Razed Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

ich habe ein paar glückliche Wetten gewonnen und eine Auszahlung von etwa 416 $ bei Razed vorgenommen und meine Auszahlungen wurden sofort auf „Ausstehend" gesetzt.

Sie haben mich nach einem KYC gefragt. Das war der strengste KYC, den ich seit Beginn meiner Glücksspielerfahrung gemacht habe.

Nach Abschluss des KYC sind meine Gelder noch 3 Tage lang ausstehend.

ich habe ihren Support ständig mit Nachrichten gestört und sie haben mir immer wieder die gleichen Antworten geschickt, dass sie keine Informationen darüber hätten, warum meine Auszahlung aussteht.

Vor ein paar Minuten habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto wegen Verstoßes gegen die AGB schließen und mein Geld daher nicht ausgezahlt wird. Ich wurde gesperrt und kann mich nicht mehr anmelden.

das war die Nachricht, die sie mir geschickt haben

Hallo DegenL,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gekündigt wurde.

Gemäß unserer Richtlinie führt jeder Verstoß gegen die vereinbarten Bedingungen zur sofortigen Schließung des Kontos und es werden keine Gelder ausgezahlt...........

Sie haben mir nie gesagt, welche Regel ich gebrochen habe. Sie haben mein KYC genehmigt und versprochen, mir nach der Genehmigung das Geld zu überweisen.

Ich habe eine Anzahlung von etwa 216 $, die ich als Kredit zum Spielen aufgenommen habe. Auch das ist vergeben. Bitten Sie Razed, mir mein Geld zu schicken. Danke.

Lieber Greensroller,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

danke für Ihre Antwort. Ich möchte zunächst richtigstellen, dass ich aus Nigeria komme. Ich glaube, das ist mir beim Ausfüllen des Formulars nicht aufgefallen.

ich habe Würfel und Keno gespielt

nachdem ich meine Einzahlung von 216 $ verloren hatte, hatte ich das Glück, die Gewinne aus einem Bonus zu sammeln

Mein Konto wurde am 17. Mai 2025 erstellt und am 21. Mai 2025 geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Greensroller. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) greensroller,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von greensroller haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Gab es seit Ihrer letzten Antwort Neuigkeiten? Könnten Sie bitte die fehlenden Informationen ergänzen?

Hallo, danke, dass Sie den Streitfall wieder eröffnet haben. Ich habe Ihnen meine E-Mail-Adresse für die Chats mit ihnen weitergeleitet. Ich möchte darauf hinweisen, dass sie behaupten, ich hätte mehrere Konten, mir aber nie einen Beweis für die Sperrung eines mit meinem verbundenen Kontos vorgelegt haben.

Sie ließen mich einzahlen und verlieren, und als ich das einzige Mal gewinnen konnte, nahmen sie mir sowohl meine Einzahlungen als auch meine Gewinne weg.

Ich habe sie gebeten, mir wenigstens die Anzahlung zu schicken, aber sie haben sich geweigert.

Vielen Dank, greensroller, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, greensroller, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Razed Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und über den Validator auf der Website ( Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Auf Anfrage von Razed Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.

Sehr geehrter Greensroller, das Casino hat mir Beweise für die Existenz mehrerer Konten vorgelegt. Wir stellen fest, dass ausreichende und überzeugende Unterlagen vorgelegt wurden, um die Behauptung bezüglich Ihrer Verbindung mit mehreren Konten zu untermauern. Es ist wichtig zu betonen, dass von solchen Aktivitäten dringend abgeraten wird, da dies in Zukunft zu ähnlichen Streitigkeiten oder kontobezogenen Komplikationen führen kann.

Casinos setzen fortschrittliche Erkennungsmethoden und Überwachungssysteme ein, um solche Praktiken zu identifizieren und zu verhindern und so die Einhaltung ihrer Geschäftsbedingungen sicherzustellen. Angesichts der Umstände und der vorliegenden Beweise sind wir der Ansicht, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt und im Einklang mit seinen Richtlinien stehen. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Entscheidung des Casinos bestätigen und Ihre Beschwerde formell zurückweisen müssen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Peter