RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Sie kontaktierten mich, um mich zur Einzahlung zu bewegen, und schlossen anschließend mein Konto. Dieses Casino ist Betrug.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto direkt nach Ihrer Einzahlung geschlossen wurde?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Erlend,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigung für die verspäteten Antworten, ich war im Urlaub. Es ist schwierig, sich genau zu erinnern, da ich auf über 10 Seiten gewettet habe, aber ich werde mein Bestes tun, um zu antworten. Ich glaube, ich hatte sogar noch mehr Kryptowährung auf meinem Konto, als ich in der Beschwerde angegeben habe.

Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto direkt nach Ihrer Einzahlung geschlossen wurde?

Ich hatte eine Weile gespielt, als mich ein VIP-Manager kontaktierte, der mich zu weiteren Einzahlungen bewegen wollte. Als ich mich nach einiger Zeit einloggen wollte, war der Account geschlossen, und ich konnte daher kein Geld abheben.

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Alle genannten.

Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich habe keine Einzahlungsboni genutzt und auch keine Gratiswetten, Cashback usw. erhalten. Daher ist es mir unmöglich, irgendwelche Boni missbraucht zu haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Erlend. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sie haben mir nichts weiter gesagt, als dass sie mich des Betrugs verdächtigen. Ich habe von Rakebit kein Geld erhalten, das ist also völliger Unsinn. Jedes seriöse Casino würde Beschwerden entgegennehmen.

Das Casino hat anscheinend angegeben, welche Regel möglicherweise verletzt wurde. Könnten Sie mir diese E-Mail bitte weiterleiten? Alternativ können Sie auch Screenshots in diesem Thread teilen, falls Ihnen das lieber ist.

Sehr geehrte(r) Erlend,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Per Post geschickt. Nichts Konkretes.

Lieber Erlend,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, Erlend, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte RakeBit Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo,

Wir möchten betonen, dass wir absolut transparent arbeiten und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt einhalten.

Peter, die relevanten Unterlagen wurden Ihnen bereits per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, um sicherzustellen, dass Sie alle Informationen erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, RakeBit Casino-Mitarbeiter.

Sehr geehrter Herr Erlend, das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Es ist branchenüblich, dass jede Person nur ein Konto auf ihren Namen führen und dieses ausschließlich mit eigenem Geld aufladen darf. Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter