RakeBit Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meinen Antrag auf endgültige Schließung meines Kontos nicht bearbeitet hat.

Am 5. Juli 2026 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos. Mein Antrag war eindeutig und wurde mehrmals wiederholt. Ich gab ausdrücklich an, dass ich weder eine Wartezeit noch einen vorübergehenden Selbstausschluss oder eine andere Alternative wünschte. Trotzdem erhielt ich vom Support wiederholt Benachrichtigungen zur Kontoerhaltung, anstatt meinen Antrag zu bearbeiten.

Schließlich bestätigte mir der Support, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, und teilte mir mit, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern würde.

Es sind nun mehr als vier Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Bestätigung über die endgültige Schließung meines Kontos erhalten. Meine Anfrage ist trotz mehrerer Nachfrage-E-Mails weiterhin unbeantwortet.

Ich halte dies für inakzeptabel. Ein Kunde sollte nicht wiederholt die Schließung seines Kontos beantragen oder die vom Unternehmen angegebene Bearbeitungszeit überschreiten müssen. Ich bitte höflich um Unterstützung, damit das Casino mein Konto unverzüglich und endgültig schließt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber peter999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika