RakeBit Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meinen Antrag auf endgültige Schließung meines Kontos nicht bearbeitet hat.

Am 5. Juli 2026 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos. Mein Antrag war eindeutig und wurde mehrmals wiederholt. Ich gab ausdrücklich an, dass ich weder eine Wartezeit noch einen vorübergehenden Selbstausschluss oder eine andere Alternative wünschte. Trotzdem erhielt ich vom Support wiederholt Benachrichtigungen zur Kontoerhaltung, anstatt meinen Antrag zu bearbeiten.

Schließlich bestätigte mir der Support, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, und teilte mir mit, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern würde.

Es sind nun mehr als vier Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Bestätigung über die endgültige Schließung meines Kontos erhalten. Meine Anfrage ist trotz mehrerer Nachfrage-E-Mails weiterhin unbeantwortet.

Ich halte dies für inakzeptabel. Ein Kunde sollte nicht wiederholt die Schließung seines Kontos beantragen oder die vom Unternehmen angegebene Bearbeitungszeit überschreiten müssen. Ich bitte höflich um Unterstützung, damit das Casino mein Konto unverzüglich und endgültig schließt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber peter999,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Okay, mache ich. Danke.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Spielern helfen können, die aufgrund von Spielsucht oder spielbedingten Schäden ihr Konto schließen möchten. Wenn Sie einfach nur mit dem Spielen in diesem Casino aufhören möchten, weil Sie mit den angebotenen Leistungen unzufrieden sind, können Sie die Nutzung der Casino-Website einstellen. In den meisten Fällen werden inaktive Konten gemäß den Richtlinien des Casinos geschlossen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund dafür – Spielsucht oder spielbedingte Schäden – klar anzugeben und die genaue Dauer des Ausschlusses festzulegen. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich eine Vielzahl von E-Mails erhalten, trägt eine prägnante Betreffzeile dazu bei, dass Ihr Antrag schneller wahrgenommen und bearbeitet wird.

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperrung aufzubewahren, sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder Screenshots Ihrer Konversation mit dem Kundensupport. Ein eindeutiger Nachweis Ihres Antrags kann im Falle zukünftiger Streitigkeiten oder Missverständnisse äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

• Vorname:
• Nachname:
• Geburtsdatum:
• Casino-Benutzername:
• E-Mail-Adresse:

E-Mail:

Grüße, RakeBit Casino,

Hiermit beantrage ich die sofortige Selbstsperrung meines Kontos für einen Zeitraum von mindestens [Dauer einfügen, z. B. fünf Jahre oder dauerhaft] . Ich bitte außerdem darum, keine weiteren Werbemitteilungen zum Thema Glücksspiel mehr zu erhalten.

Der Grund für meine Anfrage ist meine Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass meine Selbstsperre vor Ablauf der vereinbarten Sperrfrist nicht widerrufen werden kann und dass mir der Zugriff auf mein Konto während dieser Zeit nicht gestattet ist.

Bitte bestätigen Sie mir, sobald mein Selbstausschluss aktiviert wurde.

Danke schön.

Bitte senden Sie diese E-Mail an RakeBit Casino und setzen Sie mich in Kopie. veronika.f@casino.guru Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) peter999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.