Ein Spieler aus Australien hatte Gewinne in Höhe von 794 US-Dollar, die zur Auszahlung vorbereitet wurden. Nachdem er einen Tag lang keine Rückmeldung erhalten hatte, erfuhr er vom Support, dass vor der Auszahlung eine Verifizierung erforderlich sei. Trotz des Versuchs, seine Identität zu bestätigen, traten Probleme auf, und ihm wurde geraten, es später erneut zu versuchen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und die Kommunikation zu erleichtern, erhielt jedoch keine weitere Antwort vom Spieler. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation geschlossen, mit der Option, sie wieder zu öffnen, falls der Spieler sich erneut melden sollte.
Razed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$794
Razed Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe mit echtem Geld gespielt und bin ungefähr zweimal aufgestanden. Insgesamt waren es 794 Dollar. Als ich das Geld abheben wollte, hieß es, die Bearbeitung laufe, aber dann dauerte es einen ganzen Tag, ohne dass ich eine Antwort erhielt. Daraufhin habe ich den Support-Chat kontaktiert. Dort hieß es, dass nichts überwiesen werden könne, solange nicht alles verifiziert sei. Das war seltsam, da das normalerweise der erste Schritt ist. Als ich dann meine Identität verifizieren wollte, was sonst immer funktioniert, ging es diesmal nicht. Mir wurde gesagt, ich solle es in ein paar Stunden noch einmal versuchen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Razed Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Haben Sie weitere Versuche unternommen, Ihr Konto zu verifizieren? Waren Sie erfolgreich?
- Haben Sie den Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) mac71,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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