Razed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentationsproblemen.

Ich habe innerhalb weniger Wochen insgesamt 6.500 € auf der Seite eingezahlt und Sportwetten platziert. Nachdem ich 6.200 € auf meinem Konto hatte, wollte ich eine Auszahlung beantragen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Konto gemäß Standardverfahren verifizieren müsse.

Ich habe ihnen also meinen Ausweis und einen Adressnachweis geschickt, woraufhin sie einen Finanzierungsnachweis verlangten. Sie meinten, ich könne verschiedene Optionen vorlegen, wobei Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen die gängigsten seien.

Ich habe ihnen zwei Gehaltsabrechnungen geschickt, also genau das, was sie ausdrücklich verlangt haben. Sie sagten mir, das sei nur ein zweiter Einkommensnachweis. Daraufhin habe ich einen Kontoauszug geschickt, aber sie sagten dasselbe und verlangten weitere Gehaltsabrechnungen. Ich schicke ihnen nun schon seit einem Monat genau die Dokumente, die sie angefordert haben, und sie erklären mir nicht einmal, warum diese nur ein zweiter Nachweis sein sollen. Sie wiederholen immer wieder dasselbe und verlangen die gleichen Dokumente erneut. Die Antworten dauern ewig, und sie erklären nie, warum die Dokumente, die ich bereits geschickt habe, nur ein zweiter Nachweis sein sollen.

Zusammengefasst berufen sie sich auf ihre „Regulierung" und verlangen Dokumente, von denen sie wissen, dass sie sie ablehnen werden, um nicht den Eindruck zu erwecken, mich direkt betrogen zu haben. Ich spiele nicht zum ersten Mal bei Online-Sportwetten-Seiten und weiß, wie man die korrekten Unterlagen einreicht. Ich kann Ihnen versichern, dass es nicht daran liegt, dass ich die falschen Unterlagen geschickt habe.

Darüber hinaus ließen sie mich trotz der Tatsache, dass mein Konto „nicht den Vorschriften hinsichtlich des Nachweises von Guthaben entspricht", trotzdem einzahlen, nur keine Auszahlungen vornehmen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Raphael123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihres Einkommensnachweises das einzige Problem zu sein scheint?
• Hat das Casino die übrigen von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ja, sie haben auch andere Dokumente akzeptiert (KYC und Adressnachweis). Zuerst lehnten sie meine Stromrechnung als Adressnachweis ab, aber nach meiner Beschwerde haben sie sie akzeptiert.

Allerdings akzeptierten sie meinen Kapitalnachweis nicht, obwohl sie mir ausdrücklich mitgeteilt hatten, was sie verlangten, und nachdem ich fünf verschiedene, von ihnen angeforderte Dokumente eingereicht hatte.

Sie haben sich kategorisch geweigert zu erklären, warum oder in welcher Hinsicht diese Dokumente als „sekundärer Kapitalnachweis" gelten.

Ich habe auch in Foren für Glücksspielbewertungen viele Berichte über genau dasselbe Problem gefunden. Anscheinend wenden die Betreiber diese Taktik an, um zahlreiche Dokumente anzufordern und nach einer Weile Gelder einzubehalten, mit der Begründung, es seien zu viele verschiedene Dokumente eingereicht worden – obwohl diese Dokumente ausdrücklich angefordert wurden.

Darüber hinaus erlauben sie mir weiterhin Einzahlungen, obwohl mein Kapitalnachweis noch nicht bestätigt wurde, verweigern mir aber Auszahlungen. Dieses Vorgehen ist äußerst besorgniserregend und, gelinde gesagt, sehr fragwürdig.

Mit freundlichen Grüße,

Raffael

Vielen Dank für Ihre Antwort, Raphael123. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Meine gesamte Kommunikation mit ihnen läuft im Grunde so ab: Sie fordern etwas an, ich stelle es zur Verfügung, und dann ignorieren sie es mit der Begründung, es handle sich um „zusätzliche Dokumente". Ich könnte weitere Auszüge dieser Konversation veröffentlichen, aber ich glaube nicht, dass es viel bringen würde, da es immer wieder dasselbe ist: Sie sagen einfach, es sei zusätzlich, und wenn ich nachfrage, warum, antworten sie nicht auf die E-Mail oder ignorieren die Frage, wie ich sie unten gezeigt habe.

Ich habe Screenshots der eingereichten Dokumente beigefügt, damit Sie diese direkt einsehen und sich selbst davon überzeugen können, dass sie völlig ausreichend sind. Bitte beachten Sie, dass ich weitere Gehaltsabrechnungen eingereicht habe, die hier jedoch nicht alle aufgeführt sind, um die Übersichtlichkeit zu wahren.

Die Dokumente sind auf Französisch, da ich französisch-kanadischer Staatsbürger bin. Sie weisen ein Nettoeinkommen von ca. 80.000 $ sowie 10.000 $ Ersparnisse auf meinem Bankkonto aus. Der Kontoauszug belegt zudem eindeutig, dass diese Beträge wie gewünscht regelmäßig auf mein Konto eingezahlt werden.

Ich werde meine letzte Konversation mit dem Razed-Support beifügen, da daraus klar hervorgeht, dass die gegebenen Antworten vage waren und keine angemessene Erklärung dafür gegeben wurde, warum meine Dokumente abgelehnt wurden.

Nach diesem letzten Gespräch mit ihnen haben sie sogar meinen Status von „Zusatzdokument" auf „abgelehnt" geändert.

Lieber Raphael123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo

Vielen Dank für Ihre Zeit, Kristina. Ich weiß das sehr zu schätzen. Nur zur Info: Ich habe ein weiteres Dokument über eine Investition von 60.000 € eingereicht. Es wird seit über zwei Wochen geprüft, ohne dass es überhaupt angesehen wurde (sie bearbeiten Dokumente grundsätzlich nicht, bevor ich sie im Chat-Support kontaktiert habe; das war bei jedem Dokument so). Ich werde Barbora mit der Angelegenheit beauftragen. Falls sie etwas von mir benötigt, kann sie mich einfach hier kontaktieren.

Raffael.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Razed Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Razed Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Razed in a nutshell just that’s you will not respond because they want to keep the money, and they know they’re in in wrong.

Nur zur Info, Barbora: Am 13. April habe ich einen weiteren Kapitalnachweis (ein Anlageportfolio) eingereicht – das sechste Dokument, das ich ihnen zukommen ließ. Um zu testen, wie unehrlich sie wirklich sind, habe ich das Dokument einfach abgeschickt und nie nachgefragt. Es sind jetzt 14 Tage vergangen, und sie haben es noch nicht einmal geprüft.

Hallo Raphael und Barbora,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Das betreffende Konto wurde aufgrund wiederholter Fälle von Quotenverstößen und Arbitrage-Wetten im Sportwettenbereich einer umfassenden KYC-Prüfung unterzogen. Die vorgelegten Vermögensnachweise belegten kein Vermögen, das dem Umfang der getätigten Einzahlungen entsprach. Aus diesen Gründen werden wir von den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Rechten Gebrauch machen und das betreffende Konto kündigen.

Bitte heben Sie das verbleibende Guthaben innerhalb der nächsten 72 Stunden ab.

Beste grüße,

Das Razed-Team

Hallo

Perfekt, ich habe gerade eine Auszahlung für den Kunden vorgenommen.

Raffael

Lieber Raphael,

Vielen Dank für das Update.

Wir freuen uns, dass Sie die Auszahlung beantragen konnten. Sobald Sie das Geld erhalten haben, geben Sie uns bitte hier Bescheid, damit wir die Zahlung bestätigen und die Beschwerde entsprechend abschließen können.

Sollten Verzögerungen oder Probleme bei der Auszahlung auftreten, zögern Sie nicht, uns umgehend zu informieren, und wir werden Ihnen weiterhin behilflich sein.

Sehr geehrte(r) Raphael123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru