RakeBit Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Rakebit Casino einreichen, da mein Konto ungerechtfertigt gesperrt und mein Guthaben einbehalten wurde.

Ich weise jegliche Betrugsvorwürfe entschieden zurück. Ich habe mich niemals an Mehrfachkonten, Absprachen, der Verwendung verbotener Software oder anderen Verhaltensweisen beteiligt, die gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen würden.

Mein Konto wurde jedoch plötzlich gesperrt, und mein Restguthaben von 1.000 Dollar wurde ohne klare Erklärung oder Beweise eingezogen.

Als ich das Casino kontaktierte, erhielt ich lediglich allgemeine Antworten unter Bezugnahme auf deren Betrugsbekämpfungsrichtlinie (Abschnitt 17.1), ohne konkrete Angaben zu meinem angeblichen Fehlverhalten. Selbst nachdem ich formell um Aufklärung und Beweise gebeten hatte, verweigerte das Casino jegliche sinnvolle Antwort und erklärte lediglich, die Entscheidung sei „endgültig" und der Fall „abgeschlossen".

Dies ist äußerst besorgniserregend, da es bedeutet, dass das Casino einen Spieler des Betrugs beschuldigen kann, ohne dafür Beweise vorzulegen, und dies als Rechtfertigung nutzen kann, um Gelder einzubehalten.

Ich bin uneingeschränkt bereit zu kooperieren und alle notwendigen Informationen bereitzustellen, um zu beweisen, dass ich keine Regeln verletzt habe. Das Casino hat jedoch keinerlei Anstrengungen unternommen, eine faire oder transparente Untersuchung durchzuführen.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass mein Guthaben vor der Kontosperrung aufgrund eines angeblichen Auszahlungslimits bereits von ca. 7.400 $ auf 1.000 $ reduziert worden war. Nach Durchsicht der Bonusbedingungen konnte ich jedoch keine eindeutige Aussage zu einer solchen Beschränkung finden. Der Kundenservice behauptete, diese Regel sei „selbstverständlich", was ich entschieden ablehne, da eine solche Einschränkung explizit angegeben werden muss.

Meine größte Sorge bleibt jedoch die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos und die Einbehaltung meines Restguthabens.

Zusammenfassend:

Mein Konto wurde ohne klare Begründung gesperrt.

Es wurden keine konkreten Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

Mein Restguthaben von 1000 Dollar wurde eingezogen.

Das Casino weigert sich, Transparenz zu gewährleisten oder sich weiter mit dem Casino auseinanderzusetzen.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung in dieser Angelegenheit und fordere das Casino auf, konkrete Beweise für seine Anschuldigungen vorzulegen oder meine Gelder freizugeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber kai9nn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Rakebit Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der Einziehung Ihres Guthabens zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und zu untersuchen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Wann haben Sie die Benachrichtigung über die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Haben Sie außer der erwähnten allgemeinen Antwort noch konkrete Vorwürfe oder Gründe für die Suspendierung erhalten?
• Haben Sie über die von Ihnen bereits genannten Informationen hinaus weitere Angaben zum angeblichen maximalen Auszahlungslimit erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra