RANT Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

ich habe jetzt schon seit über einem Monat eine Auszahlung beantragt. Zuerst haben sie es verzögert, indem sie 5 verschiedene Adressnachweise verlangten. Nachdem ich endlich die KYC-Genehmigung erhalten hatte, erhielt ich jedes Mal, wenn ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, eine Fehlermeldung. Ich war im Live-Chat und habe E-Mails ausgetauscht, und sie sagen mir immer wieder, dass sie den Fall untersuchen und ich Geduld haben soll. Anscheinend werde ich per E-Mail von ihnen hören, wenn sie die Situation gelöst haben. Es ist jetzt über einen Monat her und ich habe kein einziges Wort von ihnen gehört.

Lieber danielahmed1983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Ich konnte keine Auszahlung beantragen, seit ich mein Guthaben von 1449 Euro gewonnen habe. Jedes Mal, wenn ich versuche, das Guthaben abzuheben, erhalte ich eine Fehlermeldung. Ich war im Live-Chat und habe E-Mails ausgetauscht. Sie sagen mir immer wieder, dass sie das Problem untersuchen und sich bei mir melden werden, aber ich habe keine einzige Antwort von ihnen erhalten. Kann ich Ihnen die E-Mails weiterleiten? Das geht seit dem 24.02.07 so.

Lieber danielahmed1983,

Die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino wird uns ein klareres Bild der Situation vermitteln. Bitte senden Sie uns Aufzeichnungen Ihrer Interaktion als Chat-Transkript, E-Mails oder Screenshots. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) danielahmed1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, danielahmed1983, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber danielahmed1983,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von RANT Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes RANT Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass der Spieler nun bezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass der Spieler die Möglichkeit hatte, in Kryptowährungen abzuheben, dies jedoch nicht getan hat.

Danke,

Das RANT-Team

Liebes Rant Casino, das ist einfach nicht wahr. Nachdem mir gesagt wurde, dass Sie keine Kartenabhebungen zulassen, obwohl Sie Karteneinzahlungen anbieten, habe ich versucht, eine Kryptoabhebung vorzunehmen. Bei jedem Abhebungsversuch erhielt ich eine Fehlermeldung. Ich habe Sie per Live-Chat und E-Mail darüber informiert. Sie sagten, Sie würden sich darum kümmern, haben sich aber nie wieder die Mühe gemacht, mich zu kontaktieren. Nach ein paar Wochen habe ich Sie erneut kontaktiert, da ich immer noch eine Fehlermeldung erhielt und Sie sagten, dass dies noch untersucht würde. Zu keinem Zeitpunkt haben Sie mich kontaktiert, um mir weitere Erklärungen zu geben oder eine Alternative anzubieten. Es scheint auch, dass ich von Ihrer Site verbannt wurde. Passiert das mit Spielern, die es wagen, ihre Gewinne tatsächlich abzuheben?

Casinoguru, ich kann bestätigen, dass ich meine Gewinne mehr als zwei Monate nach meinem ersten Auszahlungsversuch endlich erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber danielahmed1983,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru