Ein Spieler aus Frankreich hatte Probleme, 97,36 $ mit USDT über das TON-Netzwerk einzuzahlen. Die erste Einzahlung war erfolgreich, alle weiteren jedoch nicht. Der Kundenservice verweigerte die Gutschrift trotz Nachweis der Überweisung. Der Spieler bemängelte zudem die fehlende Reaktion des VIP-Managers und reichte eine Beschwerde ein. Das Casino stellte die Verzögerung der Einzahlung fest und schrieb dem Spielerkonto den Betrag von 97,36 $ gut. Da der Spieler nicht auf Bestätigungsanfragen reagierte, wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam geschlossen.
RakeBit Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 97 USD₮
RakeBit Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RakeBit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Wurden Ihre vorherigen erfolgreichen Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsanweisungen teilen, so wie sie beim Einzahlungsversuch im Casino angezeigt werden?
- Einige der beigefügten Screenshots sind leider zu klein. Könnten Sie sie mir bitte per E-Mail weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
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1) Verfügbar, ich kann mich einloggen.
2) Frühere Einzahlungen erfolgten über TON. Damals habe ich USDT über das TON-Netzwerk eingezahlt; die erste Einzahlung von 37 $ war erfolgreich, die zweite kam jedoch nie an.
3) Ich habe einen Screenshot im Thread gepostet; die USDT-TON-Einzahlung ist aus irgendeinem Grund nicht möglich. Ich habe mich wie empfohlen im Inkognito-Modus angemeldet, aber das Problem besteht weiterhin.
4) Ich schicke es jetzt ab.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Bonss,
Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von RakeBit Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes RakeBit Casino,
Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Stefan und bonsss,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht und uns die Möglichkeit gegeben haben, ihn erneut zu prüfen.
Nach einer weiteren Untersuchung konnten wir die Ursache der Verzögerung ermitteln und entschuldigen uns aufrichtig für die dem Spieler entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir können bestätigen, dass der Einzahlungsbetrag von 97,36 USD dem Spielerkonto erfolgreich gutgeschrieben wurde.
Bonsss, wir haben Sie auch per E-Mail kontaktiert, um Sie über die Lösung zu informieren.
Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und Mitarbeit in diesem Fall.
Mit freundlichen Grüße,
Rakebit-Team
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Bonss,
Vielen Dank für die Informationen aus dem Casino.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Einzahlung von 97,36 USD auf Ihr Casino-Konto eingegangen ist?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) bonsss,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru
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