RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe ein Konto im Casino eröffnet.

Ich habe 700 TRX eingezahlt.

Ich habe ungefähr 10 Wetten platziert und dabei rund 1400 TRX gewonnen (ich habe keinen Zugriff auf das Konto, daher bin ich mir bei diesen Beträgen nicht sicher).

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde.

Sie erlauben mir, bis zu 700 TRX abzuheben (den gleichen Betrag, den ich eingezahlt habe), aber sie behalten alle meine Gewinne ein.

Ich hatte noch nie ein Konto in diesem Casino.

Ich habe keine Software-Cheats oder ähnliches benutzt.

Ich kann keinen Grund erkennen, warum sie mich für einen Betrüger halten oder warum sie mein Konto schließen und meine Gewinne einbehalten wollen.

Ich habe E-Mails geschickt und keine Antworten erhalten, und auch der Chat-Support hilft nicht weiter.

Sie haben ausdrücklich erklärt, dass sie mir keinen konkreten Grund nennen werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber borjaP,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne ohne klare Begründung einbehalten wurden.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, welche Spielarten Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Haben Sie ausschließlich Ihr eigenes Geld verwendet oder waren zu irgendeinem Zeitpunkt Boni im Spiel?
• Hat das Casino vor oder nach der Schließung Ihres Kontos Verifizierungsdokumente (KYC-Dokumente) angefordert? Falls ja, haben Sie diese eingereicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die 700 TRX (Ihre Einzahlung) bereits abgehoben wurden oder ob die Auszahlung noch aussteht?

Vielen Dank auch dafür, dass Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bereits geteilt haben – das ist sehr hilfreich. Falls Sie weitere Beweise haben (z. B. Spielverlauf, Transaktionsbelege oder weitere Antworten), laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sportwetten

Ich habe keinen Bono oder Ähnliches benutzt.

Meine Einzahlung (700 TRX) wird mir überwiesen, und die Transaktion wird abgeschlossen.

Keine KYC-Anfrage.

Sie bestehen darauf, dass ich keinerlei Informationen über die Kontoschließung erhalte.

Dann kann ich es nicht wissen und ich kann mich nicht verteidigen.

Hallo borjaP,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung der Details.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten normalerweise nicht bearbeiten, da diese Fälle nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Streitbeilegungsdienstes fallen.

Da das Casino in Ihrem Fall jedoch keine klare Erklärung für die Kontoschließung und die Einbehaltung Ihrer Gewinne abgegeben hat, halten wir die Situation für besorgniserregend. Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil fairer Behandlung, und Spieler sollten stets über die Gründe für solche Maßnahmen informiert werden.

Bevor wir fortfahren und das Casino kontaktieren, möchte ich nur sichergehen, dass ich Ihre Situation richtig verstanden habe:

• Das Casino erlaubte Ihnen nur die Auszahlung Ihrer ursprünglichen Einzahlung, und Sie haben diese 700 TRX bereits erfolgreich erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die obigen Angaben korrekt sind?

Sobald dies bestätigt ist, werden wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um um Klärung bezüglich folgender Punkte zu bitten:

• der Grund für die Schließung Ihres Kontos, und
• die Rechtfertigung für die Einziehung Ihrer Gewinne.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Möglichkeiten, den Ausgang von Sportwettenfällen zu beeinflussen, aufgrund der Natur dieser Fälle begrenzt sein können. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um eine klare Stellungnahme des Casinos zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung. Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich bestätige, dass ich diese 700 TRX erhalten habe, aber nicht den Gewinn.

Ich verstehe, dass Sie nicht im Bereich Sportwetten arbeiten, aber meiner Meinung nach geht es hier nicht um Sportwetten.

Lieber borjaP,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von RakeBit Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes RakeBit Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Wir bitten um etwas mehr Zeit zur Prüfung dieses Falls. Wir untersuchen derzeit alle Umstände und werden Ihnen schnellstmöglich eine ausführliche Antwort zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Rakebit-Team

Rakebit lügt. Sie versicherten mir, ihre Untersuchung sei abgeschlossen und sie seien sich absolut sicher, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe.

Jetzt heißt es, sie müssten ermitteln?

Sie haben also mein Konto ohne vorherige Untersuchung geschlossen?

Es ist klar, wer hier Betrug begeht.

Liebes RakeBit-Team,

Vielen Dank für Ihre vorherige Nachricht.

Wir warten derzeit auf Ihre detaillierte Stellungnahme zu diesem Fall. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung, sobald Ihre Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Wir haben die angeforderte Klarstellung sowie die entsprechenden Belege per E-Mail an [E-Mail-Adresse] übermittelt. barbora.p@casino.guru

Die

Bitte prüfen Sie dies und teilen Sie uns mit, ob weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Rakebit-Team

Lieber borjaP,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Sie per E-Mail kontaktiert und um weitere Erläuterungen zu Ihrem Spielverlauf gebeten habe. Sobald ich Ihre Antwort erhalten habe, können wir die Bearbeitung Ihres Falls fortsetzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich sende die E-Mail mit der Antwort.

Lieber borjaP,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung, dass Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und dass alle Ihre Gewinne ausschließlich aus Sportwetten stammen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Antwort muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Wie bereits erwähnt, bearbeitet unser Streitschlichtungsdienst grundsätzlich keine Fälle, die sich ausschließlich auf Sportwetten beziehen, da diese nicht in unseren Mediationsbereich fallen.

Ich verstehe vollkommen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, insbesondere wenn es um Gewinne geht, und ich bedanke mich herzlich für Ihre Kooperation während des gesamten Prozesses.

Da das Casino die Lizenzinformationen nicht deutlich im Footer seiner Website anzeigt, empfehle ich, die Anjouan Gaming Authority über deren Kontaktformular zu kontaktieren:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, sodass es sich dennoch lohnen kann, sich an sie zu wenden.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Sollten Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht an die Behörde benötigen oder eine Antwort von ihr erhalten wollen, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren unter barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora