RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe ein Konto im Casino eröffnet.

Ich habe 700 TRX eingezahlt.

Ich habe ungefähr 10 Wetten platziert und dabei rund 1400 TRX gewonnen (ich habe keinen Zugriff auf das Konto, daher bin ich mir bei diesen Beträgen nicht sicher).

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde.

Sie erlauben mir, bis zu 700 TRX abzuheben (den gleichen Betrag, den ich eingezahlt habe), aber sie behalten alle meine Gewinne ein.

Ich hatte noch nie ein Konto in diesem Casino.

Ich habe keine Software-Cheats oder ähnliches benutzt.

Ich kann keinen Grund erkennen, warum sie mich für einen Betrüger halten oder warum sie mein Konto schließen und meine Gewinne einbehalten wollen.

Ich habe E-Mails geschickt und keine Antworten erhalten, und auch der Chat-Support hilft nicht weiter.

Sie haben ausdrücklich erklärt, dass sie mir keinen konkreten Grund nennen werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber borjaP,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne ohne klare Begründung einbehalten wurden.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Spielarten Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie ausschließlich Ihr eigenes Geld verwendet oder waren zu irgendeinem Zeitpunkt Boni im Spiel?
• Hat das Casino vor oder nach der Schließung Ihres Kontos Verifizierungsdokumente (KYC-Dokumente) angefordert? Falls ja, haben Sie diese eingereicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die 700 TRX (Ihre Einzahlung) bereits abgehoben wurden oder ob die Auszahlung noch aussteht?

Vielen Dank auch dafür, dass Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bereits geteilt haben – das ist sehr hilfreich. Falls Sie weitere Beweise haben (z. B. Spielverlauf, Transaktionsbelege oder weitere Antworten), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sportwetten

Ich habe keinen Bono oder Ähnliches benutzt.

Meine Einzahlung (700 TRX) wird mir überwiesen, und die Transaktion wird abgeschlossen.

Keine KYC-Anfrage.

Sie bestehen darauf, dass ich keinerlei Informationen über die Kontoschließung erhalte.

Dann kann ich es nicht wissen und ich kann mich nicht verteidigen.

Hallo borjaP,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung der Details.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten normalerweise nicht bearbeiten, da diese Fälle nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Streitbeilegungsdienstes fallen.

Da das Casino in Ihrem Fall jedoch keine klare Erklärung für die Kontoschließung und die Einbehaltung Ihrer Gewinne abgegeben hat, halten wir die Situation für besorgniserregend. Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil fairer Behandlung, und Spieler sollten stets über die Gründe für solche Maßnahmen informiert werden.

Bevor wir fortfahren und das Casino kontaktieren, möchte ich nur sichergehen, dass ich Ihre Situation richtig verstanden habe:

• Das Casino erlaubte Ihnen nur die Auszahlung Ihrer ursprünglichen Einzahlung, und Sie haben diese 700 TRX bereits erfolgreich erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die obigen Angaben korrekt sind?

Sobald dies bestätigt ist, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um um Klärung bezüglich folgender Punkte zu bitten:

• der Grund für die Schließung Ihres Kontos, und
• die Rechtfertigung für die Einziehung Ihrer Gewinne.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Möglichkeiten, den Ausgang von Sportwettenfällen zu beeinflussen, aufgrund der Natur dieser Fälle begrenzt sein können. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um eine klare Stellungnahme des Casinos zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung. Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich bestätige, dass ich diese 700 TRX erhalten habe, aber nicht den Gewinn.

Ich verstehe, dass Sie nicht im Bereich Sportwetten arbeiten, aber meiner Meinung nach geht es hier nicht um Sportwetten.