass dies das Mindeste sei, was sie tun könnten. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich mein Konto schließen möchte (ich habe einen Online-Chatverlauf, leider habe ich meine E-Mails gelöscht, weil ich hoffte, dass ich, wenn ich alles lösche und blockiere, mein zufällig generiertes Passwort nicht mehr ändern und mich nicht mehr anmelden kann, nie, hat nicht funktioniert). In dieser Zeit nach meiner ersten E-Mail zur Kontoschließung habe ich 471 € eingezahlt (mit fast 0 Gewinnen). Am 17. April sagte ich ihnen, dass ich über 5 E-Mails gesendet und viel Geld verloren habe und wenn sich jemand verletzt, dann ist das sein Problem. IMMER NOCH keine Maßnahmen bezüglich meiner Kontoschließung. Ich möchte, dass alle meine Einzahlungen zurückerstattet werden, was ich nach meiner ersten E-Mail getan habe, weil es eindeutig illegal ist, Kundenwünsche so abzuschlagen. Wie realistisch ist das?

Lieber Emps123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) Emps123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter Emps123, es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Da Ihr Casino-Konto nun geschlossen wurde und keine weiteren Transaktionen mehr stattfinden können, können wir Ihnen in dieser speziellen Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.