Razed Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Guten Morgen, ich habe Probleme, mein Konto zu verifizieren. Ich kann erst abheben, wenn ich es verifiziert habe. Sie verlangen einen Nachweis über meine Einzahlungen. Ich bin arbeitslos und erhalte nur Einzahlungen von anderen Casinos. Ich habe ihnen einen Kontoauszug mit diesen Einzahlungen geschickt. Sie haben ihn akzeptiert, sagen aber, er reiche nicht aus und verlangen etwas, das ich ihnen nicht schicken kann, weil ich es nicht habe und es ihnen nicht verständlich machen kann.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie versucht, die Casinos zu kontaktieren, von denen Sie zuvor Gewinne abgehoben haben, die Sie später für Einzahlungen bei Razed Casino verwendet haben? Ich empfehle Ihnen, Ihre Situation zu erklären und ein offizielles Dokument anzufordern, das Ihre persönlichen Daten enthält und die erfolgreichen Abhebungen mit den entsprechenden Daten und Beträgen bestätigt. Diese Angaben sollten mit den Transaktionen auf dem Kontoauszug übereinstimmen, den Sie bei Razed Casino eingereicht haben.
• Wurden Ihre anderen Dokumente während des KYC-Prozesses genehmigt?
• Hat Razed Casino alternative Dokumente vorgeschlagen, die Sie zur Überprüfung Ihrer Geldquelle vorlegen könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Guten Morgen,

Ich habe ihnen den Kontoauszug meiner Bankeinzahlung von diesen Casinos geschickt und sie haben ihn auch akzeptiert.

Die weiteren Verifizierungsphasen sind genehmigt.

Sie bieten mir keine andere Lösung an. Sie bitten mich, ihnen Gehaltsabrechnungen zu schicken, aber ich habe keine. Die Quelle meines Geldes sind andere Casinos, ein Dokument, das sie bereits genehmigt haben, und ich verstehe nicht, warum sie mich immer wieder nach etwas anderem fragen, wenn sie das bereits genehmigt haben.

Danke und Grüße

Vielen Dank, joseluisP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joseluisP,

Ich bin Michal und habe mich um Ihre Beschwerde gekümmert. Ich habe die Angelegenheit geprüft und verstehe, dass Sie Probleme haben, das erforderliche Dokument zur Herkunft Ihrer Mittel vorzulegen, da Sie erwähnt haben, dass Sie derzeit arbeitslos sind und kein regelmäßiges Einkommen haben. Könnten Sie mir bitte Screenshots oder E-Mail-Bestätigungen der Abhebungen von anderen Casinos senden, die den auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesenen Beträgen entsprechen, da dies im Wesentlichen als Quelle Ihrer Mittel dienen könnte?

Bitte senden Sie es mir per E-Mail an michal.k@casino.guru

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Razed Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Razed Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Verifizierungsprozess des Spielers ins Stocken geraten ist? Wie der Spieler bereits erwähnt hat, hat er Sie bereits darüber informiert, dass er aufgrund seiner Arbeitslosigkeit keine „Standard"-Dokumentation zur Geldquelle vorlegen kann und dass seine verfügbaren Mittel aus Gewinnen in anderen Casinos stammen. Es wäre vernünftig zu erwarten, dass Sie dem Spieler eine alternative Methode vorschlagen, um diese Informationen nachzuweisen. Wir wären Ihnen sehr dankbar für Ihre Hinweise zur Lösung dieses Problems.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal, ich hoffe, es geht dir gut.

Dieser Nutzer ließ auf Anraten unserer Händler eine KYC-Prüfung durchführen, nachdem mehrere Sportwetten als potenzieller Betrug gekennzeichnet worden waren. Anschließend konnte der Nutzer keine Nachweise über sein Einkommen oder die Herkunft der für die Einzahlung verwendeten Gelder vorlegen. Wir akzeptieren zwar die Annahme, dass Nutzer Konten aus früheren Glücksspielgewinnen aufladen können, der Nutzer legte jedoch keine Beweise für diese Behauptung vor. Im Einklang mit den Protokollen für verantwortungsvolles Glücksspiel können wir als Betreiber Nutzer nicht blind bedienen, ohne dass sie einen Einkommens- oder Geldnachweis haben, ganz zu schweigen von den einzuhaltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Erträgen aus Straftaten.

Wir schätzen den Service von Casinoguru, der es Nutzern ermöglicht, Lösungen über Drittanbieter zu finden. Dabei ist es wichtig zu bedenken, dass wir lizenzrechtliche Vorschriften einhalten müssen, um die Compliance zu gewährleisten. Wir werden niemals eine Auszahlung aktiv verzögern oder Gründe finden, einem Nutzer keine Auszahlung zu gewähren, es sei denn, es gibt einen rechtlichen Grund dafür. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies für zukünftige Fälle berücksichtigen.

Nachdem dies gesagt ist und weitere Nachweise vorliegen, kann der Benutzer nun erfolgreich abheben.

Am besten,

Das Razed-Team

Liebes Razed-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich erkenne Ihre Verpflichtung an, wie jedes andere lizenzierte Casino auch, die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und anderen Lizenzierungs- und Cybercrime-bezogenen Bestimmungen einzuhalten. Ich erkenne auch Ihr Recht an, von den Spielern einen angemessenen Nachweis der Herkunft ihrer Gelder zu verlangen. Diese Anforderung ist mir voll und ganz bewusst und wird von mir akzeptiert.

Wie bereits erwähnt, gingen wir jedoch davon aus, dass eine alternative Methode zur Bereitstellung dieser Informationen in Betracht gezogen werden könnte, da der Spieler die üblichen Einkommensnachweise nicht einreichen konnte, wie er Ihnen in seiner Kommunikation mit dem Support-Team und wie oben im Beschwerde-Thread erwähnt mitgeteilt hat. Hätte der Spieler die entsprechende Unterstützung vom Support-Team erhalten, wäre es wahrscheinlich nicht nötig gewesen, uns in dieser Angelegenheit um Hilfe zu bitten.

Dennoch freue ich mich, dass die Situation nun geklärt ist und der Spieler den Verifizierungsprozess offenbar erfolgreich abgeschlossen hat und mit der Auszahlung seiner Gewinne fortfahren kann.

Ich weiß Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Lieber joseluisP,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Beweisen. Laut dem Feedback des Razed-Teams können Sie nun erfolgreich abheben.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Mittel erhalten haben, damit ich mit der Schließung dieses Falls fortfahren kann.

Danke für deine Hilfe, Michal. Ich ziehe alles zurück. Alles ok jetzt

Lieber joseluisP,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie die Mittel erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru