RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblichen Betrugs geschlossen.

Dieses Casino ist nicht seriös. Ich habe ein Konto erstellt und angefangen zu spielen. Ich habe einen ziemlich hohen Betrag gewonnen und später einen Teil davon wieder verloren. Als ich mich heute einloggen wollte, war mein Konto mit 5000 USD gesperrt. Ich habe eine lange E-Mail erhalten, in der Betrug behauptet wird und dass die Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann. Ist es auf dieser Seite etwa verboten, Geld zu gewinnen?

Für mich ist das kein seriöses Casino. Ich hatte noch nie Probleme mit Casinos und spiele schon seit vielen Jahren. Das ist meine erste Beschwerde. Ich bereue es, dieses Casino ausprobiert zu haben. Ich hatte gehofft, dass diese neue Seite gut sein würde, aber da habe ich mich gewaltig geirrt…

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Freddy1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich wette auf alles, was möglich ist: Sport, Spielautomaten, Live-Casino usw.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Nein, sie haben das Konto einfach geschlossen, ohne nach einem Nachweis zu fragen. Ich vermute, sie machen das mit erfolgreichen Spielern, nachdem sie Beschwerden erhalten haben. Es ist für sie ein Leichtes, bei hohen Gewinnen einfach „Betrug" zu behaupten. Sie haben einfach eine Liste mit willkürlichen Bedingungen verschickt. Kann ein Casino Konten einfach so und ohne Beweise schließen, nur weil es etwas glaubt? Klingt nach einem guten Geschäftsmodell für ein betrügerisches Krypto-Casino.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe keine Boni erhalten. Mein gesamtes Guthaben besteht aus meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen.

Lieber Freddy1,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Freddy1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe nur an Live-Chats teilgenommen. Hier ist aber der Beweis, dass ich VIP-Status erhalten habe, und die E-Mail, die mir nach der Schließung zugeschickt wurde.

Lieber Freddy1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Ich spiele überall: Live-Casino, Sportwetten, Spielautomaten usw. Es ist unmöglich zu sagen, was sie als Betrug bezeichnen. Sie haben mir die kompletten AGB geschickt. Sie wollen sich wohl einfach vage ausdrücken, um sich alle Optionen offen zu halten.

Lieber Freddy1,

Ich verstehe Ihre Situation bezüglich der Kontosperrung und bedauere die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem zu lösen.

Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von RakeBit Casino zu diesem Gespräch einladen, um Ihre Beschwerde zu klären. Sehr geehrte Damen und Herren von RakeBit Casino, könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Falls möglich, könnten Sie uns bitte entsprechende Belege zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme und die Belege entweder hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo Jana,

Wir möchten betonen, dass wir Konten nicht ohne triftigen Grund sperren. Unser Team hält sich strikt an die Regeln und Vorschriften der Plattform.

Alle relevanten Beweise bezüglich des Verstoßes gegen diese Regeln wurden Ihnen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie die bereitgestellten Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

RakeBit-Team

Lieber Freddy1,

Nach sorgfältiger Prüfung der relevanten Beweise seitens des Casinos muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf die Nutzung mehrerer Konten ablehnen muss.

Sollten Sie in Zukunft auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.